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《服務(wù)設(shè)計導(dǎo)論：洞察與實踐》可以作為服務(wù)設(shè)計的入門導(dǎo)引，共9章，首先“拋磚”，明確指出服務(wù)和產(chǎn)品的差異，從而引出服務(wù)設(shè)計的本質(zhì)，闡述如何理解人以及人與人之間的關(guān)系，揭示如何將研究數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為洞察和行動。接下來，描述服務(wù)生態(tài)圈，探討如何擬定服務(wù)提案和如何做服務(wù)體驗原型。最后，從客觀的角度闡述服務(wù)設(shè)計所面臨的挑戰(zhàn)。書中的案例

本書共9章，分別為緒論、跨境電商物流系統(tǒng)、跨境電商運輸、跨境電商倉儲與包裝、跨境電商通關(guān)、跨境電商物流信息技術(shù)與智慧物流、跨境電商進口物流模式、跨境電商出口物流模式和跨境電商平臺店鋪物流綜合業(yè)務(wù)操作。通過學(xué)習(xí)本書，讀者可以了解跨境電商物流的基本理論，掌握跨境電商物流模式，熟知跨境電商物流中的信息技術(shù)和通關(guān)流程，熟練掌握