企業(yè)應(yīng)該先做產(chǎn)品，還是先做服務(wù)？在企業(yè)的整個發(fā)展過程中，產(chǎn)品很重要，但服務(wù)絕對不能忽視，誰忽視對客戶的服務(wù)，誰的未來之路就不會走得太遠(yuǎn)。本書圍繞“服務(wù)驅(qū)動增長”的主題，全面而詳盡地分析現(xiàn)代企業(yè)(品牌)如何做好對客戶的服務(wù)工作。第1章分析個性化服務(wù)的基礎(chǔ)知識及重要性，個性化服務(wù)有助于企業(yè)與客戶長久而忠誠關(guān)系的形成，這種關(guān)系一旦形成，將會貫穿產(chǎn)品、運營和營銷等方方面面。第2章介紹了客戶價值評估，介紹如何對客戶價值進(jìn)行精準(zhǔn)而科學(xué)的評估，從而構(gòu)建一個高效的價值評估體系。第3章介紹了客戶層級劃分，并介紹如何對不同層級客戶進(jìn)行精細(xì)化管理的方法、技巧。第4章介紹了與客戶深度溝通，從銷售和客服工作兩個層面進(jìn)行詳細(xì)分述。第5章介紹了客戶關(guān)系維護(hù)，目的是幫助企業(yè)樹立粉絲思維，輕松將臨時客戶變?yōu)榻K身用戶。第6、7章重點介紹了企業(yè)的老客戶和大客戶管理，包括步驟、流程、策略等。第8章是本書的升華，分析了如何將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為商業(yè)增長力，實現(xiàn)通過服務(wù)確定企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。