哲學(xué)家讓-保羅·薩特戲劇《禁閉》有一個著名的結(jié)論是他人，即地獄。劇情設(shè)置是，三個人在死后發(fā)現(xiàn)他們的靈魂處于一個沒有門窗沒有鏡子的單人房。除了意識到他們永遠(yuǎn)無法逃離那里，他們還意識到他們處在一個彼此折磨與激怒的關(guān)系中。薩特發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系對一個人的幸福至關(guān)重要，當(dāng)人際關(guān)系變壞的時候，就會感覺像生活在地獄里一樣。多年來，我聽到過許多類似的觀點，因為我在世界上Z以人為本的組織之一中擔(dān)任首席人力資源官。當(dāng)人們在工作中感到彼此脫節(jié)、被剝奪權(quán)利，或?qū)�工作感到失望時，這種感覺往往與他們一起工作的人分不開：他們的老板、團隊成員、同事，甚至是他們的直接下屬。因此，我在寫作這本書時，圍繞著一個簡單而有力的前提：在我們的個人生活和職業(yè)生活中，人際關(guān)系的質(zhì)量是我們成功和高效的核心。
的確有證據(jù)表明人際關(guān)系的質(zhì)量對我們有多重要�！豆�佛格蘭特研究》的一項報告中，研究人員羅伯特·瓦爾丁格博士提出：那些被過多孤立的人發(fā)現(xiàn)他們不太開心，他們的健康在中年早期就會下降，他們的大腦功能下降得比常人更快，他們的壽命也較短……另外，Z近谷歌的深入分析發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量的人際關(guān)系是成功團隊的核心。
你可能聽過這樣的名言：一個組織Z大的資產(chǎn)是它的員工。我想更進(jìn)一步分享一下，根據(jù)我以往的經(jīng)驗，成為一個組織的Z終競爭優(yōu)勢的終究是那些創(chuàng)造組織文化的員工之間的關(guān)系。換句話說，在個人和組織層面上，人際關(guān)系是重要的；當(dāng)我們專注于改善人際關(guān)系的時候，我們會發(fā)現(xiàn)身邊所有的事情都會變得更好。但我們也會受一些舊習(xí)慣和偏見的影響。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己被困在如薩特的戲劇所隱喻的處境中，并被那些我們無法認(rèn)同的人包圍著，或面對那些只是用錯誤的方式冒犯我們的人時，我們的第一反應(yīng)往往是用手指指向他們。這是他們的錯：要是我的老板更了解我，或者我的同事更尊重我，或者我的伴侶懂得傾聽，那該多好。這就是薩特的地獄，在這里，我們認(rèn)定自己是受害者，而不是為自己負(fù)責(zé)，還詆毀和責(zé)備他人。并且，如果我們不是選擇放棄，向命運投降，那么我們的下一種本能通常就是尋找逃離的路徑。這可能意味著離開一個團隊，一個公司，甚至是一段婚姻。有一種強烈的讓人難以抗拒的誘惑，就是去尋找外部的改變來讓事情重新好起來。畢竟，一個新的更好的房間（和更明理的人）就在隔壁！但我們?nèi)チ酥�后會發(fā)生什么呢？我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在一個新的房間里，有一些新人和我們平時認(rèn)識的人一樣帶著固有的一些缺陷而我們現(xiàn)在必須學(xué)會與他們相處。我們獨自穿梭于一個個房間的一個人，受我們原來的思想所限，被長長久久地困住，無路可逃。是的，這就是地獄的感覺。
但是，我們有一個可以脫身的辦法。
我們可以換一種新的思維定式。作為在富蘭克林柯維公司負(fù)責(zé)我們公司文化的高管之一，我有一個獨特的機會親身體驗這一點。在許多公司中，我的職責(zé)是監(jiān)督公司福利、薪酬、合規(guī)性、培訓(xùn)以及其他傳統(tǒng)的人力資源職能這些都是與人打交道的事情。雖然這些都很重要，但當(dāng)我們注重人與人之間的關(guān)系我們能更好地理解和改善人際關(guān)系的本質(zhì)時，我們就能做出更有價值的貢獻(xiàn)。這就是首席人力資源官這個頭銜里人力的真正含義。
當(dāng)我第一次擔(dān)任這個角色的時候，內(nèi)心清晰地有一種強烈感覺，那就是，只要人際關(guān)系出了問題，那么一切就都將裹足不前。隨著時間的推移，經(jīng)驗的積累，我當(dāng)初的直覺得到了驗證：有效的關(guān)系才能產(chǎn)生有效的結(jié)果。我領(lǐng)悟到一點，不注重改善我們與彼此之間的互動交流，就難于成就大事。雖然我們很自然地傾向于把重點放在我們想要修復(fù)的地方，但當(dāng)我們首先從自己開始時，總會得到Z好的結(jié)果。引用已故的史蒂芬·R.柯維博士的一句話，所有有意義的改變都是由內(nèi)往外而來的�？戮S博士是暢銷書《高效能人士的七個習(xí)慣》的作者，是富蘭克林柯維公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，并被《時代》雜志評為25位Z具影響力的美國人之一。
雖然我并不是這個偉大公司的許多原則和思維定式的創(chuàng)造者，但我有機會見識了這些原則和思維定式在執(zhí)行層面上的效力，我既目睹了實踐它們的效益，也見證了忽視它們的代價。為此，我在本書中分享了我在20多年里的一系列對話和經(jīng)歷（或世界各地的客戶和其他人與我分享的經(jīng)驗）。我已經(jīng)改變了某些細(xì)節(jié)來保護涉及隱私的內(nèi)容。我深深感到有必要將這些故事分享出來，這是一些思維定式如何影響我們的體驗以及與世界互動方式的故事，是一些拯救或破壞人際關(guān)系的故事，是一些職業(yè)生涯停滯不前或突飛猛進(jìn)的故事，以及一些特別的人的故事，這些人幫助我和我們公司中的許多人，讓我們在做幾乎所有事情時都變得更好。雖然我從失敗中也吸取了許多深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)，但我主要選取生活中的一些積極對話作為例子來說明這些內(nèi)容的力量。我Z深刻和Z有意義的見解，正是來自這些理念與實踐交匯的地方。
在20多年里的一系列對話和經(jīng)歷（或世界各地的客戶和其他人與我分享的經(jīng)驗）。我已經(jīng)改變了某些細(xì)節(jié)來保護涉及隱私的內(nèi)容。我深深感到有必要將這些故事分享出來，這是一些思維定式如何影響我們的體驗以及與世界互動方式的故事，是一些拯救或破壞人際關(guān)系的故事，是一些職業(yè)生涯停滯不前或突飛猛進(jìn)的故事，以及一些特別的人的故事，這些人幫助我和我們公司中的許多人，讓我們在做幾乎所有事情時都變得更好。雖然我從失敗中也吸取了許多深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)，但我主要選取生活中的一些積極對話作為例子來說明這些內(nèi)容的力量。我Z深刻和Z有意義的見解，正是來自這些理念與實踐交匯的地方。
閱讀本書時，你可以從頭到尾按順序閱讀，也可以先瀏覽每一章開始時的問題，找到你當(dāng)下面臨的難題，優(yōu)先閱讀。在每章結(jié)束都有如何應(yīng)用，你可以在自己的工作與生活中去運用這些實踐。不過，Z為重要的是，你要以開放的心態(tài)和思維來閱讀這本書，并考慮這樣一種可能性：真正與他人更好地相處的唯一途徑是從你自己開始。根據(jù)我的經(jīng)驗，這樣做，你生活中的幾乎每個領(lǐng)域都會實質(zhì)性的獲益。