本書介紹了企業(yè)如何才能樹立良好的服務聲譽。兩位作者選擇了七家完全不同的企業(yè)，觀察其如何提供出色服務。從商業(yè)版圖、品牌識別、員工敬業(yè)度、客戶體驗、系統(tǒng)與過程、衡量與洞察這七個方面對每家企業(yè)開展討論，并且總結出服務型品牌的主要觀點。