第一章 電子商務(wù)服務(wù)概述
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
一、電子商務(wù)的概念及分類
二、電子商務(wù)的一般框架
三、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
四、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
五、電子商務(wù)與快遞
六、新型電子商務(wù)
第二節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)的基本概念
一、電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵
二、電子商務(wù)服務(wù)的特征
三、電子商務(wù)服務(wù)的分類
第三節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量
一、傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的含義
二、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量定義
三、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素
四、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
五、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量差距模型
六、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)信用與法律
一、電子商務(wù)服務(wù)信用
二、電子商務(wù)政策與法律環(huán)境
本章小結(jié)
思考與練習(xí)

第二章 電子商務(wù)快遞市場(chǎng)
第一節(jié) 快遞服務(wù)概述
、快遞服務(wù)的定義
二、快遞服務(wù)的載體與分類
三、快遞服務(wù)的特征
四、快遞服務(wù)與物流服務(wù)的區(qū)別
第二節(jié) 電子商務(wù)快遞市場(chǎng)概述
一、快遞市場(chǎng)的含義與特點(diǎn)
二、電子商務(wù)市場(chǎng)的含義與特點(diǎn)
三、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的含義與特點(diǎn)
第三節(jié) 電子商務(wù)快遞市場(chǎng)環(huán)境
一、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的國(guó)際環(huán)境
二、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的政策環(huán)境
三、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的法制環(huán)境
四、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化環(huán)境
五、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境
第四節(jié) 電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的發(fā)展
一、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的發(fā)展歷程
二、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)
三、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的地區(qū)特征
四、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模
第五節(jié) 電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的企業(yè)行為
一、電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品
二、電子商務(wù)快遞服務(wù)價(jià)格
三、電子商務(wù)快遞服務(wù)范圍和水平
本章小結(jié)
思考與練習(xí)

第三章 快遞服務(wù)商業(yè)模式
第一節(jié) 商業(yè)模式概述
一、商業(yè)模式的起源
二、商業(yè)模式的含義
三、商業(yè)模式的構(gòu)成
四、商業(yè)模式的種類劃分
五、商業(yè)模式的特征
第二節(jié) 快遞服務(wù)商業(yè)模式概述
一、快遞服務(wù)商業(yè)模式的含義
二、我國(guó)快遞服務(wù)商業(yè)模式的種類
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)成要素分析
一、中國(guó)郵政的商業(yè)模式
二、民營(yíng)快遞的商業(yè)模式歷程
三、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)成要素特征比較
第四節(jié) 快遞服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新與愿景
一、商業(yè)模式創(chuàng)新的含義和特點(diǎn)
……
第四章 快遞服務(wù)支撐信息技術(shù)及設(shè)備
第五章 電子商務(wù)快遞服務(wù)平臺(tái)
第六章 電子商務(wù)快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
第七章 電子商務(wù)快遞發(fā)展戰(zhàn)略與政策