總序
緒論 認識銷售業(yè)務

第一章 銷售理論模式
第一節(jié) 銷售方格理論
第二節(jié) 埃達模式
第三節(jié) 迪伯達模式
第四節(jié) 費比模式

第二章 銷售職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 專業(yè)知識
第二節(jié) 專業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié) 商務禮儀

第三章 銷售職業(yè)技能
第一節(jié) 開發(fā)客戶技能
第二節(jié) 產(chǎn)品展示技能
第三節(jié) 處理異議技能
第四節(jié) 促成交易技能
第五節(jié) 維護客戶技能

第四章 終端客戶銷售
第一節(jié) 商業(yè)門店銷售
第二節(jié) 房產(chǎn)樓盤銷售
第三節(jié) 直接上門銷售

第五章 商業(yè)客戶銷售
第一節(jié) 商業(yè)客戶銷售概述
第二節(jié) 經(jīng)銷商開發(fā)與銷售管理
第三節(jié) KA客戶銷售
第四節(jié) 中小客戶銷售

第六章 工業(yè)客戶銷售
第一節(jié) 工業(yè)采購行為分析
第二節(jié) 工業(yè)銷售方式
第三節(jié) 工業(yè)銷售流程與技巧

第七章 特定方式銷售
第一節(jié) 電商銷售
第二節(jié) 電話銷售
第三節(jié) 展會銷售
第四節(jié) 會議銷售

第八章 銷售業(yè)務管理
第一節(jié) 銷售計劃管理
第二節(jié) 銷售合同管理
第三節(jié) 銷售回款管理
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理
第五節(jié) 銷售業(yè)績管理

參考文獻
后記