第1章 緒 論............................................................................................................1 1.1 研究背景.....................................................................................................1 1.2 問題的提出.................................................................................................4 1.3 研究目的與研究意義.................................................................................8 1.4 研究思路與方法.......................................................................................11 1.5 本書結構...................................................................................................14 1.6 創(chuàng)新點.......................................................................................................15 第2章 文獻綜述......................................................................................................16 2.1 顧客參與的研究.......................................................................................18 2.2 顧客能力和企業(yè)特質...............................................................................20 2.3 共創(chuàng)價值的研究.......................................................................................23 2.4 理論基礎...................................................................................................26 2.5 相關研究評述...........................................................................................32 2.6 本章小結...................................................................................................36 第3章 顧客能力對共創(chuàng)價值的作用機制..............................................................38 3.1 假設提出...................................................................................................37 3.2 研究設計與數(shù)據(jù)處理...............................................................................45 3.3 假設檢驗...................................................................................................57 3.4 本章小結...................................................................................................77 第4 章 企業(yè)特質對共創(chuàng)價值的跨層次作用機制..................................................78 4.1 企業(yè)特質測量...........................................................................................78 4.2 理論模型與假設提出...............................................................................96 4.3 研究設計與數(shù)據(jù)處理.............................................................................106 4.4 假設檢驗.................................................................................................119 4.5 本章小結.................................................................................................151 第5 章 共創(chuàng)價值對顧客忠誠和員工工作績效的影響........................................ 152 5.1 假設提出.................................................................................................153 5.2 研究設計與數(shù)據(jù)處理.............................................................................158 5.3 假設檢驗.................................................................................................166 5.4 本章小結.................................................................................................171 第6 章 結論與展望................................................................................................ 173 6.1 研究結論.................................................................................................173 6.2 研究貢獻.................................................................................................175 6.3 管理啟示.................................................................................................176 6.4 研究局限性與未來研究方向.................................................................178 附 錄 附錄A 關于顧客能力對顧客參與影響的調查問卷 ..................................201 附錄B 企業(yè)特質量表開發(fā)開放式問卷調查 ..............................................205 附錄C 企業(yè)特質測量初始問卷 ..................................................................207 附錄D 關于顧客能力和企業(yè)特質對顧客參與影響的調查問卷 （顧客版） .........................................................................................210 附錄E 關于顧客能力和企業(yè)特質對顧客參與影響的調查問卷 （企業(yè)版） .........................................................................................214 附錄F 關于共創(chuàng)價值對顧客忠誠和員工工作績效影響的調查問卷 （顧客版） .........................................................................................217 附錄G 關于共創(chuàng)價值對顧客忠誠和員工工作績效影響的調查問卷 （企業(yè)版） .........................................................................................220