目 錄
第一章 溝通要講邏輯，實(shí)現(xiàn)有效溝通
一、溝通是生存的技能 / 002
二、溝通需要因人表達(dá) / 007
三、從清晰表達(dá)到有效溝通 / 011
四、邏輯是有效溝通的工具 / 017
五、有效溝通必須遵循的邏輯基本規(guī)律及規(guī)則 / 021
第二章 溝通要有說(shuō)服力：用邏輯掌握主動(dòng)權(quán)
一、確定性原則：有效溝通的基石 / 026
二、理性原則：實(shí)時(shí)調(diào)整溝通方案 / 032
三、合作原則：各得其宜，實(shí)現(xiàn)共贏 / 035
四、類(lèi)比原則：由此及彼，順理成章 / 040
五、破與立：充分發(fā)揮力證與反駁的魅力 / 044
六、利用權(quán)威影響：改變對(duì)方的觀點(diǎn)與立場(chǎng) / 049
七、依托傳統(tǒng)，借鑒前人智慧 / 053
八、以個(gè)案吸引關(guān)注，用事實(shí)說(shuō)話(huà) / 057
九、知己知彼，對(duì)癥下藥 / 062
十、平衡施壓與激勵(lì)：溝通中的策略性互動(dòng) / 065
十一、尋找共通點(diǎn)，增進(jìn)即刻親近感 / 069
十二、運(yùn)用正反交替法：溝通中的起伏技巧 / 074
第三章 溝通要高效：避免拉長(zhǎng)戰(zhàn)線(xiàn)
一、是全神貫注，還是一心多用 / 082
二、善于聆聽(tīng)，還是自說(shuō)自話(huà) / 086
三、否定預(yù)設(shè)，避開(kāi)問(wèn)答陷阱 / 090
四、妙用反詰法 / 094
五、巧用弦外之音 / 099
六、曉之以理，動(dòng)之以情 / 103
七、二選一，巧妙影響溝通過(guò)程 / 107
八、自說(shuō)自話(huà)與主動(dòng)介入：溝通中的自我中心傾向 / 111
九、真摯態(tài)度：溝通的重要法寶 / 116
第四章 溝通要講技巧，精準(zhǔn)表達(dá)要到位
一、圍繞論題，有重點(diǎn) / 122
二、提前做大綱，條理明晰 / 127
三、制造懸念，引起興趣 / 133
四、巧用問(wèn)話(huà)，拉近距離 / 137
五、善用美言，三冬暖如春 / 142
六、層層遞進(jìn)，逐步引導(dǎo) / 146
七、切中要點(diǎn)，打蛇要打七寸 / 150
八、語(yǔ)言要幽默，談吐要優(yōu)雅 / 154
九、簡(jiǎn)化用語(yǔ)，避免辭藻堆砌 / 158
十、有效利用非言語(yǔ)信息 / 161
第五章 溝通要有氛圍：搭建溝通平臺(tái)
一、搭建溝通平臺(tái) / 166
二、溝通期望：弄清楚自己想要什么 / 168
三、平和的情緒：保證溝通順利進(jìn)行 / 177
四、愉悅的心情：共同進(jìn)餐 / 183
五、良好的氛圍：通力合作，互惠互利 / 189
六、不著痕跡地轉(zhuǎn)移話(huà)題 / 192
七、適時(shí)地傾聽(tīng)、插話(huà)、停頓與沉默 / 198
八、三思而后說(shuō) / 205