項(xiàng)目一
識讀電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù) 002
活動(dòng)一 初識電子商務(wù) 003
活動(dòng)二 熟悉電子商務(wù)的運(yùn)行模式及構(gòu)成要素 005
任務(wù)二 走進(jìn)現(xiàn)代物流 010
活動(dòng)一 學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流的基本知識 011
活動(dòng)二 解讀電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系 016
項(xiàng)目評測 020
項(xiàng)目二
選擇電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)物流模式 024
活動(dòng)一 了解自營物流模式 025
活動(dòng)二 了解第三方物流模式 027
活動(dòng)三 了解物流聯(lián)盟模式 029
任務(wù)二 選擇電子商務(wù)物流模式032
活動(dòng)一 對比典型電子商務(wù)物流模式 033
活動(dòng)二 了解電子商務(wù)物流模式選擇時(shí)考慮的因素 035
活動(dòng)三 學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流模式選擇的方法 037
任務(wù)三 解讀電子商務(wù)環(huán)境下的新型物流 041
活動(dòng)一 了解第四方物流 042
活動(dòng)二 了解電子物流 045
活動(dòng)三 了解綠色物流 048
項(xiàng)目評測 051
項(xiàng)目三
熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的倉儲(chǔ)活動(dòng)過程
任務(wù)一 熟悉進(jìn)貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)  054
活動(dòng)一 熟悉商品入庫驗(yàn)收作業(yè) 055
活動(dòng)二 熟悉商品入庫驗(yàn)收單證填寫 056
任務(wù)二 熟悉倉儲(chǔ)保管環(huán)節(jié) 061
活動(dòng)一 了解倉庫的規(guī)劃與分類 062
活動(dòng)二 熟悉商品存放堆碼 067
活動(dòng)三 熟悉商品編碼 070
活動(dòng)四 學(xué)習(xí)盤點(diǎn) 072
任務(wù)三 熟悉出貨包裝環(huán)節(jié) 075
活動(dòng)一 熟悉商品包裝的分類 076
活動(dòng)二 熟悉商品包裝在流通領(lǐng)域的基本功能與作用 078
項(xiàng)目評測 080
項(xiàng)目四
選擇電子商務(wù)環(huán)境下的配送活動(dòng)過程
任務(wù)一 選擇電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式 084
活動(dòng)一 了解什么是配送 085
活動(dòng)二 熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送 087
任務(wù)二 熟悉自有物流配送作業(yè)流程——以自有配送為例  091
活動(dòng)一 熟悉自有物流配送業(yè)務(wù)作業(yè)流程 092
活動(dòng)二 學(xué)習(xí)京東商城自有物流配送業(yè)務(wù)的運(yùn)作 097
任務(wù)三 熟悉外包物流配送作業(yè)流程——以外包快遞業(yè)為例  100
活動(dòng)一 學(xué)習(xí)外包物流配送作業(yè)流程 101
活動(dòng)二 學(xué)習(xí)淘寶外包物流配送業(yè)務(wù)的運(yùn)作 104
項(xiàng)目評測  107
項(xiàng)目五
熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)活動(dòng)過程
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)  110
活動(dòng)一 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù) 111
活動(dòng)二 認(rèn)識電子商務(wù)環(huán)境下物流客戶服務(wù)的影響因素 115
任務(wù)二 熟悉電子商務(wù)物流客戶服務(wù)環(huán)節(jié) 119
活動(dòng)一 熟悉電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 120
活動(dòng)二 熟悉電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和策略 122
活動(dòng)三 熟悉電子商務(wù)下的退貨流程 125
任務(wù)三 解讀電子商務(wù)下的物流客戶關(guān)系管理 130
活動(dòng)一 認(rèn)識電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理 131
活動(dòng)二 認(rèn)識電子商務(wù)下客戶關(guān)系管理對 企業(yè)運(yùn)營的影響 134
項(xiàng)目評測  137
項(xiàng)目六
認(rèn)識電子商務(wù)環(huán)境下的物流成本管理
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本管理  140
活動(dòng)一 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本 141
活動(dòng)二 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本構(gòu)成 143
活動(dòng)三 了解什么是物流成本管理 145
任務(wù)二 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本核算 151
活動(dòng)一 了解電子商務(wù)下物流成本核算的目的及原則 152
活動(dòng)二 了解電子商務(wù)下物流成本核算的模式及方法 154
任務(wù)三 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本控制 160
活動(dòng)一 了解電子商務(wù)下的物流成本控制 161
活動(dòng)二 學(xué)習(xí)電子商務(wù)下的物流成本控制模式與方法 164
活動(dòng)三 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本控制內(nèi)容與途徑 166
項(xiàng)目評測 170
參考文獻(xiàn)174