Part 1  團(tuán)隊(duì)教練案例
　　女企業(yè)家的感性糾結(jié)
　　有一天，我在一個(gè)交流會(huì)上遇到一位女企業(yè)家。她掌管著兩個(gè)企業(yè)，一個(gè)是新興行業(yè)，從事金融理財(cái)，一個(gè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，主營(yíng)健康食品的銷售。
　　她的臉色有些憔悴，神態(tài)中透露出疲憊。她知道我多年來(lái)一直從事企業(yè)教練工作，就很直接地向我求助，說(shuō)近期非常痛苦和迷惘，因?yàn)椴恢�道怎么樣才能把兩個(gè)企業(yè)都管理好。
　　她說(shuō)話干脆直接，干練的風(fēng)格展現(xiàn)在舉手投足之間。這是一位柔中有剛的女性，疲憊的神態(tài)也沒(méi)有掩蓋住她那干練的氣質(zhì)。
　　情感的糾結(jié)
　　在她的事業(yè)版圖中，金融理財(cái)?shù)耐顿Y回報(bào)高，過(guò)去三年她把百分之九十的精力放在了新產(chǎn)業(yè)上。而健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)了十多年，前幾年業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，2008年金融危機(jī)爆發(fā)，公司第一次出現(xiàn)虧損。2009年進(jìn)行裁員，2010年開始持平。健康產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間持續(xù)下滑，她感覺(jué)到經(jīng)營(yíng)壓力很大，擔(dān)憂能不能持續(xù)盈利。讓她糾結(jié)的和迷茫的，是要不要繼續(xù)健康產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)。
　　我問(wèn)她：“你最放不下的是什么？”
　　她說(shuō)：“是那一幫跟隨著我十多年的姊妹！”
　　我問(wèn)：“你在經(jīng)營(yíng)十多年的產(chǎn)業(yè)中有什么收獲？”
　　她想了一會(huì)兒，給了我一個(gè)出乎意料卻又充滿情感的答案：“從一個(gè)少女成為一個(gè)女人！”
　　我問(wèn)她：“你丈夫是你在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇見的嗎？”
　　她柔情地點(diǎn)點(diǎn)頭……
　　我明白了，她的痛苦和迷茫來(lái)自于情感的糾結(jié)。其實(shí)，不少創(chuàng)始人在經(jīng)營(yíng)歷程中，都會(huì)碰上情感的糾結(jié)，尤其是合伙人之間的戰(zhàn)略分歧，讓很多人左右為難--分開對(duì)彼此有傷害，不分開對(duì)企業(yè)有傷害。
　　而她對(duì)企業(yè)投入了青春和感情，在這里收獲了事業(yè)、家庭和團(tuán)隊(duì)的溫暖。從理性的角度，她傾向于關(guān)閉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，將精力全部集中在金融理財(cái)行業(yè)；從感情的角度，她不愿意這樣做，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來(lái)情感的傷害。
　　內(nèi)心的折磨讓她左右為難，無(wú)法在決策上雷厲風(fēng)行。
　　做事業(yè)還是做感情？
　　在我還沒(méi)有給她回應(yīng)時(shí)，參與溝通的一位男企業(yè)家按捺不住自己的思路，問(wèn)了她兩個(gè)問(wèn)題：“你是做事業(yè)還是做感情？你是做投資還是做情感？”
　　他的區(qū)分很到位，問(wèn)題十分直接。我心中暗暗地說(shuō)：?jiǎn)柕煤茫?br />　　溝通中，我強(qiáng)烈地感受到了她的內(nèi)疚感，在企業(yè)面對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)，她沒(méi)有兩面兼顧好，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不夠重視，精力上很少投入，而出現(xiàn)的第一次虧損讓她產(chǎn)生了一份很重的愧疚。當(dāng)我問(wèn)她：“你對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀很有內(nèi)疚感？很自責(zé)？”她突然狠狠地吐了一口氣，像把積在心中已久的悶氣吐出來(lái)一樣，肯定地說(shuō)：“是的！”
　　“那么，你心中有沒(méi)有定下虧損的底線？這個(gè)底線是不是可以作為你是否繼續(xù)營(yíng)運(yùn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的指標(biāo)？”
　　她的回答干脆利落：“有的！”同時(shí)清晰地說(shuō)出了底線數(shù)字。
　　事實(shí)上，她早就想好了對(duì)策，而且有具體的衡量指標(biāo)。只是，她不愿意面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做不好的事實(shí)，在情感上更難以接受底線之下的結(jié)果。
　　感性的臨界點(diǎn)
　　男人較理性，女人較感性，這是很多男企業(yè)家和女性企業(yè)家不同的地方。很多時(shí)候，女企業(yè)家因?yàn)檫@份感性而讓團(tuán)隊(duì)凝聚，團(tuán)隊(duì)愿意跟隨，人才得以留住，同時(shí)，也會(huì)因?yàn)檫@份感性而耽誤“迅速、果斷”的決策。
　　這位女企業(yè)家稱跟隨她十多年的工作伙伴們?yōu)?ldquo;姊妹”，這種難舍難離的情感，形成了濃厚的團(tuán)隊(duì)“亞血緣”關(guān)系。關(guān)心這些“姊妹”的下一步，關(guān)心公司如果歇業(yè)對(duì)她們的影響，這份濃烈的情感讓她糾纏于其中而不能自拔，使她難以做出取舍。
　　她具備金融行業(yè)的“數(shù)據(jù)分析能力”，可以在此行業(yè)做得有聲有色。她具備這方面的“數(shù)據(jù)分析力”，可是過(guò)于“感情用事”，反而迷失在感情之中，而不是將重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。
　　團(tuán)隊(duì)的親密，是建立在“目標(biāo)”、“情感”及“需求”的基礎(chǔ)之上，而不是建立在盲目的關(guān)愛(ài)之上。我引導(dǎo)她去和團(tuán)隊(duì)坦誠(chéng)溝通企業(yè)的發(fā)展及年度目標(biāo)，了解那些忠誠(chéng)伙伴們需要提升的管理能力，關(guān)心他們真正需要去完成的目標(biāo)，為他們打氣，而不是只顧自己的自責(zé)和內(nèi)疚。
　　企業(yè)主不能忽視情感，“有情有義”也是很重要的。然而，企業(yè)主更重要的是如何讓情感和目標(biāo)雙贏，如何讓情感與雙方的成長(zhǎng)多贏，過(guò)于感性，可能會(huì)失去原則，過(guò)于理性，則讓人感覺(jué)沒(méi)有人情味。其中的臨界點(diǎn)，無(wú)法用數(shù)據(jù)衡量，只能靠企業(yè)主自己把握。
　　團(tuán)隊(duì)“翻墻”技能
　　不少企業(yè)主問(wèn)我，怎么樣才可以讓員工不設(shè)防地打開心扉，和他們親密地交流？
　　我回答說(shuō)需要“用心”和“堅(jiān)持”。用心關(guān)注員工的感受，用心聆聽員工的想法，用心關(guān)注員工的真實(shí)需求。堅(jiān)持和員工坦誠(chéng)溝通，堅(jiān)持挖掘員工的真實(shí)想法，堅(jiān)持相信員工的可塑性。
　　在“用心”和“堅(jiān)持”中，企業(yè)主可以循序漸進(jìn)地和員工建立起信任，一方面關(guān)注他的面子，另一方面關(guān)注他的需求，這樣，打開心扉就容易很多。
　　“刀槍不入”的管理者
　　最近，在我主講的三天團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，遇上了一位資深的管理者，他是集團(tuán)子公司的負(fù)責(zé)人，很想學(xué)習(xí)方法、技巧，所有焦點(diǎn)都在“術(shù)”上。
　　他在聽課或分享時(shí)都喜歡把雙手抱在胸前。我問(wèn)他為什么有這個(gè)姿勢(shì)，他說(shuō)是“習(xí)慣”。他對(duì)別人的個(gè)案分析透徹，喜歡給予指導(dǎo)，提問(wèn)非常到位，可是到分享自己的個(gè)案時(shí)，他卻點(diǎn)到即止。
　　我好像碰上了一堵厚厚的墻，沒(méi)有辦法越過(guò)。在我的不斷提問(wèn)下，他會(huì)透露一些內(nèi)容，但是到關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，他就會(huì)馬上“剎車”，并把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他人身上，真讓我氣餒！
　　第一天的訓(xùn)練結(jié)束后，我不斷地思考如何支持到這位學(xué)員。我內(nèi)心有“放棄”的聲音，但是想起他輕描淡寫地分享成長(zhǎng)中的重要環(huán)節(jié)時(shí)，我內(nèi)心卻有一份觸動(dòng)，心想如果他能夠勇敢地面對(duì)這個(gè)“段落”，他會(huì)更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，所以我鼓勵(lì)自己“繼續(xù)堅(jiān)持！”
　　在第二天的培訓(xùn)中，我特別為他增加了一個(gè)“感性環(huán)節(jié)”�？墒撬�的自我保護(hù)機(jī)制開動(dòng)得很快，真的“刀槍不入”。他說(shuō)他不喜歡把自己的私事公開給公司同事，他在公司只談工作，他喜歡幫助同事、團(tuán)隊(duì)成員分析問(wèn)題，包括下屬的家庭問(wèn)題，但他絕不透露自己的個(gè)人狀況。
　　課室內(nèi)有數(shù)位他共事多年的同事，他們都非常理解他的方式，認(rèn)為這是職業(yè)經(jīng)理人在職場(chǎng)上常見的自我保護(hù)態(tài)度，還游說(shuō)我說(shuō)“放過(guò)他吧！”
　　以理動(dòng)人，還要以情動(dòng)人
　　我理解他的選擇--堅(jiān)持公私分明的習(xí)慣，并且劃清心理邊界。但是，這個(gè)選擇已讓他在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生了疏離及距離。
　　有一個(gè)非常尊重他的另一家子公司的營(yíng)銷經(jīng)理分享道：“我和你一起在這個(gè)公司十年了，但是永遠(yuǎn)沒(méi)有接到你的尋求幫忙的電話，只有你的手下來(lái)電，說(shuō)情況困難，要我們出手支持！就算在討論業(yè)務(wù)的時(shí)候，我都沒(méi)有接收到你的緊迫感和期望別人幫助的意愿。”
　　他聽了這個(gè)回饋，沒(méi)有太大的反應(yīng)，不過(guò)還是感受到了大家對(duì)他的關(guān)心。他說(shuō)：“其實(shí)我很怕別人不幫我，我生日不敢開生日會(huì)，結(jié)婚不敢擺喜宴，怕沒(méi)有人來(lái)！”
　　聽到這個(gè)分享，我知道他已經(jīng)開始突破了，開始打開他的內(nèi)心，談他公私分明、劃分界限的真相。我說(shuō)：“你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是以理服人，如果你愿意加多一點(diǎn)以情動(dòng)人，你會(huì)更有魅力！”
　　我知道他頑強(qiáng)的性格，不會(huì)那么容易認(rèn)同，所以我補(bǔ)上他的口頭禪：“回去思考一下吧！”
　　我沒(méi)有強(qiáng)迫他立即打開心扉，而是給他空間去思考。他在家里和在企業(yè)里都是“頂梁柱”，在過(guò)去的二十多年已經(jīng)習(xí)慣披上“一層厚厚的殼”來(lái)包裝自己，自己一人承擔(dān)一切壓力及責(zé)任，不容易即時(shí)卸下！我沒(méi)有期待即時(shí)改變的奇跡出現(xiàn)，只是做一面鏡子，盡我所能把見到的告訴他，讓他在自我反思中產(chǎn)生沖擊。
　　翻過(guò)心理邊界的高墻
　　在第三天培訓(xùn)結(jié)束前，參加者分享收獲。他主動(dòng)發(fā)言說(shuō)：“我昨天回家思考，其實(shí)我已經(jīng)在家里嘗試改變，開始放下姿態(tài)，和十二歲的兒子以朋友的關(guān)系溝通，但沒(méi)有想到用在工作上，我愿意開始留意自己，在工作環(huán)境中多打開自己，多談自己的生活及感受，也樂(lè)意去尋找他人的支持！”他的分享引起全場(chǎng)鼓掌！
　　下課后，推動(dòng)他來(lái)學(xué)習(xí)的同事對(duì)我說(shuō)：“在第二天的時(shí)候，我內(nèi)心很不舒服，因?yàn)椴幌肟吹剿麨殡y的表情，不想導(dǎo)師及教練們?cè)偕钔谙氯�！但今天我很開心看到他有所收獲！”
　　在組織里，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的一個(gè)重要工作，是“翻過(guò)”團(tuán)隊(duì)成員為自己建筑的心理邊界的高墻，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信任度，創(chuàng)造凝聚力。在親密的情感交流下，讓成員感受到組織與職業(yè)的溫暖，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，這是吸引及留下人才的秘訣之一。
　　成功“翻墻”的條件有兩個(gè)：一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)需要耐心、愛(ài)心及看人之大，相信成員有自省能力；另一個(gè)是成員愿意為自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，愿意自我反思，更愿意發(fā)自內(nèi)心去感受他人！
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