銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)
定 價(jià):39 元
叢書(shū)名:立金銀行培訓(xùn)系列叢書(shū)
- 作者:云曉晨著
- 出版時(shí)間:2012/9/1
- ISBN:9787504964359
- 出 版 社:中國(guó)金融出版社
- 中圖法分類:H319.9
- 頁(yè)碼:283頁(yè), [4] 頁(yè)圖版
- 紙張:
- 版次:
- 開(kāi)本:24cm
本書(shū)由大堂經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話篇、客戶經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話篇和臨柜人員英語(yǔ)對(duì)話篇三部分組成, 分別按照不同崗位的類別提供了多個(gè)對(duì)話范本和常用句型, 并匯編了一些常用的詞匯與短語(yǔ), 供學(xué)習(xí)者模仿練習(xí)與參考。
★服務(wù)禮儀有助于塑造維護(hù)銀行的整體形象,良好的銀行形象是吸引客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有效保障,而良好的服務(wù)禮儀是一個(gè)銀行樹(shù)立良好銀行形象的有效手段。
云曉晨,清華大字畢業(yè)并任清華大學(xué)客座教授、2008年北京奧運(yùn)會(huì)公務(wù)人員培訓(xùn)師,擁有10余年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),撰寫(xiě)了《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》、《商業(yè)銀客戶經(jīng)理培訓(xùn)孝柵》、《銀行客戶經(jīng)理25堂課》等著作,所著圖曾位列2009-2011年北京圖書(shū)大廈銷售排行榜第二名!督鹑跁r(shí)報(bào)》曾刊登對(duì)其的人物專訪。
現(xiàn)任北京立金銀行培訓(xùn)中心特級(jí)培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名的銀行零售產(chǎn)品培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)專家,應(yīng)中國(guó)民主根行、興業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中信銀等多家金融帆構(gòu)的邀請(qǐng),為理財(cái)經(jīng)理舉辦定向營(yíng)銷輔導(dǎo)班,進(jìn)行個(gè)性化的輔導(dǎo)、準(zhǔn)確把握客戶需求、科學(xué)含理地設(shè)計(jì)理財(cái)方案。講課信息量大、滿意度高,并形成了良好口碑。
大堂經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話
向客戶提出建議及識(shí)別高端客戶
大堂經(jīng)理分流客戶
營(yíng)銷代理業(yè)務(wù)
客戶經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話
接觸客戶
營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)
臨柜人員英語(yǔ)對(duì)話
日常接待
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
貸款業(yè)務(wù)
貨幣兌換
匯款
信用卡
大堂經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話
向客戶提出建議及識(shí)別高端客戶
大堂經(jīng)理分流客戶
營(yíng)銷代理業(yè)務(wù)
客戶經(jīng)理英語(yǔ)對(duì)話
接觸客戶
營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)
臨柜人員英語(yǔ)對(duì)話
日常接待
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
貸款業(yè)務(wù)
貨幣兌換
匯款
信用卡
其他業(yè)務(wù)
附錄
常用英語(yǔ)詞匯與短語(yǔ)
常用銀行英語(yǔ)詞匯
常用銀行英語(yǔ)句子
銀行問(wèn)候語(yǔ)
銀行產(chǎn)品詞匯
中國(guó)各大銀行英文名稱
銀行職員與客戶常用對(duì)話