《高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材：汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)務(wù)一體化項(xiàng)目教程》根據(jù)汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)所面向的主要就業(yè)崗位調(diào)查，組織召開(kāi)汽車(chē)售后服務(wù)崗位工作任務(wù)分析研討會(huì)，選取汽車(chē)售后服務(wù)概述、禮儀規(guī)范、汽車(chē)售后服務(wù)流程、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理、汽車(chē)售后5S現(xiàn)場(chǎng)管理、配件管理、汽車(chē)保修索賠與保險(xiǎn)理賠等典型工作任務(wù)，整合為汽車(chē)售后服務(wù)任務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建了“汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)務(wù)”課程。本書(shū)重點(diǎn)介紹汽車(chē)售后服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)流程、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理、汽車(chē)保修索賠與保險(xiǎn)理賠等方面。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)按企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的修養(yǎng)，培養(yǎng)售后服務(wù)流程操作、汽車(chē)售后5S現(xiàn)場(chǎng)管理、配件管理、汽車(chē)保修索賠與保險(xiǎn)理賠等專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)核心能力�！镀�車(chē)售后服務(wù)實(shí)務(wù)一體化項(xiàng)目教程》可作為高職高專(zhuān)、技工院校、普通高校、遠(yuǎn)程教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)務(wù)教材，也可供廣大汽車(chē)售后服務(wù)人員學(xué)習(xí)參考和職業(yè)鑒定前應(yīng)試輔導(dǎo)。