第1章　管理導(dǎo)論　1
1.1　管理與管理學(xué)　2
1.1.1　管理的基本概念及性質(zhì)　2
1.1.2　管理職能　9
1.1.3　管理學(xué)　15
1.2　管理的主體——管理者　16
1.2.1　管理者的概念及分類　16
1.2.2　管理者的知識和技能　17
1.2.3　管理者的角色　18
1.3　管理的客體——管理對象及環(huán)境　19
1.3.1　管理對象　20
1.3.2　管理環(huán)境　21
第2章　管理思想的發(fā)展歷程　28
2.1　早期管理思想的萌芽　30
2.1.1　古代管理思想　30
2.1.2　中世紀(jì)的管理思想　32
2.1.3　工業(yè)革命時期的管理思想　33
2.2　古典管理思想的演進(jìn)　36
2.2.1　泰羅的科學(xué)管理　36
2.2.2　法約爾及其一般管理理論　38
2.2.3　韋伯的組織理論　41
2.3　現(xiàn)代管理理論的發(fā)展　42
2.3.1　梅奧及其霍桑試驗　42
2.3.2　馬斯洛及其需要層次論　44
2.3.3　麥格雷戈及其X-Y理論　45
2.3.4　赫茲伯格及其雙因素理論　46
2.3.5　管理理論叢林　47
2.4　當(dāng)代前沿管理的新發(fā)展　48
2.4.1　戰(zhàn)略管理　48
2.4.2　組織再造理論　48
2.4.3　學(xué)習(xí)型組織　49
第3章　計劃　56
3.1　計劃概述　57
3.1.1　計劃的含義及作用　57
3.1.2　計劃的類型　60
3.1.3　計劃工作的內(nèi)容與性質(zhì)　63
3.2　計劃的方法與工具　66
3.2.1　計劃工作的方法　66
3.2.2　計劃工具　72
3.3　目標(biāo)與目標(biāo)管理　75
3.3.1　目標(biāo)的含義及作用　75
3.3.2　目標(biāo)管理的含義及過程　77
3.4　戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計劃　81
3.4.1　戰(zhàn)略計劃的概念及特征　81
3.4.2　戰(zhàn)略計劃的制訂方法　82
第4章　決策　93
4.1　決策概述　94
4.1.1　決策的概念和類型　95
4.1.2　決策原則與決策要素　99
4.2　決策理論與效用理論　103
4.2.1　決策理論　103
4.2.2　效用理論　104
4.3　定性決策方法　105
4.3.1　頭腦風(fēng)暴(BS)方法　105
4.3.2　名義群體法　106
4.3.3　德爾菲法　107
4.3.4　戈登技術(shù)　108
4.3.5　對演法　108
4.4　定量決策方法　108
4.4.1　確定型決策方法　108
4.4.2　風(fēng)險型決策方法　111
4.4.3　非確定型決策方法　113
第5章　組織　122
5.1　組織工作的基礎(chǔ)　124
5.1.1　組織的概念及性質(zhì)　124
5.1.2　組織理論的基礎(chǔ)內(nèi)容　126
5.2　組織環(huán)境與組織文化　130
5.2.1　組織環(huán)境　130
5.2.2　組織文化　132
5.3　組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計　142
5.3.1　組織結(jié)構(gòu)的基本形式與特點　142
5.3.2　組織設(shè)計與職務(wù)設(shè)計　146
5.4　人員配備　150
5.4.1　人員選聘　150
5.4.2　選聘的途徑　152
5.4.3　人員選聘步驟　153
5.4.4　人員的考評　154
5.4.5　人員的培訓(xùn)　155
5.5　組織變革　155
5.5.1　組織變革的原因　156
5.5.2　組織變革的方式　157
5.5.3　組織變革的過程　157
第6章　領(lǐng)導(dǎo)　163
6.1　領(lǐng)導(dǎo)概述　164
6.1.1　領(lǐng)導(dǎo)的含義　164
6.1.2　領(lǐng)導(dǎo)的功能與作用　165
6.1.3　領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求　166
6.1.4　領(lǐng)導(dǎo)與管理　167
6.2　領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)探究　168
6.2.1　領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)　168
6.2.2　領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與危機(jī)管理　168
6.2.3　領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力　170
6.3　領(lǐng)導(dǎo)理論　171
6.3.1　領(lǐng)導(dǎo)特性理論　172
6.3.2　領(lǐng)導(dǎo)行為理論　173
6.3.3　領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論　176
6.4　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　181
6.4.1　領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)　181
6.4.2　領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)　182
6.4.3　授權(quán)的藝術(shù)　182
6.4.4　正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)　183
6.4.5　科學(xué)利用時間的藝術(shù)　183
6.4.6　提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑　184
第7章　激勵與溝通　192
7.1　激勵的含義與過程　193
7.1.1　激勵的內(nèi)涵　193
7.1.2　激勵的過程　195
7.1.3　激勵的作用　196
7.2　激勵理論　197
7.2.1　內(nèi)容型激勵理論　197
7.2.2　過程型激勵理論　202
7.2.3　行為改造型激勵理論　205
7.3　管理實踐中的激勵策略　207
7.3.1　激勵的原則　208
7.3.2　激勵的方式　209
7.3.3　激勵措施　209
7.4　溝通概述　214
7.4.1　溝通的含義　214
7.4.2　溝通的過程　215
7.4.3　溝通的目的和分類　215
7.5　溝通的方向與角度　217
7.5.1　溝通的方向　217
7.5.2　溝通的角度　218
7.6　溝通障礙與克服　219
7.6.1　溝通障礙　219
7.6.2　溝通障礙的克服　219
7.7　溝通技巧　220
第8章　控制　227
8.1　控制概述　228
8.1.1　控制的含義　228
8.1.2　控制的作用　229
8.2　控制機(jī)制與控制類型　229
8.2.1　控制系統(tǒng)的構(gòu)成　229
8.2.2　控制的基本類型　230
8.2.3　控制的基本過程　231
8.3　控制技術(shù)與方法　233
8.3.1　有效控制的特征　233
8.3.2　控制方法　234
第9章　創(chuàng)新　245
9.1　創(chuàng)新的基本理論　246
9.1.1　創(chuàng)新的內(nèi)涵　246
9.1.2　創(chuàng)新的本質(zhì)　247
9.1.3　創(chuàng)新的思維　248
9.1.4　創(chuàng)新的機(jī)會　251
9.2　創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容　254
9.2.1　觀念創(chuàng)新　254
9.2.2　目標(biāo)創(chuàng)新　254
9.2.3　技術(shù)創(chuàng)新　256
9.2.4　環(huán)境創(chuàng)新　259
9.2.5　組織創(chuàng)新　260
9.3　創(chuàng)新的過程和模式　262
9.3.1　創(chuàng)新的過程　262
9.3.2　創(chuàng)新的模式　263
第10章　管理的基本原理和方法　271
10.1　管理的基本原理　272
10.1.1　系統(tǒng)管理原理　273
10.1.2　人本管理原理　276
10.1.3　動態(tài)管理原理　278
10.1.4　效益管理原理　280
10.2　管理的基本方法　283
10.2.1　管理方法的含義與類型　283
10.2.2　基本方法　284