序

胖東來沒有秘密

胖東來能不能學得會，以及如何學習胖東來，是零售行業(yè)甚至整個商界近幾年一直在探討和爭論的問題。

對此，我的答案簡單且堅定：能學且不難學。

之所以有這樣的答案，是基于一個簡單且清晰的樸素邏輯：胖東來沒有秘密。

和大多數超市更注重賣場環(huán)境設計、商品結構以及硬件設備這些術的層面不同的是，胖東來注重的是道，它永遠把人放在第一位，用人的主觀能動性推動術在理性健康的軌道上運轉。

把道放在第一位，還是把術放在第一位，盡管只是起點不同，但結果往往產生天壤之別�？纯茨切┖团謻|來同時期成立的超市，有的已不復存在，有的還掙扎在生死邊緣，有的曾經輝煌過，現(xiàn)在卻在沒落……

這里面的邏輯其實并不難理解，把術放在第一位的企業(yè)更看重的是短期利益，急于掙錢往往掙不到錢。很多企業(yè)急于掙錢，往往會犧牲員工的利益，而術只有通過員工才能起作用，短期利益往往會讓企業(yè)走入歧途。

把道放在第一位的企業(yè)，更看重的是長遠目標。與這個目標相悖的短期利益它們會舍棄，它們把員工放在第一位，員工就會落實術、推動術、發(fā)展術。員工推動術，術為企業(yè)帶來利益，形成正向循環(huán)。

胖東來沒有秘密，更不難學。在一次公開場合，于東來對在場的企業(yè)家說過這樣一句話：善良你不會嗎？難道善良還要學習嗎？

善良就是胖東來的道，善良把胖東來這塊招牌擦得閃閃發(fā)光。

胖東來把95%的利潤分給員工，給員工提供各種福利和假期，尊重員工并引導其走向更美好的生活。員工則用真心和激情回饋企業(yè)，把術的各個層面落實到位，這種發(fā)自內心的驅動力，會把術的力量成倍放大，把企業(yè)完美地呈現(xiàn)給顧客，流向企業(yè)的利潤便也滾滾而來，這樣的利潤才是真正長久的利潤，才不會曇花一現(xiàn)。更為重要的是，充滿激情和有著內心驅動力的員工，會把企業(yè)的善良傳遞給顧客，溫暖并感動顧客。

站在時間的維度上觀察胖東來，我們會發(fā)現(xiàn)，成就胖東來的底層邏輯并不復雜。用善良對待自己的員工，先把自己的員工服務好，員工就會把善良傳遞給顧客，而被善良溫暖的顧客則會口口相傳，他們也會把胖東來的善和美，傳遞給親朋好友，把胖東來的真和誠，通過網絡傳送到能夠觸達的每一個人和每一處地方。正是胖東來的顧客，把胖東來三個字變成了爆火的品牌，爆火的品牌又放大了胖東來的價值，繼而把胖東來演繹成一種現(xiàn)象。

這也是為什么我們繼出版《胖東來：向善而生》后，又推出本書的原因所在。如果說前一本書講的是道的話，這本書則是在探討術，只有道術結合，才能讓企業(yè)基業(yè)長青。

2024年7月13日，胖東來創(chuàng)始人于東來在抖音平臺發(fā)布多條消息，他表示，超市行業(yè)基本進入了發(fā)展的死角，主要原因是達不到顧客的信任和需求。目前正是零售行業(yè)的轉折期，在中國學習的榜樣只有山姆、開市客、阿爾迪三家企業(yè)。

你看，胖東來的態(tài)度永遠是謙虛的。滿招損，謙受益，于東來尚在不停學習，你我更應學無止境。