第一篇
　　海關(guān)系統(tǒng)公務(wù)員面試入門
　　本篇導(dǎo)引
　　本篇主要包括海關(guān)系統(tǒng)公務(wù)員面試基礎(chǔ)理論介紹和海關(guān)系統(tǒng)面試權(quán)威解讀兩部分。海關(guān)系統(tǒng)面試基礎(chǔ)理論介紹部分主要涵蓋了公務(wù)員面試的構(gòu)成要素、測(cè)評(píng)要素等基本情況，結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試簡(jiǎn)介，以及公務(wù)員面試備考須知。海關(guān)系統(tǒng)面試權(quán)威解讀部分則全面而精準(zhǔn)地解讀了2014年海關(guān)系統(tǒng)公務(wù)員面試的基本情況、試題特點(diǎn)，深度剖析其面試命題規(guī)律，讓考生備考更具針對(duì)性。
　　考試重點(diǎn)
　　√ 面試測(cè)評(píng)要素 √ 面試構(gòu)成要素
　　√ 面試考查形式 √ 面試主要題型
　　√ 備考時(shí)間管理 √ 心理調(diào)適
　　√ 面試禮儀 √ 面試最新考情及趨勢(shì)
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　1.學(xué)習(xí)公務(wù)員面試的基礎(chǔ)理論，夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)。
　　2.了解公務(wù)員面試備考的注意事項(xiàng)，做到科學(xué)、高效、有針對(duì)性的備考。
　　3.掌握海關(guān)系統(tǒng)公務(wù)員面試的最新考情，明了其面試的最新趨勢(shì)。
　　第一章 海關(guān)系統(tǒng)面試基礎(chǔ)理論介紹
　　第一節(jié) 面試基本情況介紹
　　一、面試概念
　　公務(wù)員面試，是一種通過精心設(shè)計(jì)，以語(yǔ)言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質(zhì)及相關(guān)信息為目的的測(cè)試方式。公務(wù)員面試測(cè)評(píng)與筆試考試共同構(gòu)成科學(xué)、實(shí)用的公務(wù)員錄用人才測(cè)評(píng)體系。
　　二、面試構(gòu)成要素
　　面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本必要因素，這些要素都是不可或缺的，它們的有機(jī)結(jié)構(gòu)是面試活動(dòng)成立的前提條件。在不同的面試活動(dòng)中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的。合理地分配這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)。
　�。ㄒ唬┟嬖嚹康�
　　面試目的，是指面試想要達(dá)成的目標(biāo)，希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。在公務(wù)員錄用中，面試的目的是從職位出發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)考生綜合素質(zhì)的有效測(cè)評(píng)，選出德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。
　　（二）面試內(nèi)容
　　面試內(nèi)容也叫測(cè)評(píng)項(xiàng)目或測(cè)評(píng)要素，指面試需要測(cè)評(píng)考生的基本素質(zhì)內(nèi)容。在面試時(shí)一般把考生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)劃分為許多具體的素質(zhì)指標(biāo)，施測(cè)時(shí)，只選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。
　　（三）面試試題
　　面試試題主要指面試考官向考生提出的各種不同行為要求。面試方法不同，提出的要求也不同。在自由面試中，這種要求表現(xiàn)為"隨意的話題"；在結(jié)構(gòu)化面試中，這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)具體的"問題"；在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，它表現(xiàn)為"討論的議題"；在情境模擬測(cè)評(píng)中，試題則表現(xiàn)為具體問題情境中的各種要求；在文件筐測(cè)評(píng)中，試題又往往表現(xiàn)為一堆待處理文件，需要考生根據(jù)題目限定的條件與要求，做出最佳選擇。
　　（四）面試考生
　　應(yīng)試者是面試試題的直接承受者。在面試中，考生通過對(duì)面試試題的"反應(yīng)"即作答，達(dá)到被測(cè)試的目的。
　　（五）面試考官
　　面試考官是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色。面試考官的素質(zhì)對(duì)面試結(jié)果有很大的影響。面試考官的任務(wù)是提出問題，了解考生在面試中的行為表現(xiàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　�。�六）面試時(shí)間
　　面試時(shí)間是面試活動(dòng)在時(shí)間維度上的體現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，在其他條件不變的情況下，面試的時(shí)間越長(zhǎng)，面試結(jié)果的可信度越高。但是，在實(shí)踐中受多種因素的影響，面試時(shí)間不可能太長(zhǎng)。
　�。ㄆ撸┟嬖嚳紙�(chǎng)
　　面試考場(chǎng)是面試活動(dòng)在空間維度上的體現(xiàn)。面試考場(chǎng)的布置是決定面試實(shí)施效果的關(guān)鍵，面試場(chǎng)地的大小、考官與應(yīng)試者位置的安排、光線的明暗以及噪聲干擾等問題對(duì)面試都有一定的影響，這些都是布置面試考場(chǎng)時(shí)需要考慮的因素。
　　（八）面試評(píng)定
　　面試評(píng)定是指面試考官利用事先擬定的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)應(yīng)試者的行為表現(xiàn)對(duì)其相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分或評(píng)價(jià)。
　　三、面試測(cè)評(píng)要素
　　在《國(guó)家公務(wù)員錄用面試暫行辦法》（2001）中，對(duì)公務(wù)員面試是這樣解讀的：面試是通過面對(duì)面的交談，測(cè)評(píng)應(yīng)試人員適應(yīng)職位要求的基本素質(zhì)和實(shí)際工作能力，包括與擬任職位有關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、性格和價(jià)值觀等基本情況。
　　和筆試相比，面試測(cè)查的內(nèi)容較為主觀。為了降低人為因素對(duì)考試結(jié)果的影響程度、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測(cè)查內(nèi)容具化、量化，明確測(cè)查方向，提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，以盡可能將面試過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而確保面試結(jié)果的客觀真實(shí)。從歷年考試情況看，公務(wù)員面試主要測(cè)查九大能力。
　　（一）綜合分析能力
　　綜合與分析是相反而又緊密聯(lián)系的同一思維過程中不可分割的兩個(gè)方面，是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。這是公務(wù)員所必需的基本能力，通過這項(xiàng)測(cè)評(píng)要素來(lái)考查考生能否對(duì)政府的政策有透徹的理解，能否對(duì)社會(huì)現(xiàn)象有正確的看法，能否堅(jiān)持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實(shí)地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求運(yùn)用綜合與分析的方法，既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對(duì)策。
　　例如，北京市擬通過調(diào)高出租車起步價(jià)來(lái)解決"打車難"的問題。有人認(rèn)為"打車難"是因?yàn)槌鲎廛囂�少，也有人認(rèn)為是因?yàn)槌鲎廛嚨目蛰d率比較高。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)治理"打車難"的看法。
　�。ǘ�）計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
　　計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，是對(duì)考生實(shí)際工作能力的考查。顧名思義，該測(cè)評(píng)要素要求考生具備對(duì)自己、他人、部門各項(xiàng)活動(dòng)能夠做出計(jì)劃，且能夠合理高效地安排時(shí)間和調(diào)配資源，并對(duì)在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。
　　計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力主要包括以下方面：依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；及時(shí)做出決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。
　　例如，現(xiàn)在提倡綠色環(huán)保，你們單位準(zhǔn)備組織一次"綠色出行，低碳生活"的宣傳活動(dòng)，你怎么宣傳？
　�。ㄈ�）應(yīng)變能力
　　應(yīng)變能力，考查考生在具有壓力的情況下隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。
　　應(yīng)變能力要求考生做到以下四點(diǎn)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性；二是對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力；三是對(duì)工作事物分輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力；四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。
　　例如，你負(fù)責(zé)企業(yè)的年檢，轄區(qū)內(nèi)有家企業(yè)沒有提交審批報(bào)告，也未派人告知相關(guān)信息，但如果不審批會(huì)影響該企業(yè)的工作進(jìn)度，你作為審批人員該怎么辦？
　�。ㄋ模┤穗H交往意識(shí)與技巧
　　人際關(guān)系的定義在不同的學(xué)科有不同的闡述，而對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系是指人們?cè)诟鞣N具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過人與人之間的交往建立起來(lái)的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，要求考生人際合作要有主動(dòng)性；要有清晰的權(quán)屬關(guān)系意識(shí)；要增強(qiáng)人際間的適應(yīng)性；做到善于溝通、有效溝通；把握處理人際關(guān)系的靈活性與原則性。
　　例如，因?yàn)楣ぷ餍枰�，你�?jīng)常要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題，但同事認(rèn)為你是在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，你怎么辦？
　�。ㄎ澹┣舐殑�(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性
　　求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下，直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)。個(gè)人的求職目的與擬任崗位所能提供的條件一致時(shí)，個(gè)體勝任該崗位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
　　具體包括了解考生的現(xiàn)實(shí)性需要、興趣、成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位的匹配情況以及對(duì)組織文化的認(rèn)同。
　　例如，你為什么報(bào)考銀監(jiān)會(huì)？
　�。�六）言語(yǔ)理解與表達(dá)能力
　　語(yǔ)言，是信息傳遞的重要媒介；良好的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力，是人與人之間達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)合作和深入交流的基礎(chǔ)和保障。工作環(huán)境中的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力，不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對(duì)不同聽眾采取不同的語(yǔ)言方式和風(fēng)格，將自己的思想明白無(wú)誤地、條理清晰地表達(dá)出來(lái)，并能讓聽眾接受、產(chǎn)生共鳴的能力。
　　具體來(lái)說(shuō)，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢、有條理、有邏輯地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式交流個(gè)人看法，最后是要能讓他人理解并認(rèn)同你所表達(dá)的觀點(diǎn)。
　　言語(yǔ)理解與表達(dá)能力貫穿于所有題目當(dāng)中進(jìn)行考查。在某些省份的考試中，還會(huì)有題目專門考查言語(yǔ)理解與表達(dá)能力。
　　例如，個(gè)人的力量是有限的，只有融入團(tuán)隊(duì)之中，才能發(fā)揮最大的力量。請(qǐng)以"沒有完美的個(gè)人，只有最好的團(tuán)隊(duì)"為題作個(gè)演講。
　�。ㄆ撸�專業(yè)（創(chuàng)新）能力
　　專業(yè)能力是指完成崗位職責(zé)所需的技術(shù)性能力或具體的知識(shí)要求。個(gè)別省份尤其重視這方面素質(zhì)的考查（如天津），對(duì)于創(chuàng)新方面能力的要求越來(lái)越高�？忌�在掌握基本專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)注意在此基礎(chǔ)上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識(shí)。
　　例如，什么是流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)？銀監(jiān)會(huì)可以采取哪些監(jiān)管措施對(duì)其進(jìn)行控制？
　�。ò耍┳晕仪榫w控制能力
　　指在受到較強(qiáng)刺激或處于不利情景中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)應(yīng)試者對(duì)一定問題的反應(yīng)，預(yù)測(cè)應(yīng)試者日常生活中的表現(xiàn)）。
　　具體在以下情境中考查：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和語(yǔ)言自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。自我情緒控制能力主要是在面試的過程中通過觀察考生的行為進(jìn)行考查。
　�。ň牛┡e止儀表
　　指考生的穿著打扮和言行舉止，以及身體和精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。
　　考生需注意：穿著打扮是否端莊得體；言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作；身體和精神狀態(tài)是否良好（精神飽滿、有朝氣、有活力）。舉止儀表主要通過觀察考生在面試過程中的行為表現(xiàn)和著裝禮儀進(jìn)行考查。
　　四、面試考查形式
　　公務(wù)員面試考查形式主要包括結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試兩種。
　�。ㄒ唬┙Y(jié)構(gòu)化面試
　　結(jié)構(gòu)化面試亦稱"標(biāo)準(zhǔn)化面試"，其基本流程是考生按照抽簽順序、逐一進(jìn)入考場(chǎng)，以看題或者聽題的形式、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答題目，考官根據(jù)考生當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。在結(jié)構(gòu)化面試中，考生的發(fā)揮依賴于自己的能力，他人的影響較小。因此，這種考試形式，側(cè)重對(duì)考生進(jìn)行縱向測(cè)察。由于操作較為簡(jiǎn)單且能夠較好地測(cè)察考生能力，是稅務(wù)系統(tǒng)面試的主要考查形式。
　　例如，2014年2月20日海關(guān)系統(tǒng)面試真題：
　　1.單位領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項(xiàng)任務(wù)，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準(zhǔn)備其他單位的公開招聘而無(wú)心工作，項(xiàng)目進(jìn)程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導(dǎo)致小王情緒異常低落，領(lǐng)導(dǎo)不滿于工作進(jìn)度并且批評(píng)了你們，此時(shí)，你該怎么辦？
　　2.你是小區(qū)新上任的物業(yè)負(fù)責(zé)人，前任負(fù)責(zé)人在交接工作時(shí)說(shuō)小區(qū)管道年限已久，可能有危險(xiǎn)，然而目前并沒有小區(qū)住戶反映相關(guān)情況。針對(duì)這種狀況，你怎么辦？
　　3.為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，單位要在官網(wǎng)上開展政務(wù)公開建設(shè)工作，需要一些理論水平、網(wǎng)絡(luò)水平較高的同事來(lái)完成，此次工作具有一定的敏感性，領(lǐng)導(dǎo)安排你來(lái)牽頭組織此次工作，你會(huì)怎么辦？
　　4.現(xiàn)在，公眾對(duì)于一些熱點(diǎn)新聞事件很關(guān)注，政府也承諾調(diào)查解決。有些地方政府能夠做到及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查并回應(yīng)群眾質(zhì)疑，但是有些地方政府卻一拖再拖最后不了了之。這種新聞被稱為"爛尾新聞"，對(duì)此，你怎么看？
　�。ǘ�）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試
　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種對(duì)考生進(jìn)行集體測(cè)試的方法。通過對(duì)考生設(shè)置與工作相關(guān)的問題，將考生按相同或相近的報(bào)考職位分組，每個(gè)小組（一般6～8人，個(gè)別地方多達(dá)12人）在不設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)的情況下，讓他們自由進(jìn)行一定時(shí)間的討論，據(jù)此來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)、綜合分析、洞察應(yīng)變、人際關(guān)系處理、語(yǔ)言溝通等方面的能力，以及個(gè)性特征和行為風(fēng)格，以評(píng)判考生之間的優(yōu)劣。
　　例如，2014年2月19日國(guó)家公務(wù)員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題：
　　【背景材料（大意）】
　　現(xiàn)在城市生活節(jié)奏很快，很多上班的年輕人很少有時(shí)間去吃早餐，于是就在路邊的小攤上買吃的，但是小攤販賣早餐存在很多問題，比如食品安全問題、環(huán)境臟亂差問題、影響市容環(huán)境問題等。于是某市政府?dāng)M出臺(tái)放心早餐工程，為上班族提供早餐，但是為了保證質(zhì)量，這些放心早餐工程中的食品價(jià)格可能又會(huì)偏高。
　　對(duì)于政府?dāng)M出臺(tái)放心早餐工程，有人支持，認(rèn)為政府應(yīng)該大力整治路邊攤販，避免食品安全等一系列問題。而有的專家則認(rèn)為路邊攤方便了市民生活，早餐的買賣也應(yīng)該完全由市場(chǎng)來(lái)決定，政府不應(yīng)過多干預(yù)。
　　【問題及要求】
　　1.對(duì)于題目中專家的觀點(diǎn)，你怎么看？請(qǐng)考生逐個(gè)發(fā)表自己的看法，每人3分鐘。
　　2.關(guān)于解決年輕人吃早餐的問題，請(qǐng)考生想出三個(gè)對(duì)策，并按照重要程度將這三個(gè)對(duì)策進(jìn)行排序。最后小組要討論形成一致意見，時(shí)間50分鐘。
　　除了結(jié)構(gòu)化和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試之外，還有情景模擬面試、文件筐作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)操作等面試形式，但是這些面試形式在近年來(lái)的公務(wù)員面試中基本不采用，所以在此我們不做詳細(xì)闡述。
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