模塊一　健康導(dǎo)論 001
第一章　郵輪服務(wù)人員心理健康概述 002
第一節(jié)　樹立健康整體觀 003
一、健康新理念 003
二、走進心理健康 004
三、心理健康辨析 007
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員心理健康標準和影響因素 008
一、郵輪服務(wù)人員心理健康標準 008
二、郵輪服務(wù)人員心理健康影響因素 009
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員心理健康維護 012
一、學會愛自己 012
二、學會愛他人 017
三、學會愛生活 018


模塊二　職業(yè)適應(yīng)與認同 021
第二章　郵輪服務(wù)人員職業(yè)適應(yīng) 022
第一節(jié)　人的職業(yè)適應(yīng) 023
一、職業(yè)適應(yīng)的含義 023
二、職業(yè)適應(yīng)的方式 023
三、職業(yè)適應(yīng)力 024
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員職業(yè)適應(yīng)狀態(tài) 025
一、郵輪物理因素對郵輪服務(wù)人員的心理影響 025
二、職業(yè)特點對郵輪服務(wù)人員的心理影響 028
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員應(yīng)對策略 031
一、郵輪物理因素的應(yīng)對策略 031
二、郵輪服務(wù)工作特點的應(yīng)對策略 032

第三章　郵輪服務(wù)人員職業(yè)認同與規(guī)劃 037
第一節(jié)　職業(yè)認同與規(guī)劃的基本內(nèi)涵 038
一、認同與職業(yè)認同 038
二、職業(yè)規(guī)劃內(nèi)涵 039
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員職業(yè)認同與 規(guī)劃誤區(qū) 042
一、郵輪服務(wù)人員的職業(yè)認同現(xiàn)狀 042
二、郵輪服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)劃誤區(qū) 044
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員職業(yè)認同與 規(guī)劃策略 045
一、培養(yǎng)郵輪服務(wù)人員職業(yè)認同感 045
二、郵輪服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)劃方案制定 048


模塊三　心理發(fā)展與適應(yīng) 053
第四章　郵輪服務(wù)人員自我意識 054
第一節(jié)　自我意識概述 055
一、什么是自我意識 055
二、自我意識的出現(xiàn)與發(fā)展 058
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員自我意識分類 059
一、影響郵輪服務(wù)人員自我意識形成與發(fā)展的因素 059
二、積極自我意識的表現(xiàn) 061
三、消極自我意識的表現(xiàn) 062
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員自我意識完善 與發(fā)展 063
一、完善認識自我的途徑 063
二、學會接納自己 065
三、嘗試肯定自己 066

第五章　郵輪服務(wù)人員情緒管理 071
第一節(jié)　情緒的概述 072
一、情緒是什么 072
二、情緒的分類 072
三、情緒的功能 077
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員常見情緒狀態(tài) 079
一、熱情 079
二、倦怠 079
三、迷茫 080
四、焦慮 080
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員情緒調(diào)節(jié) 081
一、給情緒找個出口 081
二、轉(zhuǎn)換視角大不同 082

第六章　郵輪服務(wù)人員人際關(guān)系 087
第一節(jié)　人際交往與人際關(guān)系概述 088
一、人際交往的含義 088
二、人際關(guān)系的概述 088
三、影響人際交往的因素 089
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員人際關(guān)系特點 與困擾 093
一、郵輪服務(wù)人員的人際關(guān)系特點 093
二、郵輪服務(wù)人員的人際關(guān)系困擾 096
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員人際關(guān)系調(diào)節(jié) 097
一、正確認識自我，做好心理調(diào)適 097
二、掌握交往原則，助力人際關(guān)系 098
三、善用交往技巧，提升人際吸引 100

第七章　郵輪服務(wù)人員愛情心理 104
第一節(jié)　愛情的內(nèi)涵 105
一、愛情是什么 105
二、愛情的特性 105
三、愛情的三角理論 106
四、愛情的發(fā)展階段 110
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員愛情特點 111
一、愛情誤區(qū) 111
二、愛情的方式 112
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員愛情經(jīng)營 114
一、直面愛 114
二、表達愛 115
三、拒絕愛 116
四、鑒別愛 117
五、維持愛 118
六、告別愛 119

第八章　郵輪服務(wù)人員挫折應(yīng)對 124
第一節(jié)　挫折的概述 125
一、挫折是什么 125
二、挫折的來源 126
三、影響挫折感的因素 127
四、挫折的作用 128
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員挫折特點 129
一、郵輪服務(wù)人員可能遇到的挫折 129
二、郵輪服務(wù)人員的挫折防御機制 130
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員挫折調(diào)適 132
一、增強挫折承受力認知策略 132
二、舒緩消極情緒行為策略 133
三、點亮樂觀思維意義重建 135


模塊四　心理自助與助人 141
第九章　郵輪服務(wù)人員應(yīng)激與管理 142
第一節(jié)　應(yīng)激概述 143
一、什么是應(yīng)激與應(yīng)激源 143
二、應(yīng)激反應(yīng) 146
三、應(yīng)激的影響 146
第二節(jié)　郵輪服務(wù)人員應(yīng)激特點 及其影響 148
一、工作的特殊環(huán)境的身心應(yīng)激特點 148
二、應(yīng)激對不同人格特質(zhì)郵輪服務(wù)人員的影響 151
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員應(yīng)激管理 154
一、提升自身覺察能力 154
二、回避或遠離應(yīng)激源 156
三、適當進行心理解壓 156
四、重建認知 158
五、構(gòu)建自己的社會支持系統(tǒng) 158
六、學會時間管理 158

第十章　郵輪服務(wù)人員異常心理 161
第一節(jié)　正常心理與異常心理 162
一、何謂異常心理 162
二、異常心理的歷時回顧 164
第二節(jié)　異常心理評估與診斷 164
一、評估工具 165
二、對郵輪服務(wù)人員的評估挑戰(zhàn) 166
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員常見異常心理 166
一、心境障礙 166
二、恐懼與焦慮 168
三、精神分裂癥 171
四、煙酒及咖啡因的使用與成癮 174

第十一章　郵輪服務(wù)人員心理求助與助人 178
第一節(jié)　心理求助的概念 179
一、心理求助的含義 179
二、心理求助的信號 179
三、心理求助的途徑 181
四、心理求助的阻礙 182
第二節(jié)　生活中的心理助人 183
一、心理助人的概念 183
二、心理助人的注意事項 183
三、心理助人的技巧 184
第三節(jié)　郵輪服務(wù)人員心理咨詢與治療 187
一、心理咨詢與心理治療 187
二、心理咨詢對郵輪服務(wù)人員的幫助 190


參考文獻 194