第 1章 網(wǎng)上開店概述 1

【知識框架】 1

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1

1.1 網(wǎng)店基礎(chǔ)知識 2

1.1.1 常見的網(wǎng)店平臺 2

1.1.2 網(wǎng)店運(yùn)營涉及的法律問題 3

1.1.3 淘寶平臺的規(guī)則 4

1.2 開通淘寶網(wǎng)店 4

1.2.1 淘寶網(wǎng)開店入口和選擇開店身份 4

1.2.2 選擇網(wǎng)店主體類型 5

1.2.3 完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息 5

1.3 千牛賣家中心簡介 6

1.4 商品與貨源的選擇 12

1.4.1 商品的選擇 12

1.4.2 貨源的選擇 14

本章小結(jié) 17

課后習(xí)題 17

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 18

視野拓展 18



第 2章 商品發(fā)布與管理 19

【知識框架】 19

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 19

2.1 商品發(fā)布 19

2.1.1 自有貨源商品發(fā)布 20

2.1.2 1688貨源商品發(fā)布 21

2.1.3 淘分銷商品發(fā)布 23

2.1.4 商品發(fā)布的關(guān)鍵要素 25

2.2 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置與打單工具的使用 27

2.2.1 運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置 27

2.2.2 打單工具的使用 28

2.3 商品管理 29

2.3.1 商品查看 30

2.3.2 商品優(yōu)化 30

2.3.3 商品編輯 31

本章小結(jié) 32

課后習(xí)題 32

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 33

視野拓展 33



第3章 網(wǎng)店管理 34

【知識框架】 34

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 34

3.1 網(wǎng)店基本管理 34

3.1.1 網(wǎng)店的基本設(shè)置 34

3.1.2 商品分類管理 36

3.1.3 子賬號管理 37

3.1.4 店鋪體檢 40

3.1.5 商家層級與權(quán)益 41

3.2 商品交易管理 41

3.2.1 訂單管理 42

3.2.2 評價(jià)管理 47

3.2.3 投訴與申訴管理 50

3.2.4 交易服務(wù)管理 52

本章小結(jié) 54

課后習(xí)題 54

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 55

視野拓展 56



第4章 網(wǎng)店圖片的拍攝與處理 57

【知識框架】 57

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 57

4.1 商品圖片拍攝 58

4.1.1 拍攝器材及設(shè)施 58

4.1.2 拍攝基本知識 58

4.1.3 商品拍攝的關(guān)鍵 60

4.2 圖片處理基礎(chǔ)操作 62

4.2.1 調(diào)整圖片的大小和方向 62

4.2.2 美化圖片 65

4.2.3 摳圖 67

4.3 制作商品展示圖片 70

4.3.1 制作商品主圖 70

4.3.2 制作商品詳情描述圖 72

4.4 制作海報(bào) 74

4.4.1 海報(bào)制作要求 74

4.4.2 海報(bào)制作技巧 75

本章小結(jié) 76

課后習(xí)題 77

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 78

視野拓展 78



第5章 網(wǎng)店裝修 79

【知識框架】 79

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 79

5.1 網(wǎng)店裝修基礎(chǔ) 80

5.1.1 網(wǎng)店裝修的目標(biāo)與要求 80

5.1.2 網(wǎng)店裝修的內(nèi)容 80

5.1.3 網(wǎng)店裝修的方法 81

5.2 手機(jī)端網(wǎng)店首頁裝修 81

5.2.1 首頁管理 81

5.2.2 首頁裝修 82

5.2.3 模塊管理 86

5.3 電腦端網(wǎng)店首頁裝修 89

5.3.1 首頁的風(fēng)格和布局設(shè)計(jì) 89

5.3.2 主要模塊設(shè)計(jì) 91

5.4 商品詳情裝修 94

5.4.1 單個(gè)商品詳情裝修 94

5.4.2 商品詳情批量投放 96

本章小結(jié) 98

課后習(xí)題 98

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 99

視野拓展 99



第6章 網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 100

【知識框架】 100

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 100

6.1 淘寶網(wǎng)的自然搜索規(guī)律 101

6.1.1 淘寶網(wǎng)自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟 101

6.1.2 影響商品排名的因素 103

6.2 優(yōu)化商品標(biāo)題 107

6.2.1 關(guān)鍵詞的類型 107

6.2.2 關(guān)鍵詞的來源 108

6.2.3 優(yōu)化商品標(biāo)題的注意事項(xiàng) 110

6.3 其他類型的優(yōu)化 111

6.3.1 類目優(yōu)化 111

6.3.2 商品屬性優(yōu)化 113

6.3.3 商品上下架時(shí)間優(yōu)化 114

本章小結(jié) 116

課后習(xí)題 116

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 118

視野拓展 118



第7章 網(wǎng)店?duì)I銷和推廣 119

【知識框架】 119

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 119

7.1 網(wǎng)店?duì)I銷 120

7.1.1 營銷工具 120

7.1.2 淘寶平臺活動(dòng) 124

7.1.3 淘金幣營銷 127

7.2 推廣工具 129

7.2.1 流量來源 129

7.2.2 關(guān)鍵詞推廣 130

7.2.3 精準(zhǔn)人群推廣 133

7.2.4 淘寶客 135

7.3 站外推廣 136

7.3.1 抖音短視頻推廣 136

7.3.2 頭條號推廣 137

7.3.3 其他站外推廣 139

本章小結(jié) 140

課后習(xí)題 141

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 141

視野拓展 142



第8章 網(wǎng)店內(nèi)容運(yùn)營 143

【知識框架】 143

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 143

8.1 關(guān)注 144

8.1.1 關(guān)注展現(xiàn)形式 144

8.1.2 關(guān)注內(nèi)容發(fā)布 145

8.1.3 關(guān)注內(nèi)容管理 148

8.2 直播 149

8.2.1 淘寶直播的展現(xiàn)渠道 149

8.2.2 入駐淘寶直播與淘寶直播中控臺 150

8.2.3 淘寶直播發(fā)布 151

8.3 網(wǎng)店視頻 157

8.3.1 商品視頻 157

8.3.2 店鋪視頻 159

本章小結(jié) 159

課后習(xí)題 160

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 161

視野拓展 161



第9章 網(wǎng)店客服與客戶運(yùn)營 162

【知識框架】 162

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 162

9.1 網(wǎng)店客服 163

9.1.1 客服人員的溝通技巧 163

9.1.2 售前客服 164

9.1.3 售后客服 166

9.2 客戶接待 167

9.2.1 千牛接待中心 167

9.2.2 客服分流 169

9.2.3 接待工具 170

9.2.4 機(jī)器人 172

9.2.5 跟單工具 176

9.3 客戶運(yùn)營 177

9.3.1 粉絲運(yùn)營 177

9.3.2 會(huì)員運(yùn)營 180

9.3.3 老客運(yùn)營 183

9.3.4 自定義運(yùn)營 185

本章小結(jié) 188

課后習(xí)題 188

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 189

視野拓展 189



第 10章 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 190

【知識框架】 190

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 190

10.1 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的意義和流程 191

10.1.1 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的意義 191

10.1.2 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的流程 191

10.2 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù) 193

10.2.1 流量數(shù)據(jù) 193

10.2.2 訂單數(shù)據(jù) 195

10.2.3 客服數(shù)據(jù) 196

10.2.4 店鋪評分?jǐn)?shù)據(jù) 197

10.2.5 轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù) 201

10.3 使用生意參謀分析網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù) 204

10.3.1 動(dòng)態(tài)分析 204

10.3.2 流量分析 206

10.3.3 客戶分析 208

10.3.4 商品分析 211

10.3.5 廣告分析 212

10.3.6 交易分析 213

本章小結(jié) 213

課后習(xí)題 214

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 215

視野拓展 215



第 11章 移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營 216

【知識框架】 216

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 216

11.1 移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式 216

11.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)自建移動(dòng)商城App 217

11.1.2 零售電子商務(wù)平臺的手機(jī)端App 217

11.1.3 第三方移動(dòng)網(wǎng)店App平臺 217

11.2 拼多多網(wǎng)店運(yùn)營 221

11.2.1 開通拼多多網(wǎng)店 221

11.2.2 拼多多商家后臺功能 222

11.3 抖音小店運(yùn)營 226

11.3.1 開通抖音小店 226

11.3.2 抖音小店商品發(fā)布 227

本章小結(jié) 229

課后習(xí)題 230

實(shí)訓(xùn)任務(wù) 230

視野拓展 230



主要參考文獻(xiàn) 231



更新勘誤表和配套資料索取示意圖 232