本書堅持以培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才為出發(fā)點，貫徹“產(chǎn)教融合”“成果導(dǎo)向”的教育理念，實現(xiàn)校企“雙元”開發(fā)，以客戶關(guān)系“建立一維護(hù)一深化”為主線，根據(jù)客戶關(guān)系管理工作的實際創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境，教學(xué)做一體化，深挖課程思政元素，有機(jī)融入教學(xué)內(nèi)容。本書由七個模塊構(gòu)成，分別是客戶關(guān)系管理概述、客服團(tuán)隊的建設(shè)、客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系的維護(hù)和深化、客戶滿意度和忠誠度的管理、客戶關(guān)系管理新發(fā)展。