第一章　存量經(jīng)濟(jì)下的社群
第一節(jié)　社群的本質(zhì) / 2
一、什么是社群 / 2
二、社群聚合的目的是用戶關(guān)系的遞進(jìn) / 3
三、社群活力的本質(zhì)是用戶注意力 / 4
第二節(jié)　社群分類 / 5
一、產(chǎn)品型社群 / 5
二、興趣型社群 / 6
三、品牌型社群 / 7
四、工具型社群 / 7
五、綜合型社群 / 8
第三節(jié)　營(yíng)銷社群化趨勢(shì) / 9
一、什么是社群營(yíng)銷 / 9
二、社群營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) / 10

第二章　社群營(yíng)銷布局規(guī)劃：社群運(yùn)營(yíng)管理全鏈路模型
第一節(jié)　社群運(yùn)營(yíng)的破局在于頂層設(shè)計(jì) / 14
一、比運(yùn)營(yíng)更高的維度是什么 / 14
二、社群運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)3 件事 / 15
第二節(jié)　社群運(yùn)營(yíng)管理D-TE-MR 模型 / 16
一、AARRR 用戶增長(zhǎng)黑客理論模型 / 16
二、社群運(yùn)營(yíng)管理模型介紹 / 17
第三節(jié)　社群運(yùn)營(yíng)管理模型的三大環(huán)節(jié) / 19
一、企業(yè)戰(zhàn)略布局及營(yíng)銷規(guī)劃 / 19
二、社群用戶拉新 / 20
三、社群用戶運(yùn)營(yíng) / 21

第三章　社群定位：企業(yè)社群營(yíng)銷戰(zhàn)略布局核心點(diǎn)
第一節(jié)　社群定位的5W1H / 26
一、Why：業(yè)務(wù)邏輯梳理要明確 / 26
二、How：拆解運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，確定具體的戰(zhàn)術(shù) / 28
三、Who：社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)用戶是誰(shuí) / 29
四、Where：社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該在哪里建群 / 30
五、When：什么時(shí)候建群、群的生命周期是多久 / 31
六、What：社群價(jià)值內(nèi)容輸出 / 32
第二節(jié)　社群搭建的六大核心設(shè)計(jì) / 35
一、如何設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)的愿景 / 35
二、如何設(shè)計(jì)社群權(quán)益 / 36
三、為什么社群運(yùn)營(yíng)一定要設(shè)置門(mén)檻 / 37
四、通過(guò)社群管理制度有效延長(zhǎng)生命周期 / 38
五、如何構(gòu)建社群成員關(guān)系 / 38
六、社群新用戶入群后該怎么破冰 / 39
第三節(jié)　社群矩陣搭建的三種方法 / 40
一、根據(jù)目標(biāo)用戶來(lái)搭建不同的分級(jí)流量池 / 40
二、根據(jù)產(chǎn)品/ 服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行社群矩陣搭建 / 41
三、根據(jù)用戶路徑結(jié)合用戶分層來(lái)進(jìn)行社群矩陣搭建 / 41
第四節(jié)　最常見(jiàn)的社群用戶分層模型 / 42
一、RFM 模型 / 43
二、用戶個(gè)性化特質(zhì)與需求區(qū)隔分層 / 47

第四章　社群裂變：從用戶引流到裂變?cè)鲩L(zhǎng)的流程
第一節(jié)　社群引流的五大核心 / 52
一、Who：目標(biāo)用戶是誰(shuí) / 52
二、What：你能為他們提供什么 / 52
三、Action：具體的行為 / 54
四、Channel：渠道的選擇 / 55
五、Tools：社群運(yùn)營(yíng)工具 / 56
案例：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)社群引流活動(dòng)節(jié)奏把控 / 56
第二節(jié)　社群冷啟動(dòng)方法 / 58
一、社群冷啟動(dòng)的業(yè)務(wù)流程 / 58
二、360 建群原則 / 59
三、獲取精準(zhǔn)種子用戶的4 種方法 / 60
案例：2 天裂變出1500 個(gè)種子用戶 / 61
第三節(jié)　社群裂變的四大驅(qū)動(dòng)力 / 63
一、社交驅(qū)動(dòng) / 64
二、信任驅(qū)動(dòng) / 64
三、效率驅(qū)動(dòng) / 65
四、資源驅(qū)動(dòng) / 66
案例：社群裂變—3 天精準(zhǔn)漲粉5200 人 / 67

第五章　社群活躍：用戶活躍的本質(zhì)及運(yùn)營(yíng)策略
第一節(jié)　社群活躍的本質(zhì) / 70
一、實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系的改變 / 70
二、品牌方在用戶關(guān)系遞進(jìn)中的角色 / 71
第二節(jié)　社群活躍的后端運(yùn)營(yíng)：欄目化運(yùn)營(yíng)攻略 / 72
一、欄目化運(yùn)營(yíng) / 72
二、常見(jiàn)的社群欄目化劃分 / 73
案例：薄荷閱讀付費(fèi)社群欄目化制定策略 / 75
第三節(jié)　社群活躍的前端運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)造“4 感” / 76
一、社群運(yùn)營(yíng)中的儀式感 / 77
二、社群運(yùn)營(yíng)中的參與感 / 78
三、社群運(yùn)營(yíng)中的組織感 / 79
四、社群運(yùn)營(yíng)中的歸屬感 / 80
案例：秋葉PPT 社群是如何提升用戶活躍度的 / 80

第六章　社群變現(xiàn)：價(jià)值交付實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化
第一節(jié)　社群變現(xiàn)的本質(zhì)是價(jià)值交付 / 84
一、社群變現(xiàn)是一種篩選機(jī)制 / 84
二、提供價(jià)值交付才能持續(xù)變現(xiàn) / 84
三、價(jià)值交付的三個(gè)階段 / 85
四、價(jià)值交付的核心 / 86
第二節(jié)　需求三角：破解社群用戶消費(fèi)者需求密碼 / 87
一、需求三角模型的組成 / 87
二、引流階段：重新規(guī)劃購(gòu)買(mǎi)路徑 / 88
三、活躍階段：讓用戶自己體驗(yàn) / 89
四、變現(xiàn)階段：助推下單 / 90
第三節(jié)　文案創(chuàng)作邏輯及公式 / 91
一、好奇 / 92
二、誘因 / 92
三、解決方法 / 93
四、好處 / 93
五、號(hào)召 / 94
第四節(jié)　社群運(yùn)營(yíng)不同環(huán)節(jié)的布局和執(zhí)行 / 94

第七章　社群活動(dòng)：如何從0 到1 策劃一場(chǎng)線上活動(dòng)
第一節(jié)　社群活動(dòng)目標(biāo)拆解 / 98
一、明確活動(dòng)目標(biāo) / 98
二、社群活動(dòng)目標(biāo)拆解技巧 / 98
第二節(jié)　高質(zhì)量社群活動(dòng)成功的三要素 / 101
一、社群活動(dòng)的噱頭和利益點(diǎn)設(shè)置 / 101
二、社群活動(dòng)的文案創(chuàng)作 / 102
三、社群活動(dòng)的玩法設(shè)置 / 102
第三節(jié)　社群活動(dòng)節(jié)奏把控 / 103
一、預(yù)熱期 / 103
二、啟動(dòng)期 / 104
三、高潮期 / 104
四、收尾期 / 105
第四節(jié)　社群活動(dòng)復(fù)盤(pán) / 105
一、回顧目標(biāo)，分析各項(xiàng)指標(biāo)的完成率 / 105
二、分析數(shù)據(jù)差異的原因 / 105
三、沙盤(pán)模擬 / 106
四、導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn) / 107
第五節(jié)　如何從0 到1 策劃社群訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng) / 107
一、訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵要素 / 108
二、訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)SOP / 109
三、如何利用“上癮模型”提升完課率 / 112
四、群發(fā)售過(guò)程中，各個(gè)階段的用戶運(yùn)營(yíng)策略 / 113
五、社群訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng) / 115
案例：斑馬AI 課快閃社群實(shí)戰(zhàn)分析 / 116

第八章　社群活動(dòng)：如何從0 到1 策劃一場(chǎng)線下活動(dòng)
第一節(jié)　社群營(yíng)銷線下活動(dòng)類型 / 124
一、核心成員的聚會(huì)活動(dòng) / 124
二、粉絲見(jiàn)面會(huì)活動(dòng) / 125
三、線下授課、培訓(xùn)類活動(dòng) / 126
四、公益類活動(dòng) / 126
第二節(jié)　高質(zhì)量線下活動(dòng)的關(guān)鍵要素 / 127
一、明確社群線下活動(dòng)的目的及主題 / 127
二、組建線下活動(dòng)的核心團(tuán)隊(duì) / 128
三、邀請(qǐng)“大咖”參與活動(dòng) / 130
第三節(jié)　如何策劃一場(chǎng)社群線下沙龍活動(dòng) / 133
一、活動(dòng)籌備期 / 133
二、活動(dòng)啟動(dòng)期 / 134
三、活動(dòng)預(yù)熱期 / 137
四、活動(dòng)進(jìn)行時(shí) / 137
五、活動(dòng)復(fù)盤(pán) / 138
第四節(jié)　社群線下活動(dòng)落地執(zhí)行的注意事項(xiàng) / 139
一、現(xiàn)場(chǎng)組織注意事項(xiàng) / 139
二、現(xiàn)場(chǎng)物料準(zhǔn)備注意事項(xiàng) / 141
三、活動(dòng)報(bào)名及現(xiàn)場(chǎng)簽到注意事項(xiàng) / 142
四、嘉賓對(duì)接注意事項(xiàng) / 142
五、活動(dòng)冷場(chǎng)如何解決 / 143
第五節(jié)　線下活動(dòng)沉淀成價(jià)值內(nèi)容引爆線上社群 / 144
一、社群“沉淀”就是記錄優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 / 144
二、線下內(nèi)容沉淀引爆線上世界 / 145
案例：暖石學(xué)員同城線下聚會(huì)活動(dòng)拆解 / 147

第九章　社群品牌：IP 打造
第一節(jié)　社群品牌化階段如何打造社群爆款 / 152
一、社群品牌化階段的品牌策略 / 152
二、社群爆款產(chǎn)生的階段 / 153
三、社群爆款打造流程 / 155
第二節(jié)　社群品牌IP 化的途徑 / 157
一、社群人格化 / 157
二、社群品牌IP / 158
案例：書(shū)友會(huì)社群爆款助力吳曉波品牌提升 / 158
第三節(jié)　社群群主魅力人設(shè)打造 / 160
一、社群常見(jiàn)的人設(shè) / 160
二、如何快速打造社群人設(shè) / 163
三、社群人設(shè)塑造的注意事項(xiàng) / 165
第四節(jié)　IP 落地用戶清單工具 / 165
一、品牌人格化 / 167
二、老板領(lǐng)袖化 / 167
三、服務(wù)產(chǎn)品化 / 168
四、內(nèi)容自媒體化 / 169
五、團(tuán)隊(duì)公關(guān)化 / 169

第十章　優(yōu)秀社群運(yùn)營(yíng)者的必備能力
第一節(jié)　社群運(yùn)營(yíng)的第一思維：系統(tǒng)思維 / 172
一、什么是系統(tǒng)思維 / 172
二、系統(tǒng)思維對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的重要性 / 172
三、如何在社群營(yíng)銷中心貫徹系統(tǒng)思維 / 173
第二節(jié)　社群運(yùn)營(yíng)中的用戶思維 / 174
一、定位目標(biāo)用戶 / 175
二、明確用戶畫(huà)像 / 175
三、從用戶最關(guān)心的價(jià)值點(diǎn)入手 / 176
四、持續(xù)培養(yǎng)用戶思維的敏感度 / 176
第三節(jié)　社群營(yíng)銷中的會(huì)員成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì) / 177
一、會(huì)員成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)的兩大理論知識(shí) / 177
二、會(huì)員體系設(shè)計(jì) / 178
三、會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃 / 180
第四節(jié)　社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)拆解 / 181
一、什么叫目標(biāo)拆解 / 181
二、目標(biāo)拆解的步驟 / 182

第十一章　社群運(yùn)營(yíng)能力的加分項(xiàng)：數(shù)據(jù)分析
第一節(jié)　社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系的基礎(chǔ)概念 / 186
一、數(shù)據(jù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)維度 / 186
二、關(guān)于數(shù)據(jù)的分類問(wèn)題 / 187
第二節(jié)　社群數(shù)據(jù)分析體系搭建流程 / 188
一、設(shè)計(jì)用戶路徑圖 / 188
二、梳理用戶路徑上的關(guān)鍵點(diǎn)及數(shù)據(jù)指標(biāo) / 189
三、數(shù)據(jù)接入 / 194
四、搭建數(shù)據(jù)分析框架 / 194
五、決策支持 / 195
第三節(jié)　最常用的兩種數(shù)據(jù)分析模型 / 197
一、漏斗分析法 / 198
二、用戶分層 / 201
案例：如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)社群運(yùn)營(yíng)放大用戶價(jià)值 / 202

第十二章　從零開(kāi)始搭建社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
第一節(jié)　搭建社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) / 212
一、社群初期的組織架構(gòu) / 212
二、社群組織三層級(jí)架構(gòu) / 212
三、如何保證社群組織架構(gòu)更穩(wěn)定 / 214
第二節(jié)　如何劃分社群營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)職能 / 215
第三節(jié)　如何設(shè)置社群運(yùn)營(yíng)KPI / 217
一、社群運(yùn)營(yíng)管理是否一定要設(shè)置KPI / 217
二、社群運(yùn)營(yíng)的KPI 分類 / 218
三、有效驅(qū)動(dòng)社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行目標(biāo)管理 / 219
第四節(jié)　如何制定社群運(yùn)營(yíng)SOP / 220
一、社群運(yùn)營(yíng)SOP 制定步驟 / 220
二、社群運(yùn)營(yíng)SOP 四張表 / 222
三、社群制定SOP 的注意事項(xiàng) / 225