科技進步和市場需求始終是質量管理發(fā)展的兩個基本動力。迄今為止,質量管理經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理及全方位質量管理發(fā)展階段。質量的理念也在不斷地發(fā)展變化,呈現出符合性質量、適用性質量及顧客與相關方滿意的質量的演變過程。從質量的載體、對象和內容的全方位變化,可以看到質量管理的職能也發(fā)生了從檢驗(把關)、保證、管理到經營的全方位變化�，F代質量管理經歷了“點、線、面、體、網”的發(fā)展過程。
以“福特制”為代表的規(guī)模生產方式是20世紀的偉大創(chuàng)舉,它奠定了質量管理的學科基礎。在傳統(tǒng)的質量管理中,生產者是主導,其研究的主要內容是建立在“質量環(huán)”基礎上的,顧客滿意基本上是建立在實現生產者利益前提下的滿意。在以實體經濟為基礎的“互聯網+”背景下,滿足顧客個性化需求的“戴爾制”已經成為生產方式的主旋律。與之相適應,在信息化、數據化、智能化的當今市場環(huán)境下,為滿足顧客與相關方的需求,需要形成基于數字化的新的質量生態(tài)系統(tǒng)。
黨的二十大報告提出,加快建設制造強國、質量強國、航天強國、交通強國、網絡強國、數字中國。中共中央、國務院印發(fā)的《質量強國建設綱要》提出,加強全面質量管理,促進質量變革創(chuàng)新,著力提升產品、工程、服務質量,著力推動品牌建設,著力增強產業(yè)質量競爭力,著力提高經濟發(fā)展質量效益,著力提高全民質量素養(yǎng),積極對接國際先進技術、規(guī)則、標準,全方位建設質量強國,為全面建設社會主義現代化國家、實現中華民族偉大復興的中國夢提供質量支撐;鼓勵企業(yè)制定實施以質取勝生產經營戰(zhàn)略,創(chuàng)新質量管理理念、方法、工具,推動全員、全要素、全過程、全數據的新型質量管理體系應用,加快質量管理成熟度躍升。
因此,本書在繼承傳統(tǒng)內容的基礎上力圖有所創(chuàng)新。
本書正是從這一基本思想出發(fā)進行的修改,總體結構如下圖所示。
本書自出版以來,受到廣大師生的歡迎。此次修訂根據質量管理學科發(fā)展的新趨勢、新特點以及理論與實踐的新成果對內容進行了重要補充,使之成為集理論、方法與實踐于一體的經濟管理類專業(yè)教材。
考慮到內容的完整性及知識的延伸,為便于讀者學習,某些章附有附錄及案例,并設有思考題和作業(yè)題。附錄部分的內容除第六章外,均以二維碼的形式提供,讀者掃描標題下方的二維碼,即可閱讀相關內容。
參加本書編寫的有:北京工業(yè)大學韓福榮(第一章第一~三節(jié)、第十一章),山東大學溫德成、西安交通大學蘇秦(第二章、第三章),北京科立特管理咨詢公司張曉東(第一章第四節(jié)、第四章),北京信息科技大學朱曉燕(第五章、第六章),中國計量大學宋明順(第七章),北京航空航天大學徐哲(第八章),北京信息科技大學劉宇(第九章),北京中航科創(chuàng)質量技術開發(fā)中心楊躍進(第十章)。北京工業(yè)大學章帆制作了本書的教學電子課件。全書由韓福榮擔任主編,蘇秦、劉宇、宋明順擔任副主編。
為了方便教學,為教師提供與本書配套的教學電子課件。凡使用本書作為教材的教師,可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網(www�眂mpedu�眂om)注冊后免費下載。
編者在本書編寫過程中參考了大量相關文獻,中國質量協會等單位提供了相關資料,在此一并表示衷心的感謝。
限于編者水平,書中難免有疏漏和不妥之處,懇請廣大讀者不吝賜教。
韓福榮