本書是職業(yè)院校應(yīng)用型特色教材，是微課+電子活頁式教材。它將現(xiàn)代職業(yè)禮儀與溝通技巧兩方面內(nèi)容有機(jī)整合，形成獨(dú)特的內(nèi)容體系。全書包括緒論和塑造職業(yè)形象、運(yùn)用職業(yè)禮儀、掌提溝通技巧三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域下設(shè)電子活頁和學(xué)習(xí)情境若干，全書共有儀容修飾、服飾選配、儀態(tài)設(shè)計:見面應(yīng)酬、宴請赴宴、差旅出行、求職應(yīng)聘、組織會議、舉行儀式:有效傾聽、交談藝術(shù)、電話溝通、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、工作溝通等 15個學(xué)習(xí)情境。每個學(xué)習(xí)情境由情境導(dǎo)入、任務(wù)分析、實訓(xùn)項目、知識鏈接、延伸閱讀、思考續(xù)習(xí)等欄目構(gòu)成，突出應(yīng)用性、實踐性和職業(yè)性，并在知識鏈接中穿插30余個“微課”以及200余個“小案例”“小貼士”“課堂互動”等，以適應(yīng)碎片化閱讀習(xí)慣，增強(qiáng)趣味性和可讀性。電子活頁系統(tǒng)介紹了形體訓(xùn)練、行業(yè)服務(wù)禮儀和跨文化溝通，拓展了教材內(nèi)容領(lǐng)域，增大了教材容量。緒論對禮儀、職業(yè)禮儀、溝通的基本問題進(jìn)行了探討。全書將在推進(jìn)理實一體化教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)訓(xùn)結(jié)合，不斷提升學(xué)生現(xiàn)代職業(yè)禮儀素養(yǎng)和人際溝通能力上發(fā)揮重要作用。