本書主要研究以下兩個核心問題，一是如何實現(xiàn)政媒融合問政平臺公眾留言到對應部門的自動匹配，提升公眾留言的回應效率。二是如何識別并處理多部門協(xié)同回應問題，提升政媒融合問政平臺的回應質量。本書主要通過構建政媒融合問政平臺留言自動匹配與協(xié)同回應框架，構建基于主題的公眾留言自動分類模型、基于分類的公眾留言自動匹配模型、提出基于主體與內容的協(xié)同回應框架等四個核心模塊，并對公眾留言數據開展實證分析，驗證了所設框架及模型的有效性。