上篇 管理實操講義
技能一 調(diào)查研究的能力
第一節(jié) 調(diào)查的基本方式及步驟
考點(diǎn)1 調(diào)查的基本方式
考點(diǎn)2 調(diào)查的步驟(5個階段)
第二節(jié) 調(diào)查方案設(shè)計內(nèi)容及撰寫
考點(diǎn)1 調(diào)查方案設(shè)計的主要內(nèi)容
考點(diǎn)2 調(diào)查方案的撰寫
第三節(jié) 調(diào)查方法
考點(diǎn)1 傳統(tǒng)的調(diào)查方法
考點(diǎn)2 現(xiàn)代調(diào)查方法
第四節(jié) 調(diào)查問卷設(shè)計
考點(diǎn)1 調(diào)查問卷設(shè)計的原則與程序
考點(diǎn)2 調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
考點(diǎn)3 調(diào)查問卷中的常用量表
考點(diǎn)4 調(diào)查問卷設(shè)計常見錯誤
考點(diǎn)5 調(diào)查問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題
第五節(jié) 抽樣設(shè)計
考點(diǎn)1 抽樣技術(shù)
考點(diǎn)2 設(shè)計抽樣方案
考點(diǎn)3 調(diào)查誤差與樣本容量的確定
第六節(jié) 調(diào)查組織與實施
考點(diǎn)1 調(diào)查機(jī)構(gòu)與選擇
考點(diǎn)2 調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)與人員配備
考點(diǎn)3 調(diào)查人員的培訓(xùn)
考點(diǎn)4 調(diào)查人員的實施與質(zhì)量控制
第七節(jié) 調(diào)查資料整理及分析
考點(diǎn)1 調(diào)查資料整理的步驟
考點(diǎn)2 調(diào)查資料整理的方法——統(tǒng)計分組法
第八節(jié) 調(diào)查結(jié)果報告
考點(diǎn)1 調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
考點(diǎn)2 調(diào)查報告的撰寫
考點(diǎn)3 調(diào)查報告的完善
技能二 數(shù)據(jù)分析能力
第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析的目的和思路
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)分析的目的
考點(diǎn)2 數(shù)據(jù)分析的思路
第二節(jié) 數(shù)據(jù)采集的方法及相關(guān)工具
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
考點(diǎn)2 數(shù)據(jù)采集常用工具解釋
第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)清洗
考點(diǎn)2 數(shù)據(jù)加工
考點(diǎn)3 數(shù)據(jù)計算
第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)分析方法
考點(diǎn)2 描述性統(tǒng)計分析
第五節(jié) 數(shù)據(jù)展現(xiàn)
考點(diǎn)1 統(tǒng)計表的繪制方法
考點(diǎn)2 統(tǒng)計圖的繪制方法
第六節(jié) 分析報告撰寫
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)
技能三 應(yīng)用文寫作能力
第一節(jié) 應(yīng)用文的基本概念
考點(diǎn)1 應(yīng)用文的概念、分類與特點(diǎn)
考點(diǎn)2 應(yīng)用文寫作的語言要求和表達(dá)方式
第二節(jié) 黨政機(jī)關(guān)公文寫作
考點(diǎn)1 黨政機(jī)關(guān)公文概述
考點(diǎn)2 常見黨政機(jī)關(guān)公文文種寫作
第三節(jié) 事務(wù)文書寫作
考點(diǎn)1 計 劃
考點(diǎn)2 總 結(jié)
考點(diǎn)3 簡 報
考點(diǎn)4 規(guī)章 制度
第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)文書寫作
考點(diǎn)1 經(jīng)濟(jì)文書的概念與分類
考點(diǎn)2 合 同
考點(diǎn)3 招標(biāo)書
考點(diǎn)4 投標(biāo)書
技能四 計算機(jī)應(yīng)用能力
第一節(jié) 計算機(jī)系統(tǒng)
考點(diǎn)1 Windows操作系統(tǒng)
考點(diǎn)2 PC機(jī)常用軟件
考點(diǎn)3 常用外部設(shè)備
考點(diǎn)4 文件管理及操作
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
考點(diǎn)1 瀏覽器
考點(diǎn)2 資料的上傳與下載
考點(diǎn)3 電子郵件
第三節(jié) Word文字處理
考點(diǎn)1 文字編輯
考點(diǎn)2 段落格式設(shè)置
考點(diǎn)3 邊框與底紋設(shè)置
考點(diǎn)4 首字下沉
考點(diǎn)5 分欄
考點(diǎn)6 頁面設(shè)置
考點(diǎn)7 對象的插入
考點(diǎn)8表格處理
考點(diǎn)9 文檔打印
第四節(jié) Excel電子表格
考點(diǎn)1 內(nèi)容編輯
考點(diǎn)2 工作表格式化
考點(diǎn)3 公式與函數(shù)應(yīng)用
考點(diǎn)4 圖表處理
考點(diǎn)5 數(shù)據(jù)處理
考點(diǎn)6 工作表管理
考點(diǎn)7 頁面設(shè)置
第五節(jié) PowerPoint演示文稿
考點(diǎn)1 幻燈片基本操作
考點(diǎn)2 幻燈片修飾
考點(diǎn)3 幻燈片動畫效果設(shè)置
考點(diǎn)4 幻燈片切換效果設(shè)置
考點(diǎn)5 幻燈片放映
技能五 項目設(shè)計能力
第一節(jié) 項 目
考點(diǎn)1 項目概述
考點(diǎn)2 項目生命周期
第二節(jié) 項目組織
考點(diǎn)1 項目組織及環(huán)境
考點(diǎn)2 項目組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 項目計劃
考點(diǎn)1 項目計劃概述
考點(diǎn)2 項目范圍計劃
考點(diǎn)3 項目進(jìn)度計劃
考點(diǎn)4 項目成本計劃
考點(diǎn)5 項目質(zhì)量計劃
第四節(jié) 項目控制
考點(diǎn)1 控制的原理
考點(diǎn)2 項目控制過程
技能六 營銷策劃能力
第一節(jié) 營銷基礎(chǔ)
考點(diǎn)1 營銷策劃基礎(chǔ)
考點(diǎn)2 營銷策劃步驟
第二節(jié) 營銷環(huán)境
考點(diǎn)1 市場營銷宏觀環(huán)境分析
考點(diǎn)2 市場營銷微觀環(huán)境分析
考點(diǎn)3 市場營銷環(huán)境分析方法
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略
考點(diǎn)1 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略(STP戰(zhàn)略)
考點(diǎn)2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
考點(diǎn)3 制定計劃
第四節(jié) 營銷組合
考點(diǎn)1 營銷組合策略
考點(diǎn)2 價格策劃
考點(diǎn)3 分銷渠道
考點(diǎn)4 廣告策劃
考點(diǎn)5 公共關(guān)系策劃
考點(diǎn)6 制定方案
技能七 危機(jī)公關(guān)能力
第一節(jié) 危機(jī)事件認(rèn)知及研判
考點(diǎn)1 正確認(rèn)識危機(jī)
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)預(yù)案設(shè)計內(nèi)容及撰寫
考點(diǎn)1 危機(jī)公關(guān)預(yù)案設(shè)計的