第 1章

開(kāi)口 叫賣(mài) 并不難

01 歡迎光臨! 請(qǐng)隨便看看! 的叫賣(mài)聲會(huì)令顧客感到不快? / 003

02 非常劃算! 的說(shuō)法不是萬(wàn)能的 / 009

03 不被顧客討厭的招呼 顧客的時(shí)機(jī) / 015

04 如果您不介意的話(huà) 的表達(dá)令人很介意嗎?! / 021

05 招呼雙人顧客超簡(jiǎn)單! / 027

06 選擇要招呼的顧客時(shí)不要太挑剔 / 033

Column 1　推介商品的是銷(xiāo)售員, 決定購(gòu)買(mǎi)與否的是顧客 / 039

第 2章

避免做出難以回答的詢(xún)問(wèn)

07 不能僅憑顧客的外表來(lái)判斷其喜好 / 043

08 是一位什么樣的人士呢? 之類(lèi)的詢(xún)問(wèn)難以回答 / 049

09 顧客對(duì)您是在尋找○○嗎? 的詢(xún)問(wèn)無(wú)法作答的理由 / 055

10 不連續(xù)做出毫無(wú)意義的詢(xún)問(wèn) / 061

11 不問(wèn)顧客我拿過(guò)來(lái), 好嗎? / 067

Column 2　怎樣做才能增加我們的顧客? / 073

第 3章

吸引顧客的商品解說(shuō)

12 令顧客感到不安的后綴 我認(rèn)為○○ / 077

13 留意容易引起誤解的固定說(shuō)法 / 083

14 我也買(mǎi)了 這一信息的正確傳遞方式 / 089

15 對(duì)于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店內(nèi)商品的不同之處加以說(shuō)明 / 095

16 與顧客的交流不止步于沒(méi)有庫(kù)存了, 只有這些了的表達(dá) / 101

17 留意不過(guò)分使用沒(méi)有沒(méi)有的說(shuō)法 / 107

18 令顧客產(chǎn)生共鳴的秘訣 / 112

19 不產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的閑聊沒(méi)有意義 / 118

Column 3　針對(duì)不同性別的顧客, 采用不同的商品解說(shuō)方式 / 124

第 4章

以具有決定性的表達(dá)加強(qiáng)攻勢(shì)

20 為什么僅僅強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在非常暢銷(xiāo)不能起到?jīng)Q定性作用 / 129

21 采用只剩最后這一件了 的說(shuō)法要看時(shí)機(jī) / 135

22 向顧客追加推薦商品的要領(lǐng) / 141

23 向顧客同伴借力的方法 / 147

24 從顧客的動(dòng)作讀取其內(nèi)心想法 / 153

25 對(duì)顧客的只有這個(gè)了, 對(duì)吧?詢(xún)問(wèn)的應(yīng)對(duì)方法 / 159

26 在收銀臺(tái)把握拉近與顧客關(guān)系的機(jī)會(huì) / 165

27 如何向顧客推薦積分卡將顧客發(fā)展成會(huì)員? / 171

28 不把送客變成倒添麻煩的好意 / 177

29 令顧客感到愉悅的夸獎(jiǎng)方法 / 183

Column 4　使用卡片 時(shí), 把握稱(chēng)呼顧客名字的機(jī)會(huì) / 188

第 5章

始終需要堅(jiān)持的待客的基礎(chǔ)

30 展示吸引顧客的表情 / 193

31 隨時(shí)準(zhǔn)備招呼顧客的姿態(tài)令顧客敬而遠(yuǎn)之 / 198

32 把賣(mài)場(chǎng)的商品擺整齊, 顧客反而會(huì)討厭? / 204

33 僵硬的敬語(yǔ)會(huì)令顧客敬而遠(yuǎn)之? / 210

34 關(guān)門(mén)五分鐘之前是黃金時(shí)間 / 216

后　　記　銷(xiāo)售是一份具有創(chuàng)造性的工作 / 223