第1章　認識商務數(shù)據(jù)分析 001

1.1 商務數(shù)據(jù)分析的概念 002

1.2 商務數(shù)據(jù)分析的目的和意義 003

1.2.1 發(fā)現(xiàn)問題 004

1.2.2 找出機會 006

1.2.3 預測未來 008

1.2.4 優(yōu)化決策 010



第2章　數(shù)據(jù)分析思維與方法 012

2.1 數(shù)據(jù)分析思維 013

2.1.1 加法思維 013

2.1.2 乘法思維 013

2.1.3 對比思維 014

2.1.4 假設(shè)思維 015

2.1.5 邊界思維 015

2.2 數(shù)據(jù)分析方法 015

2.2.1 比較分析法 015

2.2.2 排序分析法 016

2.2.3 結(jié)構(gòu)分析法 016

2.2.4 趨勢分析法 017

2.2.5 漏斗分析法 017

2.2.6 關(guān)聯(lián)分析法 018

2.2.7 雷達圖分析法 018

2.2.8 象限分析法 019



第3章　商務數(shù)據(jù)分析流程與案例 020

3.1 商務數(shù)據(jù)分析流程 021

3.1.1 明確目的 021

3.1.2 數(shù)據(jù)收集 021

3.1.3 數(shù)據(jù)處理 022

3.1.4 數(shù)據(jù)分析 023

3.1.5 撰寫報告 025

3.2 【案例】商務活動前期的數(shù)據(jù)分析 025



第4章　市場數(shù)據(jù)調(diào)研分析 029

4.1 市場數(shù)據(jù)調(diào)研分析的四大要素 030

4.2 經(jīng)濟環(huán)境數(shù)據(jù)分析 031

4.2.1 宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析 031

4.2.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應對策略 035

4.3 用戶數(shù)據(jù)分析 035

4.4 商品數(shù)據(jù)分析 039

4.5 場地數(shù)據(jù)分析 039



第5章　商品預投放分析與策略 041

5.1 定名：搶占客戶認知 042

5.2 定位：確定商品的檔次和使命 043

5.2.1 什么是商品定位 043

5.2.2 為什么要做商品定位 043

5.2.3 商品定位策略 044

5.2.4 商品定位步驟 044

5.3 定型：確定商品的外形和尺寸 047

5.3.1 什么是商品定型 047

5.3.2 為什么要做商品定型 047

5.3.3 商品定型策略 047

5.4 定義：確定商品功能和配置 049

5.4.1 什么是商品定義 049

5.4.2 為什么要做商品定義 050

5.4.3 商品定義策略 050

5.5 定人：確定購買商品的客戶群體 053

5.5.1 什么是商品定人 053

5.5.2 為什么要做商品定人 053

5.5.3 商品定人策略 054

5.6 定質(zhì)：確定商品的質(zhì)量等級 055

5.6.1 什么是商品定質(zhì) 055

5.6.2 為什么要做商品定質(zhì) 055

5.6.3 商品定質(zhì)的策略 056

5.7 定價：確定商品的價格區(qū)間 056

5.7.1 什么是商品定價 056

5.7.2 為什么要做商品定價 056

5.7.3 商品定價策略 057

5.8 定量：確定商品的預期銷量 058

5.8.1 什么是商品定量 059

5.8.2 為什么要做商品定量 059

5.8.3 商品定量策略 059

5.9 定時：確定商品時間節(jié)點和投放窗口期 060

5.9.1 什么是商品定時 060

5.9.2 為什么要做商品定時 060

5.9.3 商品定時策略 061

5.10 定點：確定商品投放的區(qū)域 061

5.10.1 什么是商品定點 062

5.10.2 為什么要做商品定點 062

5.10.3 商品定點策略 062

5.11 定本：確定商品的成本目標 063

5.11.1 什么是商品定本 063

5.11.2 為什么要做商品定本 063

5.11.3 商品定本策略 063

5.12 定投：確定商品的投資和費用 065

5.12.1 什么是商品定投 065

5.12.2 為什么要做商品定投 065

5.12.3 商品定投策略 066



第6章　商品定價策略與常用方法 067

6.1 商品定位與價格區(qū)間 068

6.1.1 快速了解價格端概念 068

6.1.2 從行業(yè)價格區(qū)間確定核心競品 069

6.1.3 核心競品鎖定價格區(qū)間 069

6.1.4 價格區(qū)間必須符合展臺邏輯 070

6.2 商品定價策略與方法 071

6.2.1 商品定價策略分類 071

6.2.2 商品定價方法選擇 073

6.3 商務費用策略 074

6.3.1 變動商務費用策略 074

6.3.2 固定商務費用策略 075

6.4 網(wǎng)點利潤策略 077

6.4.1 固定比例 077

6.4.2 保底提成 078

6.4.3 固定總包 078

6.4.4 按檔提成 078

6.4.5 超額累進 079

6.5 價格能力分析模型 079

6.5.1 分析價格能力 080

6.5.2 分析價格能力實戰(zhàn)案例 081

6.6 保本點計算模型 082

6.6.1 與保本點相關(guān)的計算公式 083

6.6.2 保本點計算實戰(zhàn)案例 083

6.7 商品生命周期定價策略 084

6.7.1 4種定價策略 085

6.7.2 明降策略 085

6.7.3 暗降策略 086

6.7.4 明漲策略 087

6.7.5 暗漲策略 088

6.7.6 明平策略 089

6.7.7 暗平策略 089

6.7.8 明混策略 090

6.7.9 暗混策略 091

6.8 尾貨定價策略 092

6.9 商品定價數(shù)字技巧 093



第7章　商品銷售數(shù)據(jù)分析與策略 095

7.1 電子商務數(shù)據(jù)分析 096

7.1.1 什么是電子商務數(shù)據(jù)分析 096

7.1.2 使用杜邦分析法剖析電子商務數(shù)據(jù)維度 096

7.1.3 使用漏斗分析法分析流量與成交量關(guān)系 098

7.1.4 使用回歸分析法分析搜索量與成交量關(guān)系 100

7.1.5 商品銷售結(jié)構(gòu)分析 101

7.1.6 使用結(jié)構(gòu)分析法分析渠道數(shù)據(jù) 103

7.1.7 使用相關(guān)因素法分析客戶活躍度 103

7.1.8 客戶貢獻度分析 104

7.1.9 使用加權(quán)分析法分析人氣指數(shù)與銷量關(guān)系 105

7.1.10 使用象限分析法理性決策投訴數(shù)據(jù) 106

7.1.11 使用相關(guān)性分析法分析關(guān)注度與銷量的關(guān)系 108

7.2 銷售數(shù)據(jù)分析 111

7.2.1 什么是銷售數(shù)據(jù)分析 111

7.2.2 使用對比分析法找出預實數(shù)據(jù)的問題 111

7.2.3 使用ABC分析法分析銷售結(jié)構(gòu) 113

7.2.4 使用趨勢分析法分析行業(yè)份額數(shù)據(jù) 113

7.2.5 使用二八分析法分析質(zhì)量數(shù)據(jù) 115

7.2.6 對比趨勢監(jiān)控價格能力 116

7.2.7 使用敏感矩陣法進行價格敏感度分析 116

7.2.8 使用6B法深度分析投放量與庫存量關(guān)系. 118

7.2.9 庫存賬齡分析 119

7.2.10 銷量滾動預測 120

7.3 競品數(shù)據(jù)分析 121

7.3.1 使用比較分析法分析競品價格與銷量關(guān)系 121

7.3.2 使用對比分析法分析競品銷售結(jié)構(gòu) 123

7.4 客戶行為數(shù)據(jù)分析 123

7.4.1 使用矩陣分析法分析客戶在哪里 123

7.4.2 使用排序分析法分析客戶最關(guān)心的問題 125



第8章　商品后期數(shù)據(jù)分析 126

8.1 商品戰(zhàn)勝戰(zhàn)敗分析 127

8.1.1 什么是戰(zhàn)勝戰(zhàn)敗 127

8.1.2 為什么要做商品戰(zhàn)勝戰(zhàn)敗分析 127

8.1.3 商品戰(zhàn)勝戰(zhàn)敗分析方法 127

8.1.4 商品戰(zhàn)勝戰(zhàn)敗分析案例解析 129

8.2 商品改款升級分析 135

8.2.1 商品改款升級 135

8.2.2 為什么要做商品改款升級 136

8.2.3 商品改款升級分析聚焦兩點 136

8.2.4 商品改款升級模式 139

8.3 商品下架策略與分析 140

8.3.1 什么是商品下架 140

8.3.2 商品下架類型與原因 140

8.3.3 商品下架分析方法 140

8.3.4 故事：資金不能打水漂兒，下架 140



第9章　客戶數(shù)據(jù)管理與分析 142

9.1 客戶數(shù)據(jù)是寶藏 143

9.1.1 客戶數(shù)據(jù)不是簡單的數(shù)據(jù)，而是大數(shù)據(jù)庫 143

9.1.2 用數(shù)據(jù)記錄商品與客戶的關(guān)系 143

9.1.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量不能馬虎 143

9.2 客戶偏好 144

9.2.1 什么是客戶偏好 144

9.2.2 客戶偏好分析的重要性 145

9.2.3 使用聯(lián)合分析法模擬分析客戶偏好 145

9.2.4 客戶偏好分析實戰(zhàn)：這兩款新鞋能不能做 147

9.3 客戶價值度 151

9.3.1 什么是客戶價值度 151

9.3.2 為什么要分析客戶價值度 152

9.3.3 使用6級區(qū)格法分析客戶價值度 152

9.4 客戶滿意度 153

9.4.1 什么是客戶滿意度 153

9.4.2 為什么要分析客戶滿意度 153

9.4.3 使用相關(guān)系數(shù)分析客戶滿意度 153

9.4.4 【案例】客戶不滿意，不一定是價格的問題 154

9.5 客戶黏性 157

9.5.1 什么是客戶黏性 157

9.5.2 為什么要分析客戶黏性 157

9.5.3 使用七感法分析客戶黏性 157

9.5.4 如何提升客戶黏性 160

9.6 消費能力 161

9.6.1 什么是消費能力 161

9.6.2 為什么要研究消費能力 161

9.6.3 使用區(qū)格法做消費能力分析 161

9.7 客戶消費延展性 162

9.7.1 什么是客戶消費延展性 163

9.7.2 為什么要分析客戶消費延展性 163

9.7.3 使用相關(guān)性分析法分析客戶消費延展性 163

9.8 客戶流失 165

9.8.1 客戶流失原因分析 165

9.8.2 客戶流失價值評估 165



第10章　公關(guān)宣傳數(shù)據(jù)管理與分析 167

10.1 如何提升曝光點擊率 168

10.1.1 什么是曝光點擊率 168

10.1.2 為什么要分析曝光點擊率 168

10.1.3 如何提升曝光點擊率 169

10.2 分析刷喜率指標 170

10.2.1 什么是刷喜率 170

10.2.2 為什么要分析刷喜率 171

10.2.3 如何分析刷喜率 172

10.2.4 如何提升刷喜率 172

10.3 分析負面消息報道率 173

10.3.1 什么是負面消息 173

10.3.2 為什么要分析負面消息報道率 174

10.3.3 通過趨勢分析負面消息報道率 174

10.4 新媒體數(shù)據(jù)分析的9種方法 175

10.4.1 什么是新媒體 176

10.4.2 為什么要分析新媒體數(shù)據(jù) 176

10.4.3 新媒體數(shù)據(jù)分析方法 176

10.5 做大聲浪數(shù)據(jù)與實戰(zhàn)案例177

10.5.1 什么是聲浪 177

10.5.2 為什么分析聲浪數(shù)據(jù) 177

10.5.3 怎樣分析熱點 178

10.5.4 怎樣把控熱點 178

10.6 公關(guān)數(shù)據(jù)分析 179

10.6.1 傳播面積價值度分析 180

10.6.2 媒體傾向數(shù)據(jù)分析 180



第11章　商務團隊管理與數(shù)據(jù)分析 181

11.1 優(yōu)秀的商務團隊管理者是什么樣的 182

11.1.1 優(yōu)秀的商務團隊管理者需要做些什么 182

11.1.2 優(yōu)秀的商務團隊管理者具備哪些能力 182

11.2 金字塔式目標分解 183

11.2.1 什么是金字塔式目標分解.183

11.2.2 為什么要使用金字塔式目標分解 184

11.2.3 怎樣進行金字塔式目標分解 184

11.2.4 金字塔式目標分解的原則.185

11.3 業(yè)績與行為雙軸評價 187

11.3.1 什么是業(yè)績與行為雙軸評價 187

11.3.2 為什么要使用業(yè)績與行為雙軸評價 188

11.3.3 怎樣設(shè)置指標和評價 188

11.4 節(jié)點跟蹤與糾偏分析 191

11.4.1 什么是節(jié)點跟蹤與糾偏分析 191

11.4.2 為什么要做節(jié)點跟蹤與糾偏分析 191

11.4.3 怎樣進行節(jié)點跟蹤與糾偏分析 191

11.5 泡泡法薪酬激勵機制 192

11.5.1 什么是泡泡法薪酬激勵機制 192

11.5.2 為什么要實行泡泡法薪酬激勵機制 193

11.5.3 怎樣應用泡泡法薪酬激勵機制 193

11.6 用雷達面積法選拔干部 198

11.6.1 什么是雷達面積法 198

11.6.2 為什么要用雷達面積法選拔干部 198

11.6.3 怎樣使用雷達面積法選拔干部 199

11.7 團隊能力數(shù)據(jù)分析與能力建設(shè) 200

11.7.1 為什么要為團隊賦能 200

11.7.2 怎么樣為團隊賦能 201

11.7.3 為團隊賦能后團隊成員應具備什么特征 201



第12章　商務數(shù)據(jù)分析駕駛艙模型 202

12.1 商務數(shù)據(jù)分析駕駛艙模型基礎(chǔ) 203

12.1.1 什么是商務數(shù)據(jù)分析駕駛艙模型 203

12.1.2 為什么要建立商務數(shù)據(jù)分析駕駛艙模型 203

12.1.3 什么邊界條件可以建模 203

12.1.4 商務數(shù)據(jù)分析駕駛艙的建模思維 204

12.2 商務數(shù)據(jù)分析七步建模 205

12.2.1 第一步：分析訴求 206

12.2.2 第二步：設(shè)計草圖 206

12.2.3 第三步：數(shù)據(jù)采集 207

12.2.4 第四步：搭建框架 207

12.2.5 第五步：公式鏈接 207

12.2.6 第六步：美化配色 208

12.2.7 第七步：安全設(shè)置 208

12.3 商務數(shù)據(jù)分析建模實例 209

12.3.1 第一步：分析銷售部門訴求 209

12.3.2 第二步：按銷售部門訴求設(shè)計草圖 209

12.3.3 第三步：采集銷售數(shù)據(jù) 210

12.3.4 第四步：搭建商務數(shù)據(jù)分析駕駛艙框架 212

12.3.5 第五步：將公式鏈接到商務數(shù)據(jù)分析駕駛艙 213

12.3.6 第六步：美化商務數(shù)據(jù)分析駕駛艙 213

12.3.7 第七步：設(shè)置密碼，隱藏工作表 214



第13章　編制一套完整的商務數(shù)據(jù)分析報告 215

13.1 了解商務數(shù)據(jù)分析報告 216

13.1.1 什么是商務數(shù)據(jù)分析報告 216

13.1.2 為什么要編制商務數(shù)據(jù)分析報告 216

13.1.3 商務過程中的重要節(jié)點 217

13.2 如何編制商務數(shù)據(jù)分析報告 217

13.2.1 編制商務數(shù)據(jù)分析報告的關(guān)鍵因素 218

13.2.2 編制商務數(shù)據(jù)分析報告的步驟 218