《辦公室實(shí)務(wù)（第3版）》是為上海電視大學(xué)、中央電視大學(xué)“現(xiàn)代文員”專業(yè)需要而編寫的專業(yè)基礎(chǔ)教材之一。全書由辦公室實(shí)務(wù)，文員實(shí)務(wù)，電話、電子通訊，郵件收發(fā)，接待實(shí)務(wù)，信訪實(shí)務(wù)，會(huì)議組織與服務(wù)，日程安排，差旅事宜，照料上司身邊瑣事，交際與禮儀，辦公室用語，印信、值班工作，文書與檔案實(shí)務(wù)，電子文檔實(shí)務(wù)等部分組成。具體而翔實(shí)地介紹了有關(guān)文員與秘書工作的程序、方法和技巧�！掇k公室實(shí)務(wù)（第3版）》的最大特點(diǎn)是極具務(wù)實(shí)操作的針對性，不僅適合有關(guān)專業(yè)的教學(xué)課程，而且也可廣泛地應(yīng)用于相關(guān)人員的培訓(xùn)速成。
第一章 辦公室實(shí)務(wù)概述
1．辦公室的含義與職能
2．辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容
3．辦公室環(huán)境的布置和管理
4．辦公器械的使用
5．辦公用品的準(zhǔn)備
6．辦公室和接待室的管理
7．辦公室零用現(xiàn)金管理
第二章 文員實(shí)務(wù)
1．文員的工作順序
2．文員管理時(shí)間、費(fèi)用的方法
3．文員的工作方法
第三章 電話、電子通訊 第一章 辦公室實(shí)務(wù)概述
1．辦公室的含義與職能
2．辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容
3．辦公室環(huán)境的布置和管理
4．辦公器械的使用
5．辦公用品的準(zhǔn)備
6．辦公室和接待室的管理
7．辦公室零用現(xiàn)金管理
第二章 文員實(shí)務(wù)
1．文員的工作順序
2．文員管理時(shí)間、費(fèi)用的方法
3．文員的工作方法
第三章 電話、電子通訊
1．電話接打
2．新型電子媒體的運(yùn)用
3．新型電子工具的利用
第四章 郵件收發(fā)
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的拆封
4．郵件的處理
5．上司不在時(shí)郵件的處理
6．郵件寄發(fā)前的準(zhǔn)備
7．郵件的寄發(fā)
8．電子郵件處理實(shí)務(wù)
第五章 接待實(shí)務(wù)
1．文員與接待
2．接待的基本禮節(jié)
3．接待平時(shí)來訪者的實(shí)務(wù)
4．接待計(jì)劃中來賓的實(shí)務(wù)
第六章 信訪實(shí)務(wù)
1．來信的受理與處理
2．來訪的接待與處理
3．來電的接聽與處理
4．企業(yè)信訪工作實(shí)例
第七章 會(huì)議及會(huì)談實(shí)務(wù)
1．文秘人員與會(huì)議
2．會(huì)議的基本知識(shí)
3．會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備
4．會(huì)議中的實(shí)務(wù)
5．會(huì)議記錄的制作
6．會(huì)議后的實(shí)務(wù)
7．編寫會(huì)議簡報(bào)和會(huì)議紀(jì)要
8．為上司參加會(huì)議作安排
9．和同事一起開會(huì)
第八章 日程安排
第九章 差旅事宜
第十章 照料上司身邊瑣事
第十一章 交際與禮儀
第十二章 辦公室用語
第十三章 印信、值班工作
第十四章 文書與檔案實(shí)務(wù)
第十五章 電子文檔實(shí)務(wù)
附一：調(diào)查表
附二：實(shí)務(wù)測試
主要參考書目
3.1便利上司處理業(yè)務(wù)的工作
�。╨）安排飲食。管理階層雖然有一般的辦公時(shí)間，但并非一成不變，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣緝?nèi)部的會(huì)議，與客戶應(yīng)酬到深夜，或者忙得連吃頓午飯的時(shí)間也沒有。
工作忙碌的上司，經(jīng)常會(huì)有在公務(wù)車、火車、飛機(jī)等交通工具上進(jìn)餐的情形。這時(shí)文秘人員就應(yīng)該準(zhǔn)備好便于攜帶的簡單餐食，并按照上司的行程加以安排。
除了上司要參加宴會(huì)、午餐會(huì)等，不必準(zhǔn)備午餐外，平時(shí)在辦公室里，有時(shí)也需要文秘人員安排上司的午餐。如果上司開會(huì)到午后，文秘人員則需要與主辦會(huì)議的部門溝通，安排午餐。如果到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，文秘人員要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐。
至于餐食的內(nèi)容，通常是按照上司個(gè)人的喜好和公司平常的菜式?jīng)Q定，但仍要注意對上司的健康是否合適。若上司當(dāng)晚有晚宴，午餐的菜式最好避免與晚宴類似，也不要讓上司攝取過多的鹽分、糖分及熱量。類似這些事項(xiàng)，往往只有直屬上司的文秘人員才能做到。
有關(guān)上司的餐食，如能在公司的餐廳準(zhǔn)備，自然是最為方便，但對外采購的情形也不少。一般的做法都是把經(jīng)常采購的那家餐廳的菜單一覽表列出，從中選擇菜式。
（2）打點(diǎn)更換服飾。目前，普通的西服已可以應(yīng)付許多不同的場合，特別是深色二件一式的西服，在正式集會(huì)中都可適用。但在婚禮、喜宴、葬禮、紀(jì)念典禮、歡迎會(huì)等重視形式的場合，還是應(yīng)該穿著禮服，以示慎重。
由于上司在各種應(yīng)酬及會(huì)議場合有時(shí)必須更換服飾，此時(shí)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備更換的衣服，要事先通知上司或其家人，確定衣服當(dāng)日一定送達(dá)公司。
不僅是開會(huì)、應(yīng)酬需要更換衣服，上司出差，返回公司時(shí)都有需要更衣的情形，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，時(shí)間是否急促，以及上司個(gè)人的需要，隨機(jī)應(yīng)變地給予協(xié)助。
�。�3）與上司家人的聯(lián)絡(luò)。例如上司后天要參加某一奠基儀式，必須穿著禮服，文秘人員除了提醒上司外，還要與上司家人保持聯(lián)系，確定禮服在當(dāng)日一定送達(dá)公司，這樣才較為可靠。否則上司穿著便裝參加，不但上司本人，就連文秘人員都將感到場面相當(dāng)尷尬。
然而文秘人員的工作范圍僅限于與上司辦公室有關(guān)的部分而已，絕不能牽涉到上司的私生活。身為文秘人員，可能經(jīng)常要與上司家人聯(lián)系，但有些上司并不喜歡文秘人員與家人經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，所以文秘人員必須要特別注意。
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