手把手教你做頂尖企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師:TTT培訓(xùn)師寶典
定 價(jià)：49.8 元
- 作者：熊亞柱
- 出版時(shí)間：2016/3/1
- ISBN：9787515815008
- 出 版 社：中華工商聯(lián)合出版社
- 中圖法分類：F272.921
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
這本書以看學(xué)員、看企業(yè)、看培訓(xùn)的角度認(rèn)知培訓(xùn)師行業(yè)，從開、控、收、編、制、用的角度去踐行培訓(xùn)師的職責(zé)，從知行合一的角度修煉內(nèi)部培訓(xùn)師的全部技能，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用為原則，融入心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、表演學(xué)的大量技巧。
本書作用：
提升培訓(xùn)師授課技能，為企業(yè)培育選拔一批企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；
提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師課程體系自主開發(fā)能力；
使內(nèi)部培訓(xùn)師開拓思路完成課程設(shè)計(jì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化；
提升培訓(xùn)師編、導(dǎo)、演技法，增加課程的滿意度和實(shí)用性。
培訓(xùn)的一切都是以企業(yè)的發(fā)展要求為中心，以提升個人的技能素質(zhì)從而提高個人績效，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績。本書是作者結(jié)合現(xiàn)場訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)由眾多受訓(xùn)企業(yè)、學(xué)員的反饋，融合自身學(xué)習(xí)感悟，以學(xué)員的“學(xué)而知之、踐以行之”為價(jià)值牽引，潛心研究、設(shè)計(jì)、編寫而成，旨在從知識上、行動上、修煉上打造的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師及具備培訓(xùn)能力的企業(yè)經(jīng)理人。
不管你是誰，只要你對培訓(xùn)師的工作有向往，翻開它，你將找到一切問題的答案，因?yàn)樗菐湍愠蔀橐晃慌嘤?xùn)師的指路明燈！
熊亞柱 ，
上海鴻識咨詢公司 創(chuàng)始人 CEO
上海長征財(cái)富商學(xué)院 院長
上海聯(lián)縱智達(dá)營銷集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級咨詢師
上海寬學(xué)網(wǎng)特聘專家 營銷課程體系設(shè)計(jì)師
國際職業(yè)在線聯(lián)盟 TTT認(rèn)證教練
上海馬可波羅瓷磚 督導(dǎo)顧問
十三年的咨詢培訓(xùn)生涯，深入研究營業(yè)力提升之道，先后為食品零售行業(yè)雀巢太太樂、建材家居行業(yè)馬可波羅、東鵬瓷磚、工業(yè)品機(jī)床行業(yè)沈陽機(jī)床廠、紙衛(wèi)行業(yè)恒安集團(tuán)、蘇寧云商集團(tuán)等提供“微咨詢”服務(wù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢課程使百余家企業(yè)績效提升，通過“知行合一”的訓(xùn)練模式，引導(dǎo)學(xué)員自然學(xué)習(xí)，快速成長，讓數(shù)十萬學(xué)員受益。
個人著作：
《手把手幫家居導(dǎo)購員業(yè)績倍增
前言 3
上篇：火眼金睛看培訓(xùn) 4
章 一看學(xué)員 4
一、認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的動機(jī) 4
二、了解成人學(xué)習(xí)障礙 5
三、掌握成人學(xué)習(xí)的類型 6
第二章 二看自己 8
一、培訓(xùn)師的職業(yè)角色 8
二、培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng) 9
三、培訓(xùn)師的能力模型 10
四、培訓(xùn)師三種風(fēng)格類型 12
五、培訓(xùn)師的編、導(dǎo)、演角色 13
六、內(nèi)訓(xùn)師的成長過程 14
第三章 三看企業(yè) 14
一、完整培訓(xùn)體系包涵“兩個基礎(chǔ)與八個模塊體系” 14
二、企業(yè)培訓(xùn)操作流程圖 16
三、有效的五種企業(yè)培訓(xùn)方法 20
第四章 培訓(xùn)圈的亂象解析 22
一、現(xiàn)象一：保證自己的 22
二、現(xiàn)象二：都想一招制敵 22
三、現(xiàn)象三：害怕別人山寨自己 22
四、現(xiàn)象四：培訓(xùn)師都是大忽悠 23
中篇：六字真經(jīng)做培訓(xùn) 24
第五章 “開”——好的開場是成功的一半 24
一、開門見山 25
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 25
三、自我介紹 27
四、問題引導(dǎo) 29
五、故事開場 31
六、游戲開場 35
七、數(shù)據(jù)開場 37
八、案例開場 38
九、時(shí)事開場 39
十、開場題外話 40
第六章“控”——好的控場能有效輸出成果 40
一、課堂互動控場方法 40
二、增加生動性授課技巧 49
三、通過提問控制課堂技巧 65
四、學(xué)員狀態(tài)控制技巧 66
五、自己狀態(tài)控制技巧 70
六、擴(kuò)展：為什么學(xué)習(xí)了技巧還是不能有效控場 73
第七章 “收”——收場漂亮課程才為圓滿 73
一、三種擯棄的結(jié)尾 74
二、有效的六種結(jié)尾 74
第八章 “編”——巧婦也要有米才能“炊” 77
一、課程開發(fā)自問自答 77
二、課程開發(fā)整體流程 77
三、培訓(xùn)課程開發(fā)目的 78
四、課程開發(fā)基本原則 79
五、課程設(shè)計(jì)基本步驟 79
六、搭建課程邏輯框架 80
七、領(lǐng)悟連接演繹觸動 86
八、開發(fā)課程無定式 88
第九章 “做”——做不同類型課程的思路與方法 89
一、企業(yè)類課程 89
二、知識類課程 89
三、業(yè)務(wù)類課程 90
四、制度類課程 91
五、服務(wù)類課程 92
第十章 “用”——培訓(xùn)師培開發(fā)課程的有效工具 93
一、PPT演示要素及基本要求 93
二、培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用 99
三、思維導(dǎo)圖的工具使用 99
下篇：“知行合一”闖天涯 100
第十一章 “知”——課堂訓(xùn)練的理念 100
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 100
二、關(guān)鍵的準(zhǔn)備——如何控制緊張的情緒？ 102
三、培訓(xùn)的關(guān)鍵和演繹要求 103
第十二章 “行”——培訓(xùn)師訓(xùn)練的風(fēng)范 108
一、塑造培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范 108
二、行為規(guī)范及其基本要求 110
第十三章 “合”——渾然一體的功力 116
一、個人經(jīng)驗(yàn) 116
二、真實(shí)案例 117
三、類比統(tǒng)計(jì)數(shù)字 118
四、事實(shí)說話 119
五、現(xiàn)場演示 119
第十四章 “一”——一以貫之的發(fā)展 119
一、培訓(xùn)師的職業(yè)成長道路 119
二、知識學(xué)習(xí)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 120
三、講師和平庸講師有的區(qū)別 124
附：《培訓(xùn)師自查表》 125
后記：從“陳式太極拳”悟“培訓(xùn)師”修煉 125
五種有效的企業(yè)培訓(xùn)方法
多年培訓(xùn)工作過程中，發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用了很多培訓(xùn)方式，但是其中比較有效的培訓(xùn)方式有以下五種。
（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭的讀書會
企業(yè)中如果領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)，培訓(xùn)是沒有辦法發(fā)展的。有領(lǐng)導(dǎo)支持，培訓(xùn)工作才好做，而領(lǐng)導(dǎo)有帶頭讀書的習(xí)慣就更加能創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)氛圍。
比如，領(lǐng)導(dǎo)讀到一本好書，推薦給主管和高層去讀，這是有力度的。領(lǐng)導(dǎo)只需要看里面的一句話，在平時(shí)開會的時(shí)候，提一提書的名字，我想高層或主管就要讀完才能知道領(lǐng)導(dǎo)的意圖，多么好的方式！而公司的員工知道領(lǐng)導(dǎo)近經(jīng)常引用這本書中的語句，他能不讀嗎？
領(lǐng)導(dǎo)帶頭讀書是一個很好的辦法，不過中小企業(yè)老板愿意給員工《沒有任何借口》《把信送給加西亞》《請給我結(jié)果》這樣的洗腦書籍，而規(guī)范化的大企業(yè)會推薦《贏》《營銷管理》《高效能人士的七個習(xí)慣》等。很多時(shí)候我們推薦書籍不是要給員工下圈套和洗腦，而是要真正為員工的學(xué)習(xí)成長負(fù)責(zé)。沒有員工傻的不知道你在給他洗腦，這樣不會有好的結(jié)果的。
要推薦有內(nèi)涵的，長盛不衰的書籍，比如《孫子兵法》《道德經(jīng)》《資治通鑒》。當(dāng)然，這些有點(diǎn)古老，當(dāng)下流行的書籍也是可以的，比如《史玉柱營銷》《馬云內(nèi)部講話》《互聯(lián)網(wǎng)+》《微信應(yīng)該這么做才賺錢》等，總之，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，推動企業(yè)發(fā)展的原動力，因此效果好。
（二）月度會議上的討論
很多公司都是用“以會代培”的方式開展培訓(xùn)，這也是一個很好的方式，在會議上大家，進(jìn)行一些經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，對大家今后的實(shí)際工作是很有幫助的，而且是在回去的工作中馬上就能用到的，我想人力資源或行政管理者應(yīng)該多多重視。
在月度或是季度會議上面，留出半天或是一天的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)的討論分享，對于各個企業(yè)來說都是十分便捷的事情，起碼費(fèi)用方面會節(jié)省很多，培訓(xùn)部門的壓力也會小很多，而且各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人都在，一旦有什么成果可以直接落地執(zhí)行，效率很高。
不過這樣的培訓(xùn)主要針對中高層，所以內(nèi)容和老師的選擇都要謹(jǐn)慎，而且要準(zhǔn)備充分。后期主管們回到各個區(qū)域，還可以復(fù)制傳播給各個地方的全體員工，形成二次培訓(xùn)擴(kuò)展的作用。
（三）專題培訓(xùn)
在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中，專題培訓(xùn)是好的培訓(xùn)，一般是3~5天的效果好，帶有實(shí)踐操作訓(xùn)練的課程7~15天的好。這種培訓(xùn)主題要鮮明，比如“經(jīng)理人培訓(xùn)班”“店長訓(xùn)練營”“銷售精英訓(xùn)練班”等，這種系統(tǒng)培訓(xùn)的效果，要比單一的培訓(xùn)要好很多。這也是培訓(xùn)部體現(xiàn)價(jià)值的地方，看到期、第二期的學(xué)員不斷成長，會發(fā)現(xiàn)自己也得到了提升。
搞培訓(xùn)就是要搞專題培訓(xùn)，把員工分層次，有針對性地去搞才能有效解決問題，而且這樣的培訓(xùn)好都是關(guān)鍵崗位，公司的核心崗位。讓核心崗位人員成長才有力量，才能讓公司發(fā)展迅速。
（四）師傅帶徒弟
很多時(shí)候，公司集中的統(tǒng)一培訓(xùn)鞭長莫及，需要用師傅帶徒弟的方式進(jìn)行時(shí)時(shí)培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是有效果的。當(dāng)然要有一個負(fù)責(zé)任的師傅才好，企業(yè)里面沒有很好的機(jī)制，師傅是不愿意教徒弟的。不像以前的師徒關(guān)系，徒弟就和一個仆人一樣，還是免費(fèi)的，因?yàn)樗灰獙W(xué)到了師傅的技能就能安身立命了，師父做出多么大的貢獻(xiàn)啊�，F(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)根本的思想也來自師父帶徒弟的成功。我們說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師點(diǎn)悟。有了師傅的點(diǎn)化，徒弟會成長的很快。
（五）頭腦風(fēng)暴分享會
頭腦風(fēng)暴是非常有效的培訓(xùn)形式，對培訓(xùn)組織者的能力要求很高，可以讓大家形成一種研討互動的氛圍。比如業(yè)務(wù)員回來了，說顧客說了一大堆拒絕的話語，怎么回答呢？小組的成員每個人想一條方法，就有幾十條，然后讓業(yè)務(wù)員去實(shí)踐，到工作中去使用，用了后看效果，回來后再研討。智慧都是這樣產(chǎn)生，這是集體的智慧，而不是找一個老師、一個名師講一個方法，這一招好像是有效的方法。
古語有云：“求人不如求己”，更何況高人的方法不一定適合你，自己的路要自己走，自己的溝要自己跨，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)的溝就要團(tuán)隊(duì)一起跨，當(dāng)團(tuán)隊(duì)有了自己解決問題的能力，那就一切都解決了。
如果有效地運(yùn)用這些方法，無論是成熟的大公司，還是發(fā)展中的中小公司，都會有良好的效果。
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