史蒂夫·霍夫特編*張潔倩編譯的《豐田生產(chǎn)方式培訓(xùn)師的故事--運(yùn)用豐田生產(chǎn)方式二十余年所得到的感悟/精益生產(chǎn)方式經(jīng)典譯叢》講述的是作者如何抱著謙遜的態(tài)度度過許多學(xué)習(xí)難關(guān)的故事。為了保護(hù)當(dāng)事人，書中的一些姓名采用了化名。有些故事經(jīng)過些許加工，好為大家呈現(xiàn)*生動(dòng)的一課。
全書的布局圍繞豐田屋的實(shí)施方案展開。使用豐田屋這樣的結(jié)構(gòu)能有效地加深學(xué)習(xí)。在每章中，除了個(gè)別案例外，作者都按照時(shí)間順序予以描述。在一些故事標(biāo)題之前，作者在括號里寫上了一個(gè)名字，表示當(dāng)時(shí)所效力的企業(yè)。故事標(biāo)題旁邊標(biāo)注的數(shù)字，代表了故事發(fā)生的時(shí)間順序，方便喜歡按照先后順序的讀者理出頭緒，也能*好地組織各個(gè)故事。
我的朋友又一次爆發(fā)出笑聲：“你不會想這么做的!” “做什么?”我疑惑地問。(請記住，不知道的時(shí)候，你就要……) 安德烈說：“等其他人來了再說吧�！� 我和安德烈聊了半個(gè)小時(shí)，一邊聊一邊等，他還同時(shí)熟練地工作起來。在周期之間的等待時(shí)間，他開始重讀《戰(zhàn)爭與和平》。
應(yīng)約而來的第一個(gè)人是工會代表，所有人都認(rèn)識他。他知道怎樣利用合約，迫使那些持刀的工人乖乖地回到崗位上去。我以前的上司，區(qū)域經(jīng)理也隨之到達(dá)。我們一起等候最后一個(gè)人，國際工會的工時(shí)標(biāo)定專家，只見他帶著只金表慢悠悠地信步而來——一只金表!他的那只表，簡直讓我嫉妒死了。不怕，我有筆記板!前上司問我是否準(zhǔn)備就緒，然后有人大喊了一聲：“工時(shí)標(biāo)定，現(xiàn)在開始!” 安德烈……開始……工作……就像這樣。他以龜爬一般的速度開始工作。
工會代表和我的上司轉(zhuǎn)過身去。
國際專家還沒有開始用他的金表。
忍無可忍的我扔下記錄板，大叫起來：“嘿!他根本不是在工作!” 前上司大喊著回敬道：“做你的事兒吧，史蒂夫 !” 安德烈拿起一只螺絲，就一只!然后慢慢地轉(zhuǎn)身面向變速器。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，愚蠢的工程標(biāo)準(zhǔn)的確是規(guī)定一次取一只螺絲。天殺的!我們的工人完全有更好的工作方法，但好的方法卻從來沒被記錄下來，更別說廣為流傳了。這到底是誰在工作?就在同時(shí)，三臺沒有加固任何螺絲的變速器從工人背后過去，直到傳送到下一個(gè)步驟后再返回。經(jīng)過這一階段后，變速器里的許多零件掉了一地。
組裝線工人叫囂起來。
集體發(fā)起瘋來。
別笑——你可能就買過這樣一臺車! 我試著專注自己的工時(shí)標(biāo)定和安德烈的慢動(dòng)作舞蹈。我要用10個(gè)周期時(shí)間，詳細(xì)記錄下安德烈工作的 12個(gè)左右的步驟。看似簡單?原本至多只需要花去我 20分鐘的事情，最后競因?yàn)橐恍┬』ㄕ�，花了�?個(gè)小時(shí)的時(shí)間。安德烈卻一副享受的模樣。五個(gè)周期之后，我放棄了計(jì)時(shí)工作。轉(zhuǎn)身計(jì)算每個(gè)環(huán)節(jié)所花的平均時(shí)間，然后填完了整張表格。終于有人宣布“標(biāo)定結(jié)束”。安德烈又恢復(fù)到原來穩(wěn)定、迅速的速率。生產(chǎn)線下游的混亂和叫囂也隨之停止下來。
在表格的最底部，我的最后一步是估計(jì)安德烈的速度。所謂速度是指專家認(rèn)定的，工人以最大速度工作的時(shí)間在總體時(shí)間中所占的比例。
金表先生問：“史蒂夫，他的速率是多少?” “速率!我根本不需要秒表來計(jì)算他的速率，用日歷就綽綽有余了!”我脫口而出。
“嚴(yán)肅些，史蒂夫。工時(shí)標(biāo)定是件嚴(yán)肅的事。好了，他的速率是多少?” “能用負(fù)數(shù)嗎?”我沒好氣地問。
“嚴(yán)肅些!史蒂夫。” 我回答他：“我觀察了安德烈9個(gè)月，他是我最好的工人，那只是他正常速率的20％�！� 另一名管理層人員也同意了我的說法。
但是，兩位工會領(lǐng)導(dǎo)人和安德烈卻異口同聲地說：“不，已經(jīng)是100％了�！�
……
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