跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》是新版，增加了移動跨境電商的內容。本書是阿里官方合作圖書，主要講解阿里速賣通跨境電商平臺的運營與推廣。主要內容包括零售綜述和速賣通平臺規(guī)則介紹、B2C電子商務溝通技巧運用、速賣通選品、營銷、數(shù)據(jù)分析、美工視覺、客戶服務、支付與結匯和速賣通成功案例等。
重磅推薦：在一版不到半年銷售近4萬冊的基礎上，阿里速賣通大學迅速做了內容更新，以便與速賣通平臺的運營同步！本書由速賣通大學組織多位速賣通賣家、講師寫就，每人只寫自己擅長的部分，因此本書都是實戰(zhàn)經(jīng)驗和心得�！舻�2版更新說明：頁碼：由457頁升級為530頁，比1元硬幣還厚！內容厚實，市面上講速賣通運營的書！（New）新增第10章移動跨境電商：這是未來的趨勢，本書新增此章內容進行加強。（reloaded）基礎操作：基礎操作有所更新。（reloaded）平臺規(guī)則：規(guī)則有所更新。（reloaded）市場選品：選品關鍵點詳述。（reloaded）跨境物流：常見物流解決方案重點講述。（reloaded）市場營銷：海外推廣是重點，本書結合了一些實際的推廣工具來講解。（reloaded）數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)化管理的要點講述。（reloaded）視覺美工：跨境電商的美工呈現(xiàn)是與傳統(tǒng)電商不同的，需區(qū)別對待。（reloaded）客戶服務：跨境客服，解決的不只是語言問題。（reloaded）跨境支付：常見跨境支付解決方案詳述。◆未來電商趨勢之一就是跨境電商，抓住第3次電商浪潮從本書開始跨境電商是阿里未來三大戰(zhàn)略之一，阿里上市敲鐘時，速賣通的LOGO被安置到一個顯眼的位置，可見跨境電商的重要性。但跨境電商對賣家要求比較高，因此本書的出版就顯得 重磅推薦：《傳統(tǒng)企業(yè)如何做電商及微電商（雙色）》電商及微電商雙領域大咖，自媒體達人龔文祥力作！電商、微商人的參考書！傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商與微電商靠譜的行動指南! 《電商怎么做》電商人的值得一看的書！《問商》 《子道說：電商不難》作者又一聚焦商業(yè)的力作! 《跨境電商多平臺運營》跨境電商B2C4大平臺運營講解！鑫校園校企合作項目指定用書！《八萬里路云和月——一個國家扶貧開發(fā)工作重點縣的互聯(lián)網(wǎng)+》通榆縣的互聯(lián)網(wǎng)+，縣域電商涉農電商操盤手的實戰(zhàn)分享！《揭秘跨境電商》速賣通ebaywish等跨境生態(tài)解析與進口出口跨境電商案例，盡在本書！◆本書是阿里官方更新的新版，主講速賣通跨境B2C運營（出口電商），內容夯實！在一版不到半年銷售近4萬冊的基礎上，阿里速賣通大學迅速做了內容更新，以便與速賣通平臺的運營同步！本書由速賣通大學組織多位速賣通賣家、講師寫就，每人只寫自己擅長的部分，因此本書都是實戰(zhàn)經(jīng)驗和心得�！舻�2版更新說明：頁碼：由457頁升級為530頁，比1元硬幣還厚！內容厚實，市面上講速賣通運營的書�。∟ew）新增第10章移動跨境電商：這是未來的趨勢，本書新增此章內容進行加強。（reloaded）基礎操作：基礎操作有所更新。（reloaded）平臺規(guī)則：規(guī)則有所更新。（reloaded）市場選品：選品關鍵點詳述。（reloaded）跨境物流：常見物流解決方案重點講述。（reloaded）市場營銷：海外推廣是重點，本書結合了一些實際的推廣工具來講解。（reloaded）數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)化管理的要點講述。（reloaded）視覺美工：跨境電商的美工呈現(xiàn)是與傳統(tǒng)電商不同的，需區(qū)別對待。（reloaded）客戶服務：跨境客服，解決的不只是語言問題。（reloaded）跨境支付：常見跨境支付解決方案詳述�！粑磥黼娚腾厔葜痪褪强缇畴娚蹋プ〉�3次電商浪潮從本書開始跨境電商是阿里未來三大戰(zhàn)略之一，阿里上市敲鐘時，速賣通的LOGO被安置到一個顯眼的位置，可見跨境電商的重要性。但跨境電商對賣家要求比較高，因此本書的出版就顯得更加重要！◆推薦關注跨境生意的人，每個人都該擁有一本！本書1版出版不到半年，已有近4萬從業(yè)者閱讀受益！第2版內容做了修訂加強。
速賣通大學，成立于2011年6月。目的是為了滿足速賣通賣家日益迫切的學習需求，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環(huán)節(jié)及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依托當?shù)嘏嘤枡C構提供“鑫起點”“鑫動力”和“鑫視野”等多種線下培訓課程；組織編寫并出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校合作進行跨境電商培訓……
汪星老師作為此次改版工作的項目負責人。參與本書升級寫作的還有：資深速賣通賣家、速賣通講師、阿里巴巴小二，正是他們的無私分享才有了這本500多頁的寶典。
第1章 基礎操作1
1.1 開通商鋪4
1.1.1 注冊賬號4
1.1.2 實名認證7
1.2 管理產品10
1.2.1 產品發(fā)布10
1.2.2 產品管理59
1.2.3 模塊管理69
1.2.4 管理訂單通知88
1.3 交易管理89
1.3.1 管理訂單89
1.3.4 交易評價92
第2章 平臺規(guī)則97
2.1 注冊規(guī)則98
2.2 發(fā)布規(guī)則98
2.2.1 禁售、限售規(guī)則98
2.2.2 知識產權規(guī)則99
2.2.3 搜索排序規(guī)則101
2.2.4 搜索作弊及行業(yè)規(guī)則101
2.3 交易規(guī)則104
2.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨104
2.3.2 貨不對版與違背承諾106
2.3.3 不正當競爭與不法獲利106
2.3.4 信用與銷量炒作107
2.3.5 促銷規(guī)則107
2.3.6 物流與糾紛規(guī)則107
2.4 放款規(guī)則108
2.4.1 一般放款規(guī)則108
2.4.2 特殊放款規(guī)則108
2.5 評價規(guī)則109
2.5.1 評價積分規(guī)則109
2.5.2 評價修改和評價申訴110
2.6 售后規(guī)則111
2.6.1 限時達111
2.6.2 商品保障服務112
2.6.3 賣家服務等級113
第3章 市場選品117
3.1 站內選品118
3.1.1 行業(yè)選品118
3.1.2 類目選品121
3.1.3 產品選品125
3.1.4 直通車選品129
3.1.5 國家站選品133
3.1.6 潮流趨勢選品134
3.2 站外選品135
附：關于AliExpress全球速賣通選品新利器“潮流趨勢”的補充閱讀137
第4章 跨境物流141
4.1 郵政物流介紹142
4.1.1 EMS142
4.1.2 ePacket介紹143
4.1.3 中國郵政大、小包144
4.1.4 其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹146
4.2 商業(yè)快遞介紹147
4.2.1 TNT介紹147
4.2.2 UPS介紹149
4.2.3 FedEx介紹150
4.2.4 DHL介紹152
4.2.5 Toll介紹153
4.2.6 SF Express介紹154
4.3 專線物流介紹155
4.3.1 Special Line-YW介紹155
4.3.2 Russian Air介紹156
4.3.3 Aramex介紹157
4.3.4 芬蘭郵政介紹158
4.3.5 中俄快遞－SPSR159
4.4 其他物流方式介紹160
4.5 物流模板設置160
4.5.1 認識新手運費模板160
4.5.2 新建運費模板162
4.6 速賣通線上發(fā)貨171
4.6.1 什么是速賣通線上發(fā)貨171
4.6.2 線上發(fā)貨的優(yōu)勢172
4.6.3 線上發(fā)貨的操作流程172
4.7 海外倉集貨物流177
4.7.1 海外倉產品運費模板設置177
4.7.2 海外倉產品運費模板選用180
4.7.3 海外倉產品前臺展示183
4.7.4 關于海外倉產品涉及的增值稅186
4.8 國際物流網(wǎng)規(guī)認識192
第5章 市場營銷194
5.1 速賣通營銷195
5.1.1 店鋪自主營銷195
5.1.2 聯(lián)盟營銷217
5.1.3 店鋪首頁營銷222
5.1.4 櫥窗營銷224
5.1.5 淘代銷226
5.1.6 關聯(lián)營銷228
5.1.7 平臺活動230
5.2 速賣通直通車238
5.2.1 什么是速賣通直通車238
5.2.2 直通車基礎概況244
5.2.3 利用直通車獲取流量259
5.2.4 提高直通車轉化率277
5.2.5 直通車推廣策略291
5.3 速賣通大促315
5.3.1 大促的意義315
5.3.2 大促中的賣家315
5.3.3 大促王牌活動316
5.3.4 賣家的大促計劃318
5.3.5 大促的未來319
5.4 SNS營銷319
5.4.1 海外社交網(wǎng)站的分類319
5.4.2 海外社交網(wǎng)站的基本介紹和使用策略方法320
5.4.3 如何辦一場社交活動333
5.4.4 實用社交工具介紹334
第6章 數(shù)據(jù)分析335
6.1 數(shù)據(jù)分析導論336
6.1.1 目標和定位336
6.1.2 為什么要做數(shù)據(jù)分析336
6.1.3 數(shù)據(jù)分析要做什么337
6.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析337
6.2.1 行業(yè)情報337
6.2.2 選品專家341
6.2.3 搜索詞分析347
6.3 店鋪經(jīng)營分析349
6.3.1 全球市場實時風暴349
6.3.2 店鋪概況分析349
6.3.3 店鋪流量來源分析353
6.3.4 裝修效果分析356
6.3.5 自有商品分析357
第7章 視覺美工371
7.1 視覺營銷的定義和重要性372
7.1.1 從平臺的角度去看視覺的重要性372
7.1.2 從數(shù)據(jù)方面去看視覺的重要性374
7.2 視覺規(guī)范化的實施和應用377
7.2.1 視覺規(guī)范化的重要性377
7.2.2 視覺規(guī)范化——圖片尺寸378
7.2.3 視覺規(guī)范化——圖片品質379
7.2.4 視覺規(guī)范化——圖片命名380
7.2.5 視覺規(guī)范化——其他381
7.3 文案策劃382
7.3.1 店招文案383
7.3.2 海報文案384
7.3.3 詳情文案384
7.4 點爆廣告圖385
7.4.1 主圖設計386
7.4.2 海報圖設計388
7.5 速賣通旺鋪裝修基礎操作391
7.5.1 基礎模塊下的首頁設計391
7.6 速賣通旺鋪裝修進階篇401
7.6.1 功能店招402
7.6.2 全屏海報404
7.6.3 廣告墻405
7.6.4 分類導航406
7.6.5 自定義模塊407
7.6.6 產品信息模塊408
7.7 頁面上線五步法410
7.7.1 操作切片工具410
7.7.2 上傳圖片412
7.7.3 調整代碼413
7.7.4 發(fā)布網(wǎng)頁代碼415
7.7.5 測試優(yōu)化418
第8章 客戶服務420
8.1 電子商務中的溝通技巧421
8.2 電子商務溝通的重要性及速賣通詢盤技巧423
8.2.1 溝通的重要性423
8.2.2 溝通的概念424
8.2.3 速賣通詢盤回復中的溝通模板（留言和站內信通用）424
8.3 海外客戶的速賣通初體驗429
8.3.1 速賣通的銷售對象429
8.3.2 客戶操作的平臺和我們有何不同429
8.3.3 解決買家可能遇到的問題433
8.3.4 為什么訂單會關閉436
8.3.5 關于無法完成付款的原因解答（英文版）437
8.4 信用評價439
8.4.1 速賣通信用評價的規(guī)則439
8.4.2 出現(xiàn)中差評的原因444
8.4.3 完善服務，給客戶留下美好初印象445
8.4.4 如何解決差評問題448
8.5 用智慧擁抱糾紛450
8.5.1 速賣通糾紛規(guī)則450
8.5.2 糾紛對賣家有什么影響452
8.5.3 如何解決糾紛454
8.5.4 賣家服務等級與ODR467
第9章 跨境支付472
9.1 收款賬戶設置473
9.1.1 收款賬戶的類型473
9.1.2 創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程473
9.1.3 注冊和激活支付寶474
9.1.4 查詢銀行的Swift Code475
9.1.5 支付寶賬戶認證流程477
9.1.6 創(chuàng)建美元收款賬戶477
9.1.7 美元收款賬戶相關問題478
9.2 速賣通收費標準479
9.3 賣家提現(xiàn)479
9.4 國際支付寶簡介481
9.4.1 如何申請國際支付寶賬戶481
9.4.2 國際支付寶常見問題482
9.4.3 國際支付寶賣家保護指南484
9.5 買家支付方式介紹486
第10章 移動業(yè)務490
10.1 認識無線端491
10.1.1 為什么要運營無線端491
10.1.2 無線端買家的特征491
10.1.3 從買家角度體驗無線端493
10.1.4 以Android App為例了解每個部分的內容和功能495
10.1.5 無線店鋪499
10.2 無線端營銷工具502
10.2.1 手機專享價502
10.2.2 二維碼507
10.3 賣家如何運營無線端507
10.3.1 無線流量獲取技巧507
10.3.2 無線端轉化率的提升技巧511
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