總序
緒論
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的特征與含義
第二節(jié) 公關(guān)要素與組織形象

第二章 秘書和公共關(guān)系
第一節(jié) 秘書工作中包含著公關(guān)工作
第二節(jié) 秘書公關(guān)工作的基本功能和主要職責(zé)
第三節(jié) 秘書應(yīng)具備的公關(guān)意識
第四節(jié) 秘書公關(guān)工作原則
第五節(jié) 秘書公關(guān)工作與相關(guān)活動的辨析與整合

第三章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 古代的類公關(guān)思想與活動
第二節(jié) 公共關(guān)系事業(yè)誕生與發(fā)展的基本歷程
第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展

第四章 秘書的內(nèi)部公關(guān)工作
第一節(jié) 秘書內(nèi)部公關(guān)工作的含義和意義
第二節(jié) 秘書的員工公關(guān)工作
第三節(jié) 秘書對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系的輔助管理
第四節(jié) 秘書對股東關(guān)系的輔助管理

第五章 秘書的外部公關(guān)工作
第一節(jié) 秘書對消費者關(guān)系的輔助管理
第二節(jié) 秘書對經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理
第三節(jié) 秘書對社區(qū)關(guān)系的輔助管理
第四節(jié) 秘書對政府關(guān)系的輔助管理
第五節(jié) 秘書對媒體關(guān)系的輔助管理

第六章 秘書公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 秘書公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 秘書公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 秘書公共關(guān)系實施
第四節(jié) 秘書公共關(guān)系效果評估

第七章 公關(guān)文書寫作
第一節(jié) 公關(guān)文書概述
第二節(jié) 公關(guān)禮儀文書
第三節(jié) 公關(guān)新聞
第四節(jié) 公關(guān)廣告與宣傳資料

第八章 專項公關(guān)活動的籌辦
第一節(jié) 新聞發(fā)布會
第二節(jié) 公益活動與贊助活動
第三節(jié) 開放參觀與展覽活動
第四節(jié) 簽約與慶典活動

第九章 公關(guān)危機管理
第一節(jié) 公關(guān)危機
第二節(jié) 公關(guān)危機的預(yù)防
第三節(jié) 危機的公關(guān)協(xié)調(diào)與形象重建

第十章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新公關(guān)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要渠道
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作方法
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)

第十一章 秘書日常公眾交往活動
第一節(jié) 秘書日常溝通與交流
第二節(jié) 接待和拜訪中秘書的公眾交往
第三節(jié) 宴請和聯(lián)誼活動中秘書的公眾交往

第十二章 秘書的公眾形象
第一節(jié) 秘書的內(nèi)在公關(guān)素質(zhì)
第二節(jié) 秘書的外在禮儀形象
參考文獻(xiàn)
后記