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本書主要內(nèi)容為中興通訊全面工藝管理實踐分享。企業(yè)推行全面工藝管理能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少內(nèi)耗、降低全流程成本、擴大產(chǎn)品銷售。
　　本書主要包括全面工藝管理的概念和組織架構(gòu)介紹、從產(chǎn)品售前到售后全流程各環(huán)節(jié)的工藝管理方法及案例，此外還包括產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的工藝管理方法，以及企業(yè)如何推行全面工藝管理等。本書按章節(jié)逐步闡述如何實現(xiàn)追求全流程性價比最優(yōu)的對產(chǎn)品全生命周期的系統(tǒng)性工藝管理，按流程步驟講解方法，提供實踐模板和借鑒性強的案例。
　　本書適合作為企業(yè)各級工藝技術(shù)人員和工藝管理人員的案頭隨查隨用工作參考資料，還可作為企業(yè)培訓用教材和高等院校理工科學生的學習用書。

前言
　　在大學本科的工科專業(yè)中，與工藝相關(guān)的課程有很多，如焊接工藝塑性成形工藝機械制造工藝熱加工工藝化工工藝釀造工藝化學工藝等，這些都是與具體事物相關(guān)的個體性工藝；還有工藝管理類課程，如電子工藝與管理等，一般是以生產(chǎn)技術(shù)實施過程為對象，學習其中的管理理論與方法。這些課程都聚焦于生產(chǎn)層面的技術(shù)和管理。
　　本書所提出的全面工藝管理（Total Technology Management，TTM），是一種從在產(chǎn)品的應(yīng)用場景、產(chǎn)品需求、售前、研發(fā)、中試計劃、采購、客戶訂單交付、生產(chǎn)到售后全流程的閉環(huán)式工藝管理的方法。全面工藝管理的管理對象是企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的工藝工作，覆蓋產(chǎn)品全生命周期范疇的活動，與以上提到的課程內(nèi)容有很大的不同。
　　1990年，筆者入職原機械電子工業(yè)部39研究所工藝推進室，這個研究室是研究新工藝技術(shù)的。當年老所長去美國參觀學習后，認為中國需要大力發(fā)展工藝技術(shù)，于是成立了工藝推進室。現(xiàn)在回頭再看，不禁感慨老所長的遠見卓識。
　　筆者從事工藝技術(shù)和工藝管理工作30余年，特別是在中興通訊股份有限公司（以下簡稱ZTE）從事工藝工作的27年中，總結(jié)形成了全面工藝管理的思想和一系列方法，并反復(fù)在實踐中檢驗、優(yōu)化，從2017年年初開始在ZTE全公司范圍內(nèi)全面推廣，效果顯著。當今世界，技術(shù)發(fā)展日新月異，我國要發(fā)展工業(yè)，必然繞不開工藝，工藝和軟、硬件技術(shù)必須匹配發(fā)展，希望這些從實踐中總結(jié)提煉出來的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能幫助我國企業(yè)輕裝上陣、快速發(fā)展。
　　全面工藝管理是為了實現(xiàn)工藝的終極目標：提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少內(nèi)耗、降低全流程成本、擴大產(chǎn)品銷售。其中每項工作都追求全流程性價比最優(yōu)。針對不同的產(chǎn)品，在不同的企業(yè)中，全面工藝管理的具體管理方式不完全相同，但核心思想是一樣的。工藝管理方法與企業(yè)文化密切相關(guān)，所以企業(yè)可以借鑒其他企業(yè)的全面工藝管理方法，但不可以直接復(fù)制，而且各個企業(yè)的全面工藝管理模式都是動態(tài)發(fā)展變化的，在不同時期有不同的特點。
　　全面工藝管理不僅是工藝管理和工藝技術(shù)的方法論，也是貫穿產(chǎn)品全生命周期的系統(tǒng)技術(shù)管理的思想論，可以幫助企業(yè)中從事市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品中試、計劃、采購、生產(chǎn)、售后服務(wù)等領(lǐng)域工作的技術(shù)和管理人員，形成全面工藝管理的思想，擁有全局性的眼界和思維方式，以便更好地完成企業(yè)中相關(guān)崗位的工藝管理工作，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。
　　通過本書，筆者主要想向讀者闡明，在產(chǎn)品全生命周期過程中，各個環(huán)節(jié)與工藝的關(guān)系，以及如何通過切實可行的工藝管理方法，將各環(huán)節(jié)工藝工作環(huán)環(huán)相扣地梳理成規(guī)，實現(xiàn)降本增效的目標。
　　在不斷學習和總結(jié)的道路上，公司、客戶、供應(yīng)商、合作單位和同行的每一位同仁都是筆者的老師！衷心感謝公司歷任領(lǐng)導和同事對筆者研究全面工藝管理及編著本書的大力支持和幫助！感謝航天通信中心黨委鄧寧豐書記、中興通訊技術(shù)規(guī)劃部趙志勇總經(jīng)理、中興通訊學院閆林老師對本書出版工作的傾力相助！感謝出版社李萬宇老師對筆者編寫工作的悉心引導和鼎力相助！感謝王國慶院士、中國電子科技集團公司第三十九研究所黨委李東偉書記在百忙之中仔細閱讀了本書，并給本書做了序，中興通訊將更加努力持續(xù)探索、推動全面工藝管理發(fā)展！
　　限于筆者的知識和能力水平，本書難免存在不足之處，懇請廣大讀者提出寶貴的意見和建議，共同探討，共同進步。本書能給我國企業(yè)提供一點幫助或啟迪，將是筆者和ZTE最大的欣慰，筆者會盡全力為讀者答疑解惑。
　　工藝技術(shù)研究和推動工藝管理發(fā)展及創(chuàng)新，非常需要有勇于奉獻的工匠精神，既然選擇了遠方，我們工藝人便只顧風雨兼程。愿我們都能以夢為馬，不負韶華，一路披荊斬棘，終究繁花似錦。

目錄
序1
序2
前言
第1章全面工藝管理的全面詮釋
1.1 工藝概念的內(nèi)涵和外延發(fā)展 / 1
1.2 全面工藝管理 / 3
1.2.1 全面工藝管理的概念 / 3
1.2.2 推行全面工藝管理的原因 / 3
1.3 工藝與產(chǎn)品生命周期各階段的關(guān)系 / 7
1.3.1 設(shè)計、生產(chǎn)和采購與工藝的關(guān)系 / 7
1.3.2 售前、售后和文檔開發(fā)與工藝的關(guān)系 / 7
1.4 舉例說明用全面工藝管理的思想解決實際問題 / 8
1.4.1 用工藝技術(shù)解決噪聲及溫度問題 / 8
1.4.2 用全面工藝管理的思想解決設(shè)備貨損問題 / 9
1.5 做好全面工藝管理需要把各個環(huán)節(jié)需要做的工藝工作嵌入流程中 / 9
第2章全面工藝管理內(nèi)容的標準化
2.1 標準的一般分類 / 10
2.2 標準按照技術(shù)用途分類 / 12
2.3 標準名稱的構(gòu)成 / 13
2.4 國外標準分類 / 14
2.5 國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準之間的關(guān)系 / 14
2.6 標準有效期 / 15
2.7 標準化 / 16
2.8 企業(yè)標準化工作的基本任務(wù) / 18
2.9 企業(yè)工藝標準化工作注意事項 / 18
　　　2.9.1 企業(yè)標準化體系應(yīng)在企業(yè)成立時同期建立 / 18
　　　2.9.2 工藝術(shù)語標準化 / 19
　　　2.9.3 圖紙命名標準化 / 20
　　　2.9.4 料單命名標準化 / 20
　　　2.9.5 銷售配置器上物料命名標準化 / 20
2.10 崗位工作指引 / 21
2.10.1 崗位工作指引的概念 / 21
2.10.2 制定崗位工作指引的原因 / 21
2.10.3 崗位工作指引的內(nèi)容 / 23
2.10.4 制定崗位工作指引注意事項 / 24
2.11 通用化、模塊化、系列化和平臺化是產(chǎn)品工藝性好的更高境界 / 25
2.11.1 通用化 / 26
2.11.2 模塊化 / 26
2.11.3 系列化 / 27
2.11.4 平臺化 / 27
2.11.5 通用化、模塊化和平臺化與產(chǎn)品簡潔性的取舍 / 28
第3章全面工藝管理組織架構(gòu)及產(chǎn)品工藝總監(jiān)
3.1 全面工藝管理組織架構(gòu) / 29
3.2 產(chǎn)品工藝總監(jiān) / 30
　　　3.2.1 設(shè)置產(chǎn)品工藝總監(jiān)的緣由 / 30
　　　3.2.2 產(chǎn)品工藝總監(jiān)崗位定位 / 31
　　　3.2.3 工藝總工和工藝總監(jiān)的關(guān)系 / 32
　　　3.2.4 產(chǎn)品工藝總監(jiān)工作職責及輸出產(chǎn)物 / 32
　　　3.2.5 產(chǎn)品工藝總監(jiān)的工作資源 / 35
　　　3.2.6 產(chǎn)品工藝總監(jiān)與其他人員的工作關(guān)系 / 35
　　　3.2.7 產(chǎn)品工藝總監(jiān)工作中的干系人 / 36
　　　3.2.8 產(chǎn)品工藝總監(jiān)考核指標 / 36
　　　3.2.9 產(chǎn)品工藝總監(jiān)任職資格要求 / 37
　　　3.2.10 產(chǎn)品工藝總監(jiān)所需的正式培訓 / 38
　　　3.2.11 產(chǎn)品工藝總監(jiān)的中場學習 / 38

第4章產(chǎn)品售前工作中的工藝管理
4.1 產(chǎn)品售前概述 / 41
4.2 產(chǎn)品售前和工藝的關(guān)系 / 42
　　　4.2.1 售前人員需承擔工藝工作的理由 / 42
　　　4.2.2 售前技術(shù)人員需承擔的工藝工作內(nèi)容 / 44
　　　4.2.3 評估售前方案的一個訣竅 / 58
　　　4.2.4 售前人員需要掌握的工藝知識 / 60
4.3 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)售前配置說明模板 / 61
4.4 售前人員工藝素質(zhì)要求 / 63
4.5 贊ZTE售前人員的兩句話 / 64
　　　4.5.1 來都來了 / 64
　　　4.5.2 說話也是生產(chǎn)力 / 64
4.6 售前人員工藝知識考試題集 / 65

第5章產(chǎn)品工藝規(guī)劃管理
5.1 產(chǎn)品工藝規(guī)劃與產(chǎn)品規(guī)劃的關(guān)系 / 71
5.2 產(chǎn)品工藝規(guī)劃的主要工作內(nèi)容 / 71
　　　5.2.1 研究與產(chǎn)品相關(guān)的市場和行業(yè) / 72
　　　5.2.2 研究與產(chǎn)品相關(guān)的先進技術(shù) / 72
　　　5.2.3 保持企業(yè)內(nèi)部多方溝通 / 73
　　　5.2.4 收集與分析數(shù)據(jù) / 73
　　　5.2.5 提出產(chǎn)品工藝發(fā)展的遠景目標和實現(xiàn)路徑 / 73
5.3 產(chǎn)品線年度產(chǎn)品工藝規(guī)劃模板 / 74
5.4 新產(chǎn)品規(guī)劃清單模板 / 77
5.5 全程成本規(guī)劃與全流程工藝成本規(guī)劃 / 79
　　　5.5.1 全程成本規(guī)劃 / 79
　　　5.5.2 全流程工藝成本規(guī)劃 / 80
5.6 如何確保工藝規(guī)劃的按期完成 / 82
　　　5.6.1 設(shè)計類規(guī)劃落地方法 / 82
　　　5.6.2 研究及管理類規(guī)劃落地方法 / 82

第6章產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求開發(fā)
6.1 產(chǎn)品需求概述 / 83
　　　6.1.1 產(chǎn)品需求的概念 / 83
　　　6.1.2 產(chǎn)品需求的關(guān)鍵特性 / 83
　　　6.1.3 產(chǎn)品需求的基本內(nèi)容 / 84
6.2 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求 / 84
　　　6.2.1 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求概述 / 84
　　　6.2.2 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求的基本內(nèi)容 / 85
6.3 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求與產(chǎn)品需求、可靠性需求及工藝結(jié)構(gòu)研制規(guī)范的關(guān)系 / 85
　　　6.3.1 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求與產(chǎn)品需求的關(guān)系 / 85
　　　6.3.2 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求與產(chǎn)品可靠性需求的關(guān)系 / 85
　　　6.3.3 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求與產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)研制規(guī)范的關(guān)系 / 85
6.4 如何開發(fā)工藝結(jié)構(gòu)需求 / 86
6.5 如何理解不同客戶的需求 / 88
　　　6.5.1 從一個國家的文化入手理解客戶需求 / 88
　　　6.5.2 從

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