本書是“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，也是首批職業(yè)教育國家在線精品課程、國家級精品資源共享課“商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務”的配套教材，還是國家職業(yè)教育金融專業(yè)教學資源庫升級改進配套教材。本書包括銀行柜員基本職業(yè)能力訓練、個人存款業(yè)務處理、個人貸款業(yè)務處理、個人結算業(yè)務處理、個人代理業(yè)務處理、個人外匯業(yè)務處理、電子銀行業(yè)務處理、銀行網點突發(fā)事件應急處理共八個學習項目。本次修訂更新了業(yè)務數(shù)據(jù)內容，補充了銀行柜面業(yè)務的新內容、新變化、新操作，更新了相關的政策法規(guī)，以二維碼的形式展示了新形態(tài)教材的配套數(shù)字資源。同時，在智慧職教MOOC學院同步開放了課程學習資源。本書配有豐富的教學資源，如教學課件、電子教案、參考答案、輔學資源等，本書使用者可通過訪問“智慧職教MOOC學院”（mooc.icve.com.cn）上的職業(yè)教育國家在線精品課程“商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務”，在線學習相關資源。授課教師可登錄“高等教育出版社產品信息檢索系統(tǒng)”（xuanshu.hep.com.cn）免費下載相關資源。本書還配有二維碼資源，用手機掃描本書邊白處的二維碼即可進行自主學習。