實(shí)訓(xùn)一　儀表禮儀訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、儀表的概念
　　二、首輪效應(yīng)（第一印象決定論）
　　三、注重儀表的意義
　　四、著裝的基本原則
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
　　一、著裝訓(xùn)練
　　二、發(fā)型訓(xùn)練
　　三、職業(yè)淡妝訓(xùn)練
　　四、儀表與良好的衛(wèi)生習(xí)慣
　實(shí)訓(xùn)方法

實(shí)訓(xùn)一　儀表禮儀訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、儀表的概念
　　二、首輪效應(yīng)（第一印象決定論）
　　三、注重儀表的意義
　　四、著裝的基本原則
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
　　一、著裝訓(xùn)練
　　二、發(fā)型訓(xùn)練
　　三、職業(yè)淡妝訓(xùn)練
　　四、儀表與良好的衛(wèi)生習(xí)慣
　實(shí)訓(xùn)方法
　實(shí)訓(xùn)檢測(cè)
　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
　自檢分析
實(shí)訓(xùn)二　姿態(tài)禮儀訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、姿態(tài)的含義
　　二、姿態(tài)的禮儀功能
　　三、姿態(tài)塑造的意義
　　四、姿態(tài)禮儀訓(xùn)練的基本要求
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
　　一、站姿訓(xùn)練
　　二、坐姿訓(xùn)練
　　三、走姿訓(xùn)練
　　四、蹲姿訓(xùn)練
　　五、手勢(shì)訓(xùn)練
　實(shí)訓(xùn)方法
　實(shí)訓(xùn)檢測(cè)
　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
　自檢分析
實(shí)訓(xùn)三　表情禮儀訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、表情的含義
　　二、表情的禮儀功能
　　三、表情的構(gòu)成要素
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
　　一、笑容訓(xùn)練
　　二、眼神訓(xùn)練
　實(shí)訓(xùn)方法
　實(shí)訓(xùn)檢測(cè)
　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
　自檢分析
實(shí)訓(xùn)四　言談禮儀訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、言談的含義
　　二、言談的禮儀功能
　　三、言談的形式及構(gòu)成要素
　　四、交談的基本原則
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
　　一、語(yǔ)言談吐的基本要求
　　二、培養(yǎng)駕馭語(yǔ)言的能力
　　三、塑造言談聲音的美感
　　四、問(wèn)候語(yǔ)的禮儀要求
　　五、禮貌語(yǔ)的禮儀要求
　　六、謙敬語(yǔ)的禮儀要求
　　七、委婉語(yǔ)的禮儀要求
　　八、幽默語(yǔ)的禮儀要求
　　九、服務(wù)語(yǔ)言的禮儀要求
　　十、言談忌語(yǔ)
　　十一、言談禮儀訓(xùn)練中需要注意的問(wèn)題
　實(shí)訓(xùn)方法
　實(shí)訓(xùn)檢測(cè)
　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
　自檢分析
實(shí)訓(xùn)五　日常禮儀訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、日常禮儀的重要性
　　二、日常禮儀的作用
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
　　一、稱呼禮儀訓(xùn)練
　　二、問(wèn)候禮儀訓(xùn)練
　　三、握手禮儀訓(xùn)練
　　四、鞠躬禮儀訓(xùn)練
　　五、介紹禮儀訓(xùn)練
　　六、遞物與接物禮儀訓(xùn)練
　實(shí)訓(xùn)方法
　實(shí)訓(xùn)檢測(cè)
　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
　自檢分析
實(shí)訓(xùn)六　辦公禮儀訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、辦公禮儀的含義
　　二、辦公禮儀的重要性
　　三、辦公禮儀的基本要求
　　四、同事交往的技巧
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
　　一、接待禮儀訓(xùn)練
　　二、引路禮儀訓(xùn)練
　　三、電梯禮儀訓(xùn)練
　　四、電話禮儀訓(xùn)練
　　五、奉茶倒水禮儀訓(xùn)練
　　六、座次禮儀訓(xùn)練
　　七、儀式禮儀訓(xùn)練
　實(shí)訓(xùn)方法
　實(shí)訓(xùn)檢測(cè)
　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
　自檢分析
實(shí)訓(xùn)七　宴會(huì)禮儀訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、餐飲禮儀的含義
　　二、餐飲禮儀的功能
　　三、餐飲禮儀的基本原則
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
　　一、中式宴會(huì)禮儀
　　二、西餐宴會(huì)禮儀
　實(shí)訓(xùn)方法
　實(shí)訓(xùn)檢測(cè)
　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
　自檢分析
實(shí)訓(xùn)八　商務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練
　知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)
　技能培養(yǎng)目標(biāo)
　素質(zhì)拓展目標(biāo)
　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和方法
　實(shí)訓(xùn)檢測(cè)
　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
參考文獻(xiàn)