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《跨文化溝通與商務禮儀綜合教程》以跨文化交際學理論為指導，結(jié)合區(qū)域國別研究的相關成果，圍繞亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲、南美洲和非洲的15個國家和地區(qū)，概要地介紹了各地的文化習俗、商業(yè)慣例和溝通禮儀。教材價值引領與知識傳授并重，通過解析國際商務語境中的跨文化差異，介紹各地的商務禮儀常識，提升學習者的語言綜合應用能力與跨文化商務溝通技能；教材實用性與可操作性兼顧，各單元配有聽力練習、正誤判斷、單項選擇、案例分析及微型調(diào)研等學習任務，在夯實學習者英語語言基本功的基礎上，增強其跨文化實操與創(chuàng)新能力。教材還配有豐富的線上教學資源，包括各單元的微課視頻及訪談講座視頻，充分拓展學生的自主學習和教師的混合式教學實踐。

《跨文化溝通與商務禮儀綜合教程》適用于普通高校修讀相關課程的本科生、研究生，以及致力于提升英語語言能力和跨文化商務溝通能力的商務人士等。

在全球互聯(lián)互通、人類命運與共的新時代，中國迫切需要了解本國國情、熟諳溝通話語、具有國際視野、通曉國際規(guī)則的復合型人才。國際商務的從業(yè)者唯有熟悉各國文化傳統(tǒng)與發(fā)展歷史，堅持求同存異，才能實現(xiàn)高效的溝通與合作。對于即將融入全球商務環(huán)境的廣大中國學子，了解各國概況、知曉商務文化、掌握習俗禮儀尤為重要。豐富的跨文化知識和良好的商務禮儀與溝通技能不僅能夠開拓學習者視野，也將成為開啟其職業(yè)生涯大門的金鑰匙。
本教材以跨文化交際學理論為指導，選取了亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲、南美洲和非洲的15個國家和地區(qū)，概要地介紹了各地的文化習俗、商業(yè)慣例和溝通禮儀。教材旨在幫助學習者掌握國際商務禮儀常識，在國際交往中樹立良好的個人形象，為實現(xiàn)有效、高效的跨文化溝通奠定基礎。
教材的編寫思路與特色主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.概述各地的社會文化與商務禮儀：教材圍繞六大洲15個國家和地區(qū)的概況、社會文化、商業(yè)慣例和溝通禮儀，力求做到取材面廣，教學內(nèi)容少而精，引導學習者初步掌握各地的社會文化概況與商務禮儀常識。
2.解析國際商務禮儀的跨文化差異：教材以跨文化交際學為理論基礎，結(jié)合霍夫斯泰德文化維度理論，剖析商務溝通行為與禮儀規(guī)范的跨文化差異。通過國際商務溝通案例，引導學生分析論證，提升思辨能力。
3.創(chuàng)新教學案例的設計與綜合操練：教材聚焦于提升學習者的英語綜合應用能力與跨文化溝通技能，設計了多種形式的教學案例與綜合練習。注重開拓學習者視野，鞏固課堂所學，提升解決實際問題的能力。
4.指導任務型與項目式的個性化學習：教材結(jié)合任務型與項目式學習，引導學習者開展調(diào)研分析與展示。重視提升學習者調(diào)查研究與實踐創(chuàng)新的能力，體現(xiàn)品格塑造、知識掌握、能力培養(yǎng)的育人格局。
5.搭配豐富的線上資源：教材除教學課件之外，還配有線上微課視頻16集、訪談與講座視頻20集，突破了紙質(zhì)書的邊界，能夠進一步開拓學習者視野，賦能教師的混合式教學實踐。
教材除全書概覽(Introduction)外共15個單元，每單元均由以下6個部分組成：
1.各地概況(Overview):概述選定國家和地區(qū)的地理、人口、歷史、經(jīng)濟、世界影響與重要節(jié)日，介紹各地概況與發(fā)展現(xiàn)狀，開拓學習者的國際視野。
2.文化維度(Cultural Orientations):采用霍夫斯泰德文化維度理論，分析各地的文化特征，提升學習者的跨文化素養(yǎng)。
3.商務禮儀(Business Practices and Etiquette):概述各地商務會面、商務談判、商務接待、溝通習俗、商務饋贈與商務著裝等禮儀規(guī)范，指導學習者了解各地的商務禮儀與禁忌。
4.溝通技巧(Tips):針對多元的國際商務溝通情景，解析商務溝通技巧，為學習者開展國際商務溝通提供實戰(zhàn)指導。
5.綜合練習(Exercises):設計了事實填空、聽力填空、正誤判斷、單項選擇與案例分析五類學習任務，在夯實學習者英語語言基本功的同時，提升其跨文化思辨能力。
6.微型調(diào)研(A Mini Business Project):設置真實情景下的跨文化溝通或國際商務項目，搭建可行腳手架，引導學習者自主探索，將所學知識內(nèi)化并有效應用至實踐。
鄭春萍負責全書的框架設計、初稿撰寫與統(tǒng)稿，王霞負責綜合練習的審定，陶晶負責溝通技巧與案例分析的初稿撰寫，郝勁梅負責各單元內(nèi)容的審校。外籍專家Catherine Harrington(新西蘭)、Ruth Dunstan(澳大利亞)、Lalhlpuli Sailo(印度)、Joe Davies(英國)對全書的文稿進行了多輪修改與潤色。15個國家和地區(qū)的學者為本教材錄制了20集訪談與講座視頻。教材編寫過程中得到了北京郵電大學的相關領導和同事的大力支持，近20位本科生和研究生參與了素材收集、整理，以及教學課件制作，在此表示衷心感謝。
本教材內(nèi)容素材源自鄭春萍主講的全校公選課跨文化溝通與商務禮儀(原名國際商務禮儀)。該課程自2007年開設至今，已建設成為一門特色鮮明的通識類公共基礎課(英文授課)。20202022年，課程入選北京郵電大學高新課程建設項目，配套教材獲校級教材建設專項資助，課程及主講教師獲校級本科課程思政示范課程與教學名師等獎項。主編團隊從最初的教學實踐，到2009年的選題策劃，再到2023年教材的付梓出版，歷經(jīng)十五年的課程建設。十年磨一劍，希望這本教材在實際應用過程中能夠獲得廣大師生的認可。由于編者水平有限，疏漏在所難免，不當之處懇請同行批評指正。
編者
2022年12月

Introduction
Understanding Culture and Cultural Differences1
1. Defining Culture2
2."Cultural Orientations"and Three Influential Analytical Models3
3.The Six-Dimensional Model (6-D Model)5
4.Understanding Culture and Cultural Orientations Critically8

Unit 1
Chinese Culture, Customs, and Business Etiquette11
1. China: Overview12
2. Chinese Cultural Orientations18
3. Chinese Business Practices and Etiquette 21
4.Tips: Preparing for the First Business Trip Abroad25
5. Exercises27
6.A Mini Business Project 29

Unit 2
Indian Culture, Customs, and Business Etiquette33
1.India: Overview34
2.Indian Cultural Orientations37
3. Indian Business Practices and Etiquette39
4. Tips: Making a Good First Impression43
5. Exercises45
6.A Mini Business Project 47

Unit 3
Japanese Culture, Customs,and Business Etiquette51
1.Japan:Overview52
2. Japanese Cultural Orientations56
3. Japanese Business Practices and Etiquette58
4. Tips: Writing an Effective Resume61
5. Exercises63
6.A Mini Business Project 66

Unit 4
Filipino Culture, Customs,and Business Etiquette69
1. The Philippines: Overview70
2. Filipino Cultural Orientations74
3. Filipino Business Practices and Etiquette75
4.Tips:Greeting People Properly80
5. Exercises82
6. A Mini Business Project84

Unit 5
Thai Culture, Customs, and Business Etiquette87
1. Thailand: Overview8
2. Thai Cultural Orientations92
3. Thai Business Practices and Etiquette93
4. Tips: Making Business Phone Calls 9
5. Exercises10
6.A Mini Business Project 102

Unit 6
American Culture, Customs, and Business Etiquette105
1.America: Overview106
2. American Cultural Orientations109
3.American Business Practices and Etiquette11
4. Tips: Writing a Professional E-mail115
5. Exercises117
6.A Mini Business Project120

Unit 7
Canadian Culture, Customs, and Business Etiquette123
1.Canada: Overview124
2.Canadian Cultural Orientations127
3. Canadian Business Practices and Etiquette129
4. Tips: Organizing Social Events133
5. Exercises136
6.A Mini Business Project 138

Unit 8
English Culture, Customs, and Business Etiquette141
1. England: Overview142
2. English Cultural Orientations146
3. English Business Practices and Etiquette147
4. Tips: Inviting Business Associates 150
5. Exercises152
6.A Mini Business Project155

Unit 9
French Culture, Customs, and Business Etiquette 157
1. France: Overview158
2. French Cultural Orientations161
3.French Business Practices and Etiquette163
4. Tips: Conducting Successful Business Negotiations166
5. Exercises168
6.A Mini Business Project 170

Unit 10
German Culture, Customs, and Business Etiquette173
1.Germany: Overview174
2.German Cultural Orientations 178
3.German Business Practices and Etiquette180
4. Tips; Observing Proper Table Manners 184
5. Exercises186
6.A Mini Business Project 189

Unit 11
Russian Culture, Customs, and Business Etiquette191
1.Russia: Overview192
2. Russian Cultural Orientations196
3. Russian Business Practices and Etiquette198
4.Tips: Giving Gifts Appropriately201
5. Exercises203
6.A Mini Business Project205

Unit 12
Australian Culture, Customs,and Business Etiquette209
1.Australia: Overview210
2.Australian Cultural Orientations213
3. Australian Business Practices and Etiquette 214
4. Tips: Preparing Your Business Attire218
5.Exercises220
6.A Mini Business Project 223

Unit 13
New Zealand Culture, Customs, and Business Etiquette225
1.New Zealand: Overview226
2. New Zealand Cultural Orientations230
3.New Zealand Business Practices and Etiquette231
4. Tips: Gestures and Body Language234
5. Exercises236
6. A Mini Business Project 238

Unit 14
Brazilian Culture, Customs, and Business Etiquette241
1.Brazil: Overview242
2.Brazilian Cultural Orientations245
3.Brazilian Business Practice and Etiquette247
4.Tips: Giving Thanks and Making Apologies251
5. Exercises253
6.A Mini Business Project256

Unit 15
South African Culture, Customs,and Business Etiquette259
1. South Africa: Overview26o
2. South African Cultural Orientations264
3. South African Business Practices and Etiquette266
4. Tips: Exchanging Business Cards269
5. Exercises270
6. A Mini Business Project 273

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