為彌補(bǔ)現(xiàn)有個性化研究的不足，本文基于價值共創(chuàng)和價值共毀、信號理論和心理契約理論視角，對不同維度平臺解決方案個性化對顧客滿意度的“雙刃劍”影響機(jī)制進(jìn)行了深入剖析，其中，顧客心理所有權(quán)和顧客數(shù)據(jù)脆弱性作為中介變量。同時，平臺解決方案個性化與顧客滿意度之間的直接效應(yīng)或者中介效應(yīng)不同程度地受到消費(fèi)者地區(qū)異質(zhì)性（城市政商關(guān)系親近和城市政商關(guān)系清白）、平臺顧客旅程設(shè)計(jì)（接觸點(diǎn)情境敏感性）以及平臺關(guān)系治理的調(diào)節(jié)。據(jù)此結(jié)論為平臺企業(yè)更有效地提供個性化解決方案做出有益的理論指導(dǎo)和決策支持。