定 價：18 元
叢書名：21世紀高職高專旅游管理專業(yè)系列教材
- 作者：謝蘇
- 出版時間：2006/6/1
- ISBN：9787307050327
- 出 版 社：武漢大學出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：197
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
本書由旅游社交和旅游禮儀兩部分組成。詳細講述了旅游社交中的交往心理、旅游社交中的行為藝術、旅游社交中的形象藝術、旅游服務禮儀等知識。
有“禮”走遍天下，禮儀是社會文明的重要標志，也是人們待人處事的準則。在旅游中注重禮儀，注重美的言行、美的舉止，會讓人們既能帶走美，又能留下美。閱讀本教材，就可讓讀者達到此目的。
本書是一本高等職業(yè)院校旅游類專業(yè)的專業(yè)課教材，它涉及旅游社交與禮儀兩方面的知識與技能。作者從旅游社交的作用、特點、原則到旅游社交中的心理效應以及心理素質的培養(yǎng)，從旅游社交中的行為藝術、語言藝術到形象藝術的塑造與培養(yǎng)，進行了較為詳盡的介紹，應該說對學生今后從事旅游接待工作有較大的幫助。
上編 旅游社交
第一章 旅游社交概述
第一節(jié) 旅游社交的作用
第二節(jié) 旅游社交的特點
第三節(jié) 旅游社交的原則
思考與練習
案例分析
第二章 旅游社交中的交往心理
第一節(jié) 旅游社交心理
第二節(jié) 旅游社交心理效應
第三節(jié) 成功交往的心理素質
思考與練習
案例分析
第三章 旅游社交中的行為藝術
第一節(jié) 處理人際關系的藝術
第二節(jié) 處理群體關系的藝術
第三節(jié) 處理內外公眾關系的藝術
第四節(jié) 如何編織組織“關系網(wǎng)”
思考與練習
案例分析
第四章 旅游社交中的語言藝術
第一節(jié) 非自然語
第二節(jié) 說的藝術
第三節(jié) 講的藝術
第四節(jié) 談的藝術
思考與練習
案例分析
第五章 旅游社交中的形象藝術
第一節(jié) 旅游社交中的個人形象藝術
第二節(jié) 旅游社交中的體姿與體態(tài)
第三節(jié) 旅游社交中的服務形象藝術
思考與練習
案例分析
下編 旅游禮儀
第六章 現(xiàn)代旅游禮儀概說
第一節(jié) 旅游禮儀的性質
第二節(jié) 旅游禮儀的特點
第三節(jié) 旅游禮儀的構成要素
第四節(jié) 旅游禮儀的規(guī)律與基本原則
思考與練習
案例分析
第七章 旅游日常禮儀
第一節(jié) 個人禮儀
第二節(jié) 見面禮儀
第三節(jié) 接待禮儀
第四節(jié) 通信禮儀
思考與練習
案例分析
第八章 旅游專題活動禮儀
第一節(jié) 業(yè)務洽談禮儀
第二節(jié) 宴會與饋贈禮儀
第三節(jié) 集會與慶典禮儀
第四節(jié) 新聞發(fā)布會與展銷會禮儀
思考與練習
案例分析
第九章 旅游服務禮儀
第一節(jié) 旅行社服務禮儀
第二節(jié) 景區(qū)景點與主題公園服務禮儀
第三節(jié) 旅游經(jīng)營禮儀
思考與練習
案例分析
第十章 旅游涉外禮儀
第一節(jié) 外事接待禮儀
第二節(jié) 主要客源國的風俗與禮儀
思考與練習
案例分析
后記
參考文獻
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