溝通能力已成為個(gè)人成功的必要條件，但當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就是人際溝通能力。一些大學(xué)生溝通能力差已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對(duì)大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)不甚滿意的一個(gè)重要方面，因此，提高大學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。鑒于此，我們不揣淺薄編寫了這本教材——《人際溝通藝術(shù)》。
本教材作為反映高等教育教學(xué)改革最新理念的新型實(shí)用教材，是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型高等教育課程開(kāi)發(fā)的一次有益嘗試�！叭蝿�(wù)驅(qū)動(dòng)”是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的探究式教學(xué)方法。它是指學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，在密切聯(lián)系學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)實(shí)際的有意義的“任務(wù)”情境中，在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問(wèn)題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)任務(wù)的完成，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義構(gòu)建，它適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技能，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)典型“任務(wù)”的驅(qū)動(dòng)下展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生由簡(jiǎn)到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列“任務(wù)”，從而得到清晰的思路、方法和知識(shí)的脈絡(luò)，在完成“任務(wù)”的過(guò)程中，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及處理信息的能力。這與2500多年前我國(guó)大思想家、大教育家孔子提出的“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？”有異曲同工之妙，因?yàn)榭鬃拥倪@句話正確的解釋是: “學(xué)到新觀念后能適時(shí)實(shí)踐，才能不斷印證、體悟、增益能力，感受到成長(zhǎng)的喜悅�！边@正是今人表述為“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)理念。
鑒于以上的教學(xué)理念，我們以實(shí)際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了認(rèn)識(shí)人際溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、職場(chǎng)溝通、日常溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、行業(yè)溝通7項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。每個(gè)“任務(wù)”首先確立了“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“案例導(dǎo)入”，然后闡述完成任務(wù)的基本過(guò)程與方法等“知識(shí)儲(chǔ)備”，期間加入“相關(guān)鏈接”，以生動(dòng)有趣的鮮活實(shí)例闡釋理論，便于學(xué)生在教師指導(dǎo)下掌握人際溝通知識(shí)和方法，為下一步操作訓(xùn)練做準(zhǔn)備。之后重點(diǎn)設(shè)計(jì)了“拓展閱讀”、“實(shí)踐訓(xùn)練”、“課后練習(xí)”等項(xiàng)內(nèi)容。“拓展閱讀”精選與本任務(wù)內(nèi)容相關(guān)的美文并設(shè)計(jì)了思考題若干，它是對(duì)人際溝通基本知識(shí)與方法的深化與拓展，旨在開(kāi)拓學(xué)生視野，啟迪思維。“實(shí)踐訓(xùn)練”由“案例分析”和“訓(xùn)練項(xiàng)目”構(gòu)成，是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，通過(guò)案例分析和討論、設(shè)計(jì)教學(xué)情境以及模擬角色扮演等訓(xùn)練項(xiàng)目的開(kāi)展，讓學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合”，不斷提高人際溝通和交流能力。“課后練習(xí)”設(shè)計(jì)了新穎實(shí)用的練習(xí)題若干，目的是讓學(xué)生課后深化對(duì)人際溝通和語(yǔ)言藝術(shù)的掌握，提高相關(guān)能力。
本書由張巖松、孟順英主編，董麗萍、李新宇、劉世鵬副主編。具體分工為: 任務(wù)1由張巖松、李新宇編寫；任務(wù)2由孟順英編寫；任務(wù)3由董麗萍編寫、任務(wù)4由孟順英、張巖松編寫；任務(wù)5由董麗萍、張巖松編寫；任務(wù)6由李新宇編寫；任務(wù)7由劉世鵬編寫。包紅君、鄭瑞新、張昀、劉桂華、樊桂林、徐東閩、高琳、房紅怡、李健、劉晶、劉曉燕、馬樂(lè)、穆秀英、王允、凌云、劉曉燕、張銘、孫新宇、楊帆、白冰、蔡穎穎等完成了本書“課后練習(xí)”的編寫及資料收集、文字錄入等工作，劉世鵬完成統(tǒng)稿工作。
本書在編寫過(guò)程中，參考了大量書籍、報(bào)刊文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資料，吸收了國(guó)內(nèi)學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。
本書是嘗試之作，對(duì)書中的疏漏之處，敬請(qǐng)讀者不吝賜教。

編者
2015年1月