第 1 章 信息化發(fā)展 1
1.1 信息與信息化 1
1.1.1 信息基礎 2
1.1.2 信息系統(tǒng) 4
1.1.3 信息化基礎 11
1.2 現(xiàn)代化基礎設施 16
1.2.1 新型基礎設施建設 16
1.2.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 17
1.2.3 城市物聯(lián)網(wǎng) 20
1.3 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化 23
1.3.1 農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化 23
1.3.2 工業(yè)現(xiàn)代化 25
1.3.3 服務現(xiàn)代化 27
1.4 數(shù)字化轉型 29
1.4.1 驅動因素 29
1.4.2 基本原理 31
1.4.3 轉型成熟度模型 33
1.5 本章練習 36
第 2 章 信息技術發(fā)展 38
2.1 信息技術及其發(fā)展 38
2.1.1 計算機軟硬件 38
2.1.2 計算機網(wǎng)絡 40
2.1.3 存儲和數(shù)據(jù)庫 46
2.1.4 信息安全 53
2.1.5 信息技術發(fā)展 62
2.2 新一代信息技術及應用 63
2.2.1 物聯(lián)網(wǎng) 63
2.2.2 云計算 65
2.2.3 大數(shù)據(jù) 68
2.2.4 區(qū)塊鏈 71
2.2.5 人工智能 74
2.2.6 虛擬現(xiàn)實 77
2.2.7 新一代信息技術發(fā)展 79
2.3 本章練習 81
第 3 章 信息系統(tǒng)架構 82
3.1 架構基礎 82
3.1.1 指導思想 82
3.1.2 設計原則 82
3.1.3 建設目標 83
3.1.4 總體框架 84
3.2 系統(tǒng)架構 86
3.2.1 架構定義 86
3.2.2 架構分類 88
3.2.3 一般原理 89
3.2.4 常用架構模式 90
3.2.5 規(guī)劃與設計 94
3.2.6 價值驅動的體系結構 99
3.3 應用架構 102
3.3.1 基本原則 102
3.3.2 分層分組 102
3.4 數(shù)據(jù)架構 104
3.4.1 發(fā)展演進 104
3.4.2 基本原則 105
3.4.3 架構案例 106
3.5 技術架構 107
3.5.1 基本原則 107
3.5.2 架構案例 108
3.6 網(wǎng)絡架構 109
3.6.1 基本原則 109
3.6.2 局域網(wǎng)架構 110
3.6.3 廣域網(wǎng)架構 113
3.6.4 移動通信網(wǎng)架構 116
3.6.5 軟件定義網(wǎng)絡 119
3.7 安全架構 120
3.7.1 安全威脅 121
3.7.2 定義和范圍 122
3.7.3 整體架構設計 123
3.7.4 網(wǎng)絡安全架構設計 127
3.7.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全設計 133
3.7.6 安全架構設計案例 135
3.8 云原生架構 137
3.8.1 發(fā)展概述 137
3.8.2 架構定義 139
3.8.3 基本原則 141
3.8.4 常用架構模式 143
3.8.5 云原生案例 146
3.9 本章練習 149
第 4 章 信息系統(tǒng)治理 151
4.1 IT 治理基礎 151
4.2 IT 治理體系 153
4.3 IT 治理任務 157
4.4 IT 治理方法與標準 158
4.5 IT 治理的 EDM 165
4.6 IT 治理關鍵域 167
4.6.1 頂層設計 167
4.6.2 管理體系 171
4.6.3 資源 174
4.7 本章練習 174
第 5 章 信息技術服務管理 176
5.1 IT 服務基礎特征 176
5.1.1 服務的特征 176
5.1.2 IT服務的內(nèi)涵 177
5.1.3 IT服務的外延 178
5.1.4 IT服務業(yè)的特征 179
5.2 IT 服務生命周期 180
5.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃 181
5.2.2 設計實現(xiàn) 183
5.2.3 運營提升 186
5.2.4 退役終止 187
5.2.5 監(jiān)督管理 190
5.3 IT 服務質(zhì)量管理 194
5.3.1 IT服務質(zhì)量管理過程 194
5.3.2 IT服務質(zhì)量評價模型 198
5.3.3 常見運維服務質(zhì)量管理活動 199
5.4 本章練習 201
第 6 章 軟件開發(fā)過程管理 202
6.1 基本概念 202
6.1.1 活動與職責 202
6.1.2 常見過程模型 203
6.2 軟件需求 205
6.2.1 需求的層次 205
6.2.2 質(zhì)量功能部署 205
6.2.3 需求獲取 206
6.2.4 需求分析 206
6.2.5 需求規(guī)格說明書 211
6.2.6 需求確認 212
6.2.7 需求變更 212
6.2.8 需求跟蹤 214
6.3 軟件設計 215
6.3.1 結構化設計 215
6.3.2 面向對象設計 218
6.3.3 統(tǒng)一建模語言 220
6.3.4 設計模式 222
6.4 軟件實現(xiàn) 223
6.4.1 軟件編碼 223
6.4.2 軟件測試 224
6.5 部署交付 227
6.5.1 軟件部署 227
6.5.2 軟件交付 228
6.5.3 持續(xù)交付 228
6.5.4 持續(xù)部署 229
6.5.5 部署和交付的新趨勢 230
6.6 全過程管理關注 231
6.6.1 軟件配置管理 231
6.6.2 軟件質(zhì)量管理 232
6.6.3 工具管理 233
6.6.4 開源管理 234
6.7 軟件過程能力成熟度 235
6.8 軟件工廠 237
6.8.1 發(fā)展現(xiàn)狀 237
6.8.2 與傳統(tǒng)開發(fā)對比 239
6.8.3 建設方法 242
6.8.4 應用場景 246
6.9 本章練習 248
第 7 章 系統(tǒng)集成實施管理 250
7.1 需求分析與轉化 250
7.1.1 開發(fā)客戶需求 251
7.1.2 開發(fā)技術需求 251
7.1.3 分析并確認需求 251
7.2 設計開發(fā) 252
7.2.1 選擇和開發(fā)備選解決方案 253
7.2.2 開發(fā)詳細設計 253
7.2.3 實現(xiàn)設計 254
7.3 實施交付 254
7.3.1 準備產(chǎn)品集成 255
7.3.2 安裝部署并交付 255
7.4 驗證與確認 256
7.4.1 準備評估 257
7.4.2 執(zhí)行驗證與確認 258
7.5 技術與資源管理 258
7.5.1 技術管理 258
7.5.2 資源管理 259
7.6 本章練習 260
第 8 章 信息系統(tǒng)運維管理 261
8.1 運維能力模型 261
8.2 運維能力管理 262
8.2.1 策劃 262
8.2.2 實施 263
8.2.3 檢查 263
8.2.4 改進 264
8.3 運維人員管理 264
8.3.1 人員儲備 264
8.3.2 崗位結構 266
8.4 運維過程 267
8.4.1 服務級別管理 267
8.4.2 服務報告管理 271
8.4.3 事件管理 273
8.4.4 問題管理 274
8.4.5 配置管理 275
8.4.6 變更管理 276
8.4.7 發(fā)布管理 278
8.4.8 可用性和連續(xù)性管理 279
8.4.9 系統(tǒng)容量管理 280
8.4.10 運維安全管理 281
8.5 運維資源 281
8.5.1 運維工具 281
8.5.2 服務臺 283
8.5.3 備件庫 285
8.5.4 運維數(shù)據(jù) 285
8.5.5 運維知識 287
8.6 運維技術 290
8.6.1 技術研發(fā)管理 290
8.6.2 運維技術研發(fā) 292
8.6.3 運維技術應用 293
8.7 智能運維 294
8.7.1 框架與特征 294
8.7.2 智能運維場景實現(xiàn) 295
8.7.3 能力域和能力項 297
8.8 本章練習 298
第 9 章 云服務及其運營管理 300
9.1 云服務基礎 300
9.1.1 云服務與數(shù)據(jù)中心變革 300
9.1.2 云服務特征及挑戰(zhàn) 301
9.1.3 云服務運營框架 302
9.2 云服務規(guī)劃 305
9.2.1 云架構管理 305
9.2.2 云服務產(chǎn)品管理 306
9.2.3 云服務可用性管理 308
9.2.4 業(yè)務連續(xù)性管理 309
9.2.5 資源池管理 310
9.2.6 云服務容量管理 311
9.3 云服務交付 313
9.3.1 服務目錄管理 313
9.3.2 服務水平管理 314
9.3.3 服務報告管理 315
9.3.4 服務計費管理 316
9.3.5 滿意度管理 318
9.4 云運維 319
9.4.1 服務發(fā)布管理 319
9.4.2 服務開通管理 321
9.4.3 服務運行 322
9.5 云資源操作 328
9.5.1 資源供應與任務管理 328
9.5.2 資源部署/回收 329
9.5.3 動態(tài)管理 330
9.5.4 計劃操作 332
9.5.5 變更操作 334
9.6 云信息安全 334
9.6.1 安全制度 335
9.6.2 架構安全 336
9.6.3 資源安全 337
9.6.4 操作安全 340
9.7 本章練習 342
第 10 章 項目管理 343
10.1 啟動過程組 344
10.1.1 立項管理 345
10.1.2 制定項目章程 346
10.1.3 識別干系人 346
10.1.4 項目啟動會議 348
10.2 規(guī)劃過程組 349
10.2.1 制訂項目管理計劃 349
10.2.2 估算項目成本 350
10.2.3 識別項目風險 352
10.2.4 規(guī)劃質(zhì)量管理 353
10.3 執(zhí)行過程組 355
10.3.1 項目資源獲取 356
10.3.2 項目團隊管理 357
10.3.3 項目風險應對 358
10.3.4 管理項目知識 359
10.4 監(jiān)控過程組 360
10.4.1 控制項目質(zhì)量 360
10.4.2 控制項目范圍 361
10.4.3 控制項目成本 362
10.4.4 整體變更控制 364
10.5 收尾過程組 365
10.5.1 項目驗收 366
10.5.2 項目移交 368
10.5.3 項目總結 369
10.6 本章練習 370
第 11 章 應用系統(tǒng)管理 372
11.1 基礎管理 372
11.2 運行維護 376
11.2.1 例行操作 376
11.2.2 響應支持 376
11.2.3 優(yōu)化改善 377
11.2.4 調(diào)研評估 377
11.3 應用系統(tǒng)安全 377
11.3.1 賬號口令管理 378
11.3.2 漏洞管理 378
11.3.3 數(shù)據(jù)安全管理 379
11.3.4 端口管理 379
11.3.5 日志管理 380
11.4 本章練習 380
第 12 章 網(wǎng)絡系統(tǒng)管理 382
12.1 網(wǎng)絡管理基礎 382
12.1.1 網(wǎng)絡管理概述 382
12.1.2 網(wǎng)絡管理目標 383
12.1.3 網(wǎng)絡管理對象 383
12.1.4 網(wǎng)絡管理標準 384
12.2 網(wǎng)絡日常管理 385
12.2.1 局域網(wǎng)管理 385
12.2.2 廣域網(wǎng)管理 386
12.2.3 互聯(lián)網(wǎng)管理 387
12.2.4 無線網(wǎng)管理 388
12.3 網(wǎng)絡資源管理 388
12.3.1 帶寬資源管理 389
12.3.2 地址資源管理 389
12.3.3 虛擬資源管理 390
12.4 網(wǎng)絡應用管理 390
12.4.1 DHCP應用管理 391
12.4.2 DNS服務器管理 391
12.4.3 文件服務器管理 392
12.4.4 打印系統(tǒng)管理 393
12.4.5 郵件系統(tǒng)管理 393
12.4.6 門戶網(wǎng)站管理 394
12.5 網(wǎng)絡安全 395
12.5.1 加解密與數(shù)字證書 395
12.5.2 防火墻管理 396
12.5.3 入侵檢測與防御 397
12.5.4 網(wǎng)絡攻防演練 398
12.5.5 網(wǎng)絡安全態(tài)勢感知平臺 398
12.6 本章練習 399
第 13 章 數(shù)據(jù)中心管理 401
13.1 基礎管理 401
13.1.1 對象與內(nèi)容 402
13.1.2 管理模型 403
13.1.3 目標管理 404
13.1.4 服務管控 406
13.1.5 故障管理 408
13.1.6 安全管理 409
13.2 機房基礎設施管理 411
13.2.1 例行操作 411
13.2.2 響應支持 414
13.2.3 優(yōu)化改善 415
13.2.4 調(diào)研評估 416
13.3 物理資源管理 417
13.3.1 例行操作 417
13.3.2 響應支持 419
13.3.3 優(yōu)化改善 420
13.3.4 調(diào)研評估 421
13.4 虛擬資源管理 421
13.4.1 例行操作 421
13.4.2 響應支持 424
13.4.3 優(yōu)化改善 425
13.4.4 調(diào)研評估 427
13.5 平臺資源管理 427
13.5.1 例行操作 427
13.5.2 響應支持 430
13.5.3 優(yōu)化改善 430
13.5.4 調(diào)研評估 431
13.6 本章練習 431
第 14 章 桌面與外設管理 433
14.1 概述 433
14.2 臺式計算終端運維管理 434
14.2.1 例行操作 434
14.2.2 響應支持 434
14.2.3 調(diào)研評估 436
14.2.4 優(yōu)化改善 437
14.3 移動計算終端運維管理 439
14.3.1 例行操作 439
14.3.2 響應支持 441
14.3.3 調(diào)研評估 443
14.3.4 優(yōu)化改善 445
14.4 輸入輸出設備運維管理 445
14.4.1 例行操作 445
14.4.2 響應支持 448
14.4.3 調(diào)研評估 448
14.4.4 優(yōu)化改善 450
14.5 存儲設備運維管理 451
14.5.1 例行操作 451
14.5.2 響應支持 453
14.5.3 調(diào)研評估 454
14.5.4 優(yōu)化改善 455
14.6 通信設備運維管理 456
14.6.1 例行操作 456
14.6.2 響應支持 457
14.6.3 調(diào)研評估 458
14.6.4 優(yōu)化改善 458
14.7 桌面與外設安全 460
14.7.1 補丁管理 460
14.7.2 權限控制 460
14.7.3 上網(wǎng)審計 460
14.7.4 防病毒管理 461
14.8 本章練習 461
第 15 章 數(shù)據(jù)管理 463
15.1 數(shù)據(jù)管理基礎 463
15.1.1 數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型 463
15.1.2 DGI數(shù)據(jù)治理框架 464
15.1.3 DAMA數(shù)據(jù)管理模型 465
15.2 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與治理 465
15.2.1 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略 465
15.2.2 數(shù)據(jù)治理 467
15.3 數(shù)據(jù)管理組織與職能 468
15.3.1 組織模式 468
15.3.2 組織架構確立 470
15.3.3 主要崗位設定 472
15.3.4 關鍵績效定義 473
15.4 數(shù)據(jù)采集與預處理 474
15.4.1 數(shù)據(jù)采集 474
15.4.2 數(shù)據(jù)預處理 475
15.4.3 數(shù)據(jù)預處理方法 475
15.5 數(shù)據(jù)存儲與容災 476
15.5.1 數(shù)據(jù)存儲 476
15.5.2 數(shù)據(jù)歸檔 478
15.5.3 數(shù)據(jù)備份 478
15.5.4 數(shù)據(jù)容災 480
15.6 數(shù)據(jù)標準與建模 481
15.6.1 元數(shù)據(jù) 481
15.6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量 483
15.6.3 數(shù)據(jù)模型 484
15.6.4 數(shù)據(jù)建模 485
15.7 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)資產(chǎn) 486
15.7.1 數(shù)據(jù)倉庫 486
15.7.2 主題庫 487
15.7.3 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 487
15.7.4 數(shù)據(jù)資源編目 488
15.8 數(shù)據(jù)分析及應用 489
15.8.1 數(shù)據(jù)集成 489
15.8.2 數(shù)據(jù)挖掘 492
15.8.3 數(shù)據(jù)服務 494
15.8.4 數(shù)據(jù)可視化 495
15.9 數(shù)據(jù)安全 496
15.9.1 數(shù)據(jù)脫敏 496
15.9.2 分類分級 498
15.9.3 安全管理 499
15.10 本章練習 500
第 16 章 信息安全管理 502
16.1 安全管理體系 502
16.1.1 管理體系概述 502
16.1.2 安全組織體系 503
16.1.3 主要管理內(nèi)容 504
16.2 安全風險管理 505
16.2.1 原則與主要活動 505
16.2.2 語境建立 506
16.2.3 風險評估 508
16.2.4 風險處置 512
16.2.5 批準留存 515
16.2.6 監(jiān)視與評審 515
16.2.7 溝通與咨詢 516
16.3 安全策略管理 517
16.3.1 方針與策略 517
16.3.2 規(guī)劃實施 518
16.3.3 管理要點 524
16.4 應急響應管理 525
16.4.1 應急響應體系建立 525
16.4.2 應急響應演練 534
16.4.3 應急處置過程 535
16.4.4 重要活動應急保障 536
16.5 安全等級保護 543
16.5.1 基礎與發(fā)展 544
16.5.2 分級與框架 545
16.5.3 方案與配置 546
16.5.4 實施方法與過程 548
16.6 信息安全控制措施 549
16.6.1 組織控制 549
16.6.2 人員控制 555
16.6.3 物理控制 556
16.6.4 技術控制 557
16.7 本章練習 567
第 17 章 人員管理 568
17.1 概述 568
17.2 工作分析與崗位設計 569
17.2.1 工作分析 569
17.2.2 崗位設計 570
17.3 人力資源戰(zhàn)略與計劃 571
17.3.1 人力資源戰(zhàn)略 572
17.3.2 人力資源供求預測 574
17.3.3 人力資源計劃的控制與評價 577
17.4 人員招聘與錄用 578
17.4.1 員工招聘的過程 578
17.4.2 招聘渠道類別 579
17.4.3 員工錄用方法 581
17.4.4 招聘面試 583
17.4.5 招聘效果評估 584
17.5 人員培訓 585
17.5.1 員工培訓的基本程序與培訓類型 585
17.5.2 員工培訓內(nèi)容與需求評估 586
17.5.3 培訓效果評估與培訓遷移 587
17.6 人員職業(yè)規(guī)劃與管理 589
17.7 本章練習 589
第 18 章 知識管理 591
18.1 知識管理基礎 591
18.1.1 知識管理的內(nèi)涵與特征 591
18.1.2 知識管理的目標與原則 592
18.1.3 知識價值鏈及流程 593
18.1.4 知識管理的主要類型 594
18.2 獲取與收集 597
18.2.1 過程與步驟 597
18.2.2 途徑與方法 598
18.3 層次與模型 600
18.3.1 知識層次 600
18.3.2 知識庫模型構建 604
18.4 交流與共享 608
18.4.1 知識交流 608
18.4.2 知識共享 609
18.5 轉移與運用 610
18.5.1 層次與視角 611
18.5.2 影響因素 611
18.5.3 過程模型 612
18.6 協(xié)同與創(chuàng)新 613
18.6.1 影響因素 614
18.6.2 主要機制 615
18.7 個人知識管理 616
18.7.1 流程與系統(tǒng) 617
18.7.2 關鍵價值 621
18.8 本章練習 621
第 19 章 IT 管理標準化 623
19.1 標準化知識 623
19.1.1 標準體系 623
19.1.2 標準的分類 624
19.1.3 標準制定 626
19.2 主要標準 626
19.2.1 系統(tǒng)與軟件工程標準 627
19.2.2 新一代信息技術標準 631
19.2.3 信息技術服務標準 635
19.3 本章練習 639
第 20 章 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 641
20.1 職業(yè)素養(yǎng) 641
20.1.1 職業(yè)道德 641
20.1.2 行為規(guī)范 641
20.2 法律法規(guī) 642
20.2.1 法律概念 642
20.2.2 法律體系 642
20.2.3 法的效力 644
20.2.4 法律法規(guī)體系的效力層級 645
20.2.5 常用的法律法規(guī) 646
20.3 本章練習 647
參考文獻 650