本書分為6章, 內(nèi)容包括服務設(shè)計背景、服務設(shè)計界定、服務設(shè)計的內(nèi)容于類型、服務設(shè)計的方法與工具、商業(yè)服務創(chuàng)新設(shè)計實踐、社會服務創(chuàng)新設(shè)計實踐。本書內(nèi)容實用, 指導性強, 本書圖文并茂, 講解理論的同時結(jié)合了大量具有代表性的實操案例, 將理論與實踐有機結(jié)合, 便于學生更好理解掌握核心要義并能夠靈活運用于實踐當中。
序
自序
第1章 服務設(shè)計背景
1.1 服務經(jīng)濟
1.2 新的設(shè)計方向——服務創(chuàng)新
思考題
第2章 服務設(shè)計界定
2.1 服務設(shè)計中的服務
2.2 服務設(shè)計的發(fā)展歷史與研究現(xiàn)狀
2.3 服務設(shè)計的邊界
思考題
第3章 服務設(shè)計的內(nèi)容與類型
3.1 服務設(shè)計的內(nèi)容
3.2 產(chǎn)品服務系統(tǒng)策略
3.3 服務設(shè)計中的三個關(guān)鍵因素
3.4 服務生命周期
3.5 用戶行為與商業(yè)行為
思考題
第4章 服務設(shè)計的方法與工具
4.1 人物角色
4.2 服務情境
4.3 用戶體驗旅程圖
4.4 用戶訪談
4.5 問卷調(diào)研
4.6 服務生態(tài)
4.7 服務藍圖
4.8 SET分析
4.9 低保真原型
4.10 參與式設(shè)計
4.11 可用性測試
4.12 服務評價
4.13 其他評價方法
思考題
第5章 商業(yè)服務創(chuàng)新設(shè)計實踐
5.1 服務設(shè)計與商業(yè)設(shè)計
5.2 服務設(shè)計在商業(yè)創(chuàng)新中的角色與作用
5.3 如何進行商業(yè)模式設(shè)計
5.4 商業(yè)因服務而強大
5.5 商業(yè)計劃書——“蹄噠牧騎”牧區(qū)民宿旅游下的馬文化服務
5.6 “騎馭記”馬產(chǎn)業(yè)服務領(lǐng)域綜合方案提供商項目介紹
5.7 商業(yè)模式
5 8 營銷策略
5.9 推廣策略
5.10 財務分析
5.11 就業(yè)帶動情況
思考題
第6章 社會服務創(chuàng)新設(shè)計實踐
6.1 服務設(shè)計與社會服務
6.2 社會服務的發(fā)展現(xiàn)狀
6.3 社會服務創(chuàng)新項目概述
6.4 社會創(chuàng)新設(shè)計實踐
6.5 老有所“依”——防治老年人阿爾茨海默癥的情感關(guān)懷交互產(chǎn)品設(shè)計研究
6.6 校園公共交流體驗設(shè)計——內(nèi)蒙古科技大學“感知”公共交流空間服務設(shè)計
思考題
參考文獻
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