序言
第3版前言
第1章 汽車(chē)維修企業(yè)概述
1.1 汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用
1.1.1 汽車(chē)維修企業(yè)的概念
1.1.2 汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)
1.1.3 汽車(chē)維修企業(yè)的作用
1.1.4 汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)型
1.2 汽車(chē)維修企業(yè)的注冊(cè)與變更
1.2.1 汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件
1.2.2 汽車(chē)維修企業(yè)的籌建
1.2.3 汽車(chē)維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的立項(xiàng)、開(kāi)業(yè)、變更審批程序
1.2.4 汽車(chē)維修企業(yè)的年度審驗(yàn)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
復(fù)習(xí)思考題參考答案


第2章 汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)管理
2.1 汽車(chē)維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理
2.1.1 汽車(chē)維修生產(chǎn)計(jì)劃
2.1.2 車(chē)輛維修生產(chǎn)調(diào)度
2.1.3 生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)
2.1.4 生產(chǎn)安全管理
2.1.5 生產(chǎn)勞動(dòng)管理
2.2 汽車(chē)維修服務(wù)核心流程
2.2.1 概述
2.2.2 汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程
2.3 汽車(chē)維修生產(chǎn)管理模式
2.3.1 汽車(chē)維修生產(chǎn)管理原則
2.3.2 汽車(chē)維修生產(chǎn)管理模式
2.4 汽車(chē)維修收費(fèi)管理
2.4.1 汽車(chē)維修收費(fèi)管理的措施
2.4.2 汽車(chē)維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法
2.5 汽車(chē)維修工時(shí)定額與時(shí)間控制
2.5.1 汽車(chē)維修工時(shí)定額的類(lèi)別
2.5.2 制訂汽車(chē)維修工時(shí)定額的原則與方法
2.5.3 維修工時(shí)定額指標(biāo)
2.5.4 維修的時(shí)間控制
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
復(fù)習(xí)思考題參考答案


第3章 汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理
3.1 汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理概述
3.1.1 汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)
3.1.2 技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)
3.2 汽車(chē)維護(hù)技術(shù)管理
3.2.1 汽車(chē)維護(hù)制度
3.2.2 汽車(chē)維護(hù)的原則
3.2.3 汽車(chē)維護(hù)的分類(lèi)
3.2.4 各級(jí)維護(hù)周期
3.2.5 汽車(chē)維護(hù)的主要內(nèi)容
3.2.6 汽車(chē)維護(hù)工藝流程
3.2.7 汽車(chē)維護(hù)工藝的組織形式
3.3 汽車(chē)修理技術(shù)管理
3.3.1 汽車(chē)修理的分類(lèi)
3.3.2 汽車(chē)和總成送修前的技術(shù)鑒定
3.3.3 汽車(chē)和總成的送修規(guī)定
3.3.4 汽車(chē)和總成大修的送修標(biāo)志
3.3.5 修竣出廠車(chē)輛裝備規(guī)定
3.3.6 汽車(chē)修理方法
3.3.7 汽車(chē)修理工藝
3.4 汽車(chē)修理技術(shù)檢驗(yàn)
3.4.1 汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
3.4.2 整車(chē)技術(shù)檢驗(yàn)
3.4.3 總成技術(shù)檢驗(yàn)
3.5 汽車(chē)檢測(cè)與診斷
3.5.1 汽車(chē)的檢測(cè)與診斷概述
3.5.2 汽車(chē)檢測(cè)診斷技術(shù)的發(fā)展概況
3.6 技術(shù)責(zé)任事故及處理
3.6.1 技術(shù)責(zé)任事故
3.6.2 技術(shù)責(zé)任事故處理
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第4章 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理
4.1 汽車(chē)維修質(zhì)量管理概述
4.1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理
4.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展概況
4.1.3 汽車(chē)維修質(zhì)量管理的任務(wù)和管理機(jī)構(gòu)
4.2 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組
4.2.1 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本宗旨
4.2.2 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)
4.2.3 全面質(zhì)量管理的基本方法
4.2.4 全面質(zhì)量管理的基本要求和實(shí)施步驟
4.2.5 質(zhì)量管理小組
4.3 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)
4.3.1 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和步驟
4.3.2 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)及內(nèi)容
4.3.3 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)要求
4.3.4 現(xiàn)代汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)
4.4 汽車(chē)維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督
4.4.1 汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用
4.4.2 汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法
本章小結(jié)
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第5章 汽車(chē)維修合同的管理
5.1 汽車(chē)維修合同概述
5.1.1 汽車(chē)維修合同的概念
5.1.2 汽車(chē)維修合同的特征
5.1.3 汽車(chē)維修合同的作用
5.1.4 汽車(chē)維修合同的主要內(nèi)容
5.2 汽車(chē)維修合同的使用
5.2.1 汽車(chē)維修合同的簽訂原則、范圍及形式
5.2.2 汽車(chē)維修合同示范文本與填寫(xiě)規(guī)范
5.2.3 汽車(chē)維修合同的履行
5.2.4 汽車(chē)維修合同的變更和解除
5.2.5 汽車(chē)維修合同的擔(dān)保
5.3 汽車(chē)維修合同的管理事務(wù)
5.3.1 汽車(chē)維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
5.3.2 汽車(chē)維修合同的簽證
5.3.3 汽車(chē)維修合同糾紛的調(diào)解
5.3.4 汽車(chē)維修合同的仲裁
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
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第6章 汽車(chē)維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理
6.1 汽車(chē)維修物資管理
6.1.1 汽車(chē)維修物資管理的意義和任務(wù)
6.1.2 汽車(chē)維修物資的分類(lèi)、定額、發(fā)放及管理
6.1.3 汽車(chē)維修物資的采購(gòu)與庫(kù)房管理
6.2 汽車(chē)配件管理
6.2.1 汽車(chē)配件
6.2.2 配件管理事務(wù)
6.2.3 配件庫(kù)存管理
6.2.4 物資庫(kù)存管理
6.3 汽車(chē)維修設(shè)備管理
6.3.1 汽車(chē)維修設(shè)備的分類(lèi)
6.3.2 汽車(chē)維修設(shè)備管理事務(wù)
6.3.3 固定資產(chǎn)的折舊
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
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第7章 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理
7.1 人力資源管理概述
7.1.1 人力資源管理的基本概念
7.1.2 人力資源管理的特性
7.1.3 人力資源管理的特點(diǎn)與基本原理
7.1.4 人力資源管理的功能
7.1.5 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)
7.1.6 人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的比較
7.1.7 人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
7.2 組織設(shè)計(jì)和崗位研究
7.2.1 組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容
7.2.2 組織設(shè)計(jì)的步驟
7.2.3 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法
7.2.4 汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)的組織機(jī)構(gòu)形式
7.2.5 工作職責(zé)
7.2.6 崗位研究
7.2.7 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)
7.3 人力資源規(guī)劃
7.3.1 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用
7.3.2 人力資源規(guī)劃原則
7.3.3 制訂人力資源規(guī)劃的程序
7.3.4 人力資源規(guī)劃的方法
7.3.5 人力資源供求平衡方法
7.3.6 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)
7.3.7 汽車(chē)維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)
7.3.8 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容
7.4 員工招聘
7.4.1 員工聘用的基本條件
7.4.2 員工聘用的基本原則
7.4.3 員工招聘的基本程序
7.5 員工的培訓(xùn)
7.5.1 員工培訓(xùn)的必要性
7.5.2 員工培訓(xùn)的形式
7.5.3 員工培訓(xùn)的內(nèi)容
7.5.4 員工培訓(xùn)制度
7.6 員工的績(jī)效考評(píng)
7.6.1 績(jī)效考評(píng)的作用
7.6.2 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
7.6.3 績(jī)效考評(píng)的方法
7.6.4 部門(mén)績(jī)效考評(píng)的方法
7.6.5 績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題
7.7 報(bào)酬與激勵(lì)
7.7.1 報(bào)酬
7.7.2 激勵(lì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
復(fù)習(xí)思考題參考答案


第8章 5S管理
8.1 5S的內(nèi)容
8.2 5S管理的作用
8.3 5S管理的實(shí)施及檢查
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
復(fù)習(xí)思考題參考答案


第9章 汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
9.1 財(cái)務(wù)基本知識(shí)
9.1.1 現(xiàn)金管理
9.1.2 銀行結(jié)算
9.1.3 支票結(jié)算
9.1.4 銀行匯票結(jié)算
9.2 財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)
9.2.1 財(cái)務(wù)管理原則
9.2.2 財(cái)務(wù)管理制度
9.2.3 財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)
9.2.4 財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念
9.3 汽車(chē)維修企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理
9.3.1 汽車(chē)維修企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的內(nèi)容
9.3.2 汽車(chē)維修企業(yè)收入的計(jì)算
9.3.3 汽車(chē)維修結(jié)算憑證的管理
9.4 汽車(chē)維修企業(yè)成本費(fèi)用管理
9.4.1 汽車(chē)維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容
9.4.2 汽車(chē)維修企業(yè)的成本管理
9.4.3 汽車(chē)維修企業(yè)成本控制
9.4.4 汽車(chē)維修企業(yè)成本分析
9.5 汽車(chē)維修企業(yè)的利潤(rùn)和分配管理
9.5.1 汽車(chē)維修企業(yè)利潤(rùn)的內(nèi)容
9.5.2 汽車(chē)維修企業(yè)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)
9.5.3 企業(yè)利潤(rùn)的分配管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
復(fù)習(xí)思考題參考答案
參考文獻(xiàn)