醫(yī)療糾紛調(diào)解: 糾紛管理的理論與技能
定 價(jià)：36 元
- 作者：和田仁孝
- 出版時(shí)間：2013/8/1
- ISBN：9787566805744
- 出 版 社：暨南大學(xué)出版社
- 中圖法分類：D931.321
- 頁碼：222
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
《醫(yī)療糾紛調(diào)解:糾紛管理的理論與技能》詳細(xì)介紹了醫(yī)療糾紛調(diào)解的含義及其理論背景，并重點(diǎn)講解了進(jìn)行醫(yī)療糾紛調(diào)解的各種技能和方法，同時(shí)結(jié)合一些具體的事例進(jìn)行分析，以理論結(jié)合實(shí)際的方法使讀者更好地掌握醫(yī)療糾紛調(diào)解的理論知識(shí)和實(shí)用技能。
《醫(yī)療糾紛調(diào)解:糾紛管理的理論與技能》由暨南大學(xué)出版社出版。
出版寄語
前言
第一章什么是醫(yī)療糾紛調(diào)解
第一節(jié)醫(yī)療糾紛調(diào)解的定義
第二節(jié)醫(yī)療糾紛調(diào)解的各項(xiàng)前提
第三節(jié)醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛調(diào)解
第四節(jié)醫(yī)療糾紛調(diào)解的應(yīng)用場合
第五節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中對話文化的形成與醫(yī)療糾紛調(diào)解
第六節(jié)醫(yī)療安全的啟示
第二章醫(yī)療糾紛調(diào)解的理論背景和構(gòu)造
第一節(jié)糾紛與糾紛管理
第二節(jié)不同類型的調(diào)解
第三節(jié)基于敘事研究的醫(yī)療糾紛調(diào)解
第四節(jié)醫(yī)療糾紛調(diào)解的方向性及流程
第三章醫(yī)療糾紛調(diào)解技能
第一節(jié)醫(yī)療糾紛調(diào)解員的行為方式之要點(diǎn)
第二節(jié)醫(yī)療糾紛調(diào)解技能全貌
第三節(jié)察知技能——對認(rèn)知構(gòu)造的把握和發(fā)現(xiàn)引起認(rèn)知構(gòu)造發(fā)生變化的路徑
第四節(jié)激勵(lì)技能（傾聽技能）——傾聽與信賴關(guān)系的構(gòu)建
第五節(jié)促進(jìn)對話的技能
第六節(jié)對話順利進(jìn)行的技能
第七節(jié)問題總結(jié)
第四章醫(yī)療糾紛調(diào)解和角色扮演
第一節(jié)自我調(diào)解
第二節(jié)現(xiàn)場應(yīng)對醫(yī)療糾紛調(diào)解
第三節(jié)專業(yè)醫(yī)療糾紛調(diào)解員擔(dān)任的醫(yī)療糾紛調(diào)解
附錄事例的解答與說明
參考文獻(xiàn)
后記
著者、譯者簡介
版權(quán)頁：
插圖：
因此，醫(yī)療糾紛調(diào)解員為了能夠促進(jìn)當(dāng)事者雙方的對話，并促使他們產(chǎn)生對各自利益的關(guān)注并不斷地提供一些恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，這時(shí)候要學(xué)會(huì)使用的技能就是“促進(jìn)雙方對話的技能”。也就是說，要把促使問題和爭論點(diǎn)的方向發(fā)生轉(zhuǎn)變的主動(dòng)權(quán)始終留在當(dāng)事者手里，而醫(yī)療糾紛調(diào)解員只是起間接地提供機(jī)會(huì)和幫助的作用。
具體來說，這項(xiàng)技能就是要求醫(yī)療糾紛調(diào)解員從充滿情緒性乃至人身攻擊的話語中，將消極要素去除，引導(dǎo)雙方對話的焦點(diǎn)自然地轉(zhuǎn)變到積極的、中性的、有商量余地的方向上來。也就是說，能夠?qū)?dāng)事者對問題的消極看法（認(rèn)知框架）轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極看法（改變成見）。對話就好像是火車，不能夠強(qiáng)行用力改變其行駛方向，而是要通過扳道來引導(dǎo)火車自然而然地改變方向。
然而，并不是說僅僅使雙方的對話轉(zhuǎn)變到積極的方向就能自然地達(dá)到解決問題的目的。為了使雙方能夠理解和接受各自深層次的真正訴求，醫(yī)療糾紛調(diào)解員不能采取常規(guī)的視角，而要從新的視角出發(fā)來考慮問題，才能產(chǎn)生出靈活的創(chuàng)意。當(dāng)然，根植于這些創(chuàng)意的技能也是必要的。
6.使對話流程順利進(jìn)行的技能
至此，我們已對三種技能進(jìn)行了簡單的概述，這些就是醫(yī)療糾紛調(diào)解技能的主體部分。然而，在通常情況下，醫(yī)療糾紛調(diào)解并不一定以理想的形式進(jìn)行。實(shí)際上，出現(xiàn)各種各樣的障礙、陷入進(jìn)退兩難的境地以及有時(shí)被迫后退的情況也很多。因此，醫(yī)療糾紛調(diào)解員除了掌握這些作為主體部分的技能以外，掌握對話流程的調(diào)控技能也是很有必要的。
書單推薦
