本書聚焦于在線品牌社區(qū)的顧客管理，基于使用與滿足理論、社會認同理論、調(diào)節(jié)匹配理論和構型理論，綜合運用深度訪談法、問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)挖掘法獲取數(shù)據(jù)，結合扎根理論法、網(wǎng)絡志法、結構方程模型、模糊集定性比較分析法、網(wǎng)絡效應自相關模型和固定效應模型，系統(tǒng)研究在線品牌社區(qū)顧客管理的前因、演化與結果。研究成果在豐富顧客契合和在線品牌社區(qū)領域研究成果的同時，為國內(nèi)外其他學者繼續(xù)進行相關領域的研究奠定了基礎，同時也為中國情境下企業(yè)的營銷管理實踐提供了有價值的參考。