《公務(wù)員<高級>國家題庫技能實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊》(作者鄭硯農(nóng))是嚴(yán)格遵照人力資源和社會(huì)保障部制定的《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《公關(guān)員操作技能鑒定要素細(xì)目表》中規(guī)定的技能要求進(jìn)行組織和編寫的。全書以實(shí)訓(xùn)案例的講述為主線，每一個(gè)模塊都圍繞一個(gè)完整的實(shí)訓(xùn)案例，分步驟描述案例的解決方案，每一個(gè)步驟的講解首先突出技能點(diǎn)，再圍繞技能點(diǎn)展開任務(wù)分解，最后輔以“技能訓(xùn)練”進(jìn)行強(qiáng)化，其內(nèi)容涵蓋了《標(biāo)準(zhǔn)》和《細(xì)目表》中所規(guī)定的“技能要求”。
實(shí)訓(xùn)模塊1 溝通協(xié)調(diào)
變訓(xùn)案例——一次重要客戶的接待
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1——接待
實(shí)訓(xùn)步驟1 制定一份合理的公關(guān)接待計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)步驟2 審定接待計(jì)劃方案的內(nèi)容與細(xì)節(jié)
實(shí)訓(xùn)步驟3 審定和修改整體的公關(guān)接待計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2——協(xié)調(diào)
實(shí)訓(xùn)步驟1 組織介紹的內(nèi)容
實(shí)訓(xùn)步驟2 談判
實(shí)訓(xùn)步驟3 演講
實(shí)訓(xùn)步驟4 公眾關(guān)系溝通
技能訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)模塊2 信息傳播
實(shí)訓(xùn)案例——組織召開新聞發(fā)布會(huì)
實(shí)訓(xùn)仟?jiǎng)?wù)——組織新聞發(fā)布
實(shí)訓(xùn)模塊1 溝通協(xié)調(diào)
變訓(xùn)案例——一次重要客戶的接待
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1——接待
實(shí)訓(xùn)步驟1 制定一份合理的公關(guān)接待計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)步驟2 審定接待計(jì)劃方案的內(nèi)容與細(xì)節(jié)
實(shí)訓(xùn)步驟3 審定和修改整體的公關(guān)接待計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2——協(xié)調(diào)
實(shí)訓(xùn)步驟1 組織介紹的內(nèi)容
實(shí)訓(xùn)步驟2 談判
實(shí)訓(xùn)步驟3 演講
實(shí)訓(xùn)步驟4 公眾關(guān)系溝通
技能訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)模塊2 信息傳播
實(shí)訓(xùn)案例——組織召開新聞發(fā)布會(huì)
實(shí)訓(xùn)仟?jiǎng)?wù)——組織新聞發(fā)布
實(shí)訓(xùn)步驟1 選擇媒介的基本原則
實(shí)訓(xùn)步驟2 不付費(fèi)傳播方式
實(shí)訓(xùn)步驟3 新聞發(fā)布會(huì)資料的準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)步驟4 新聞發(fā)言人
實(shí)訓(xùn)步驟5 音像資料
技能訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)模塊3 調(diào)查評估
實(shí)訓(xùn)案例——一次成功的調(diào)查案
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1——立項(xiàng)
實(shí)訓(xùn)步驟1 調(diào)查項(xiàng)目的立項(xiàng)
實(shí)訓(xùn)步驟2 訂立合同的法律要求
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2——調(diào)查
實(shí)訓(xùn)步驟1 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
實(shí)訓(xùn)步驟2 抽樣調(diào)查法
實(shí)訓(xùn)任務(wù)3——評估
實(shí)訓(xùn)步驟1 公共關(guān)系評估
實(shí)訓(xùn)步驟2 調(diào)查報(bào)告與評估報(bào)告
技能訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)模塊4 公共關(guān)系活動(dòng)管理
實(shí)訓(xùn)案例——一次公益慈善活動(dòng)的經(jīng)過
實(shí)訓(xùn)任務(wù)1——公共關(guān)系活動(dòng)可行星分析
實(shí)訓(xùn)步驟1 完整的SWOT分析應(yīng)包括的內(nèi)容
實(shí)訓(xùn)步驟2 活動(dòng)可行性分析
實(shí)訓(xùn)任務(wù)2——活動(dòng)效果預(yù)測與評估
實(shí)訓(xùn)步驟1 公共關(guān)系活動(dòng)效果預(yù)測
實(shí)訓(xùn)步驟2 公共關(guān)系活動(dòng)效果評估
實(shí)訓(xùn)任務(wù)3——活動(dòng)傳播和媒體策略
實(shí)訓(xùn)步驟1 公共關(guān)系活動(dòng)的傳播策略
實(shí)訓(xùn)步驟2 公共關(guān)系活動(dòng)的媒體策略
實(shí)訓(xùn)任務(wù)4——活動(dòng)的人力資源管理
實(shí)訓(xùn)步驟公共關(guān)系活動(dòng)的人力資源管理
實(shí)訓(xùn)任務(wù)5——活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理
實(shí)訓(xùn)步驟風(fēng)險(xiǎn)管理
技能訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)模塊5 危機(jī)處理
實(shí)訓(xùn)案例1——問候語引發(fā)的危機(jī)
案例背景
學(xué)習(xí)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)技能點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)分解
實(shí)訓(xùn)案例2——一次快捷的危機(jī)處理案
案例背景
學(xué)習(xí)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)技能點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)分解
技能訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)模塊6 公共關(guān)系咨詢
實(shí)訓(xùn)案例1——聯(lián)暢品牌標(biāo)識的更換
案例背景
學(xué)習(xí)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)技能點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)分解
實(shí)訓(xùn)案例2——新標(biāo)識的推廣
案例背景
學(xué)習(xí)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)技能點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)分解
技能訓(xùn)練
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