本書共分9個項目，主要包括認知導(dǎo)游服務(wù)、認知導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、旅游事故的預(yù)防與處理、游客個別要求的處理、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游帶團技能、導(dǎo)游服務(wù)必備常識。各項目附有引例、練習(xí)思考題，以及圖文、視頻等形式的拓展資源，以利于學(xué)生自學(xué)和訓(xùn)練。