本書以《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》為引領(lǐng)，按新形態(tài)高等職業(yè)教育教材要求編寫，是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的一門核心課程，也是其他汽車類專業(yè)的一門拓展課程，主要面向企業(yè)CRM部門職業(yè)崗位群，培養(yǎng)“懂理念、會(huì)開發(fā)、善服務(wù)、精維系”客戶管理專員。課程以客戶全生命周期管理為主線，對(duì)接客戶關(guān)系管理崗位，依據(jù)國(guó)家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)技能大賽技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等要求，引入新理念、新技術(shù)、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)、新模式，融入企業(yè)典型案例，以項(xiàng)目為載體，新重構(gòu)課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)了搜集與區(qū)分客戶，挖掘與招攬客戶等6個(gè)項(xiàng)目，20個(gè)教學(xué)任務(wù)。確定知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。堅(jiān)持以客戶為中心理念，弘揚(yáng)勞模精神、工匠精神，致力正確的核心素養(yǎng)和價(jià)值取向培養(yǎng)，構(gòu)建了“1+2+3”的課程思政體系。堅(jiān)持過程評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)和增量評(píng)價(jià)相結(jié)合，教師、學(xué)生等評(píng)價(jià)主體。通過線上線下、校內(nèi)校外、自評(píng)與互評(píng)、過程和成果相結(jié)合方式，全面反映學(xué)生在理念認(rèn)同、知識(shí)掌握、技能提升、能力改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展和素養(yǎng)養(yǎng)成等收益情況。本課程2022年獲評(píng)為湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院校級(jí)“金課”項(xiàng)目、2023年獲評(píng)湖南省在線精品課程直接認(rèn)定項(xiàng)目。