33 設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 我曾經(jīng)共事過的一位經(jīng)理非常情緒化，總是喜怒無常。當(dāng)她高興的時候，每個人工作效率都很高，而且工作愉快，這時如果遇到一點(diǎn)小問題，她也不會發(fā)火。但是，當(dāng)她心情壓抑的時候，即使誰的笑聲大了一點(diǎn)她也會無法忍受。
我說過，這個經(jīng)理也有脾氣好的時候，但是他的手下卻時刻不敢放松。他們也不知道經(jīng)理什么時候脾氣會好，所以總是如坐針氈。大家總是在猜測經(jīng)理的心思，她會對一份包含所有事實(shí)但是格式上凌亂的報(bào)告滿意呢，還是會讓你整理后看起來完美的時候第二天再拿給她看呢？她需要一份簡明扼要的報(bào)告呢還是一式三份？很難判斷，這取決于她那天早上的心情。
那么，她手下是如何工作的呢？如果你曾經(jīng)有過相似的經(jīng)歷，會知道答案的。她的團(tuán)隊(duì)士氣低下，非常沮喪，很顯然，他們沒有什么統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理就缺乏標(biāo)準(zhǔn)，完全情緒化。
試想，如果一個團(tuán)隊(duì)不知道經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)是什么，他們就缺乏激勵的機(jī)制。他們以你為榜樣，如果你的言行都缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，他們就不知道自己要干成什么樣，或者如何干活。所以，你對自己設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)要堅(jiān)持始終如一，如果什么事情在周一的上午10點(diǎn)是不能接受的，那么，到了周五的下午4點(diǎn)它還是不能被接受的。如果一份文書工作規(guī)定要按照特定方式來完成，那么每周的每天都要堅(jiān)持按照慣例來完成。
如果你只設(shè)定了最基本的標(biāo)準(zhǔn)，不要期待團(tuán)隊(duì)的其他成員會按照高標(biāo)準(zhǔn)來行事。如果你總是搖擺不定，人們就會迷茫，所以很難出色地完成工作。例如，如果你要求人們提交一份詳盡的文件，而卻允許個別人提交雜亂無章的文件，這公平嗎？要想在團(tuán)隊(duì)中形成良好的道德風(fēng)尚，并且將這種良好的工作氛圍轉(zhuǎn)化為持續(xù)的業(yè)績，唯一的辦法就是設(shè)立一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且持之以恒地堅(jiān)持。那就是，不管你是現(xiàn)在問我，還是下周問我同一個問題，我的回答都是一樣的。
如果什么事情在周一的上午10點(diǎn)是不能接受的。
那么，到了周五的下午4點(diǎn)它還是不能被接受的。
34 利用積極的態(tài)度強(qiáng)化動機(jī) 如果你的員工做了一些出色的事情，告訴他們，再告訴他們，然后再重申，繼續(xù)下去，書面告訴他們，給他們發(fā)送一張便函——以便他們保存，寫入公司的時事通訊，在他們的資料里加以記錄，無論如何要讓所有人都知道他們做得多出色。這是一種表揚(yáng)和激勵你團(tuán)隊(duì)（當(dāng)然還有個體成員）的快捷而且廉價(jià)的方法（在有限的預(yù)算下，這一點(diǎn)很重要），同時讓每個人都知道你在關(guān)注、贊揚(yáng)、激勵。
當(dāng)你表揚(yáng)別人的時候，要盡量簡單、直接。如果他們?yōu)榱送瓿梢粡執(zhí)厥獾挠唵味�工作到很晚，那你就對他們說：“感謝你工作到那么晚，沒有你我們真沒法完成這訂單。你的積極努力讓我們（特別是我）的工作變得更簡單了，謝謝你。”這要比“在7 號的晚上，你被臨時調(diào)去履行額外的輪班職責(zé)，致使進(jìn)度超出團(tuán)隊(duì)的預(yù)期，在此我們表示謝意……”要好得多。
當(dāng)你表揚(yáng)人們的時候，要盡量簡單。
讓他們知道你為什么要感謝他們——你讓我的工作更簡單了，而非只是謝謝他們所做的事：你多加了一天班。
要以個人的名義。使用“我”和“我們”，而不是“管理層”，以你愿意的方式說“謝謝”�！拔蚁胫x謝你”要比“管理層想對你表達(dá)謝意”這樣好得多。
工作一旦完成就要立即表揚(yáng)，而不是在一周以后，最遲第二天就表揚(yáng)。每次人們做了超出正常職責(zé)的事情都要表揚(yáng)，如果要求他們每周加一次班，那就成了他們正常的工作模式；而我們在這里討論的是臨時額外的、超出正常狀況的工作以及額外的努力，以及類似的情況。
如果你善用這種方式強(qiáng)化正面的行為，你當(dāng)然能夠保證這樣的行為再發(fā)生一次。如果你沒有注意到，或忘了表揚(yáng)，那么你的團(tuán)隊(duì)就有可能不再付出他們最大的努力了，這能責(zé)怪他們嗎？ P94-98