宋文燕，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授；王麗亞，上海交通大學(xué)機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院教授；明新國(guó)，上海交通大學(xué)機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院教授。當(dāng)今大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，企業(yè)通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本書圍繞產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問(wèn)題介紹解決方案及相關(guān)的理論與應(yīng)用案例，主要內(nèi)容包括: (1)產(chǎn)品服務(wù)方案的設(shè)計(jì)框架；(2)產(chǎn)品服務(wù)的客戶需求識(shí)別與分析方法及案例；(3)需求轉(zhuǎn)化及服務(wù)特性沖突解決方法及案例；(4)產(chǎn)品服務(wù)模塊化構(gòu)建方法及案例；(5)產(chǎn)品服務(wù)方案的配置優(yōu)化和方案選擇及案例；（6）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)品服務(wù)商的組配方法。本書既可以作為企業(yè)和政府管理人員的培訓(xùn)教材、本科院校管理類相關(guān)專業(yè)師生的參考教材，也可以作為產(chǎn)品服務(wù)提供商和從事產(chǎn)品服務(wù)業(yè)相關(guān)工作人員的參考用書。