本書(shū)共分四個(gè)部分，主要內(nèi)容包括：鐵路旅客服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)、鐵路旅客服務(wù)禮儀、鐵路旅客服務(wù)禮儀拓展。本書(shū)突出時(shí)代性，緊貼時(shí)代發(fā)展要求，力求從鐵路崗位需求與教學(xué)實(shí)踐、校企合作的角度出發(fā)，將禮儀知識(shí)與鐵路旅客服務(wù)進(jìn)行了有機(jī)的融合，每一個(gè)章節(jié)知識(shí)豐富、實(shí)踐創(chuàng)新，盡力為學(xué)生提供生動(dòng)形象的教學(xué)資料。同時(shí)，本著為課堂教學(xué)和崗位培訓(xùn)服務(wù)的宗旨，本書(shū)既注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又注重學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，采用了知識(shí)案例導(dǎo)讀、同步思考的編寫模式，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與思考，提升學(xué)習(xí)效果。