銷售業(yè)務(wù)管理是一門實(shí)踐性強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科,何曉兵編著的《銷售業(yè)務(wù)管理(現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材)》以理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合為基本原則,注重銷售管理理論的科學(xué)性、系統(tǒng)性。本書涵蓋了銷售業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容體系,全書從銷售計(jì)劃管理、銷售人員管理、銷售過(guò)程管理及銷售關(guān)系管理四個(gè)方面展開,共分為十三章,分別為銷售計(jì)劃管理、銷售組織設(shè)計(jì)、銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理、銷售渠道設(shè)計(jì)、銷售人員的招聘與培訓(xùn)、銷售人員激勵(lì)與薪酬管理、銷售人員的績(jī)效評(píng)估、銷售主管與團(tuán)隊(duì)管理、銷售過(guò)程理論與模式、銷售過(guò)程管理、銷售過(guò)程評(píng)估與控制、銷售信用管理和客戶管理。
《銷售業(yè)務(wù)管理(現(xiàn)代企業(yè)管理系列教材)》可作為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生教材,也可供相關(guān)從業(yè)人員閱讀、參考。
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目錄
總序
前言
第一章 銷售計(jì)劃管理 1
第一節(jié) 銷售計(jì)劃 2
第二節(jié) 銷售預(yù)測(cè) 20
第三節(jié) 銷售配額 34
第四節(jié) 銷售預(yù)算 40
案例分析
習(xí)題
第二章 銷售組織設(shè)計(jì) 54
第一節(jié) 銷售組織概述 55
第二節(jié) 銷售組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 59
第三節(jié) 銷售崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 65
案例分析
習(xí)題
第三章 銷售區(qū)域管理與時(shí)間管理 74
第一節(jié) 銷售區(qū)域設(shè)計(jì) 75
第二節(jié) 銷售區(qū)域管理 84
第三節(jié) 銷售區(qū)域的時(shí)間管理 91
第四節(jié) 竄貨管理 94
案例分析
習(xí)題
第四章 銷售渠道設(shè)計(jì) 105
第一節(jié) 銷售渠道結(jié)構(gòu) 106
第二節(jié) 銷售渠道管理 110
案例分析
習(xí)題
第五章 銷售人員的招聘與培訓(xùn) 121
第一節(jié) 銷售人員的素質(zhì) 122
第二節(jié) 銷售隊(duì)伍設(shè)計(jì) 127
第三節(jié) 銷售人員的招聘與挑選 132
第四節(jié) 銷售人員的培訓(xùn) 141
案例分析
習(xí)題
第六章 銷售人員的激勵(lì)與薪酬管理 153
第一節(jié) 銷售人員激勵(lì)的方式 154
第二節(jié) 銷售激勵(lì)組合 157
第三節(jié) 銷售人員的薪酬管理 164
案例分析
習(xí)題
第七章 銷售人員的績(jī)效評(píng)估 180
第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估的指標(biāo) 181
第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估的方法 187
案例分析
習(xí)題
第八章 銷售主管與團(tuán)隊(duì)管理 203
第一節(jié) 銷售主管的能力與素質(zhì)要求 204
第二節(jié) 銷售主管的成本意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 208
第三節(jié) 銷售團(tuán)隊(duì)管理 214
案例分析
習(xí)題
第九章 銷售過(guò)程理論與模式 230
第一節(jié) 銷售方格與客戶方格理論 231
第二節(jié) 銷售三角理論 238
第三節(jié) AIDA模式 241
第四節(jié) DIPADA模式 244
第五節(jié) IDEPA模式 247
第六節(jié) FABE模式 249
案例分析
習(xí)題
第十章 銷售過(guò)程管理 254
第一節(jié) 銷售準(zhǔn)備 255
第二節(jié) 拜訪客戶 260
第三節(jié) 接近客戶 262
第四節(jié) 銷售談判 266
第五節(jié) 處理異議 271
第六節(jié) 促成交易 278
第七節(jié) 售后服務(wù) 282
案例分析
習(xí)題
第十一章 銷售過(guò)程評(píng)估與控制 291
第一節(jié) 銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的主要指標(biāo) 292
第二節(jié) 銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的方法 296
第三節(jié) 銷售費(fèi)用控制 299
第四節(jié) 銷售風(fēng)險(xiǎn)控制 309
案例分析
習(xí)題
第十二章 銷售信用管理 320
第一節(jié) 信用管理概述 321
第二節(jié) 制定信用政策 324
第三節(jié) 客戶信用調(diào)查與評(píng)價(jià) 328
第四節(jié) 應(yīng)收賬款管理 333
案例分析
習(xí)題
第十三章 客戶管理 347
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理 348
第二節(jié) 客戶投訴管理 353
第三節(jié) 客戶服務(wù)管理 359
案例分析
習(xí)題
參考文獻(xiàn) 371