本書(shū)以民航服務(wù)過(guò)程中的典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)編寫(xiě), 涵蓋問(wèn)詢(xún)、票務(wù)、值機(jī)、特殊旅客服務(wù)、安檢、免稅店等內(nèi)容。